Gutscheine: Kundenservice & FAQs

Wie funktionieren Gutscheine?

Es ist ganz einfach, ein Gutschein-Angebot zu nutzen.

1. Kaufen Sie den Gutschein bzw. die Gutscheine auf unserer Website. Auf Wunsch können Sie für das gleiche Angebot mehrere Gutscheine erwerben. Für unterschiedliche Angebote müssen Sie die Gutscheine separat kaufen.
2. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit einem PDF Ihres Gutscheins. Lesen Sie sich die Informationen auf dem Gutschein durch und buchen Sie direkt beim Anbieter. In vielen Fällen müssen Sie vor Ankunft ein Datum reservieren.
3. Bei Ankunft zeigen Sie dem Anbieter Ihren Gutschein ausgedruckt oder auf Ihrem Mobilgerät vor.

Wir empfehlen Ihnen, möglichst schnell ein Datum zu reservieren. Wenn Sie keinen Termin bekommen, der Ihnen zusagt, können Sie online unter Mein Konto eine Rückerstattung beantragen, sofern es die jeweilige Rückerstattungsregelung erlaubt.

Wie buche ich ein Hotelangebot?

Kaufen Sie einen Gutschein für den gewünschten Reisezeitraum und folgen Sie der Anleitung auf Ihrem Gutschein, um ein Datum zu reservieren. Je früher Sie buchen, desto eher hat das Hotel an Ihrem Reisetermin noch Zimmer für Travelzoo-Mitglieder frei. Die Verfügbarkeiten für Travelzoo können sich von Verfügbarkeiten auf anderen Websites unterscheiden. Denken Sie daran, mehrere Gutscheine zu kaufen, wenn Sie Aufenthalte kombinieren oder verlängern möchten.

Wenn Sie eine Reservierung ändern oder stornieren möchten, lesen Sie bitte die Stornierungsrichtlinien auf dem Gutschein durch und kontaktieren das Hotel direkt. Unter Mein Konto können Sie eine Rückerstattung beantragen, sofern es die Rückerstattungsregelung erlaubt. Sie müssen Ihre Reservierung beim Hotel stornieren, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich meinen Gutschein nicht nutze?

In den meisten Fällen kann ein Gutschein innerhalb eines bestimmten Zeitraums rückerstattet werden. Folgen Sie diesen Schritten: Zunächst lesen Sie sich die Rückerstattungsregelung unten auf dem Gutschein durch. Alternativ können Sie online unter Mein Konto prüfen, ob Sie Ihren Gutschein rückerstatten können. Klicken Sie dafür auf Meine Käufe.

Danach wählen Sie den Kauf aus, den Sie rückerstatten lassen möchten.

• Wenn Sie einen Button namens „Rückerstattung beantragen“ sehen, können Sie online eine Rückerstattung beantragen.
• Wenn Sie einen Button namens „Reservierung erfolgt“ sehen, müssen Sie zuerst Ihre Buchung beim Anbieter stornieren. Danach können Sie unter Mein Konto Ihre Rückerstattung beantragen.
• Wenn Sie weder „Rückerstattung beantragen“ noch „Reservierung erfolgt“ sehen oder wenn auf Ihrem Gutschein steht, dass er nicht rückerstattungsfähig ist, ist Ihr Gutschein entweder abgelaufen oder eine Rückerstattung ist aufgrund der Stornierungsrichtlinien nicht möglich.

Klicken Sie auf den Button „Rückerstattung beantragen“. Wählen Sie bitte einen Grund aus und bestätigen Sie die Rückerstattung. Ihr Antrag wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet und die Rückerstattung wird in Ihrem Konto sichtbar.

Kann ich mehrere Gutscheine kaufen, um länger im Hotel zu bleiben?

In den meisten Fällen ja. Mehr Informationen finden Sie im Kasten „So buchen Sie dieses Angebot“ auf der Angebotsseite.

Gilt der Preis auf dem Gutschein pro Person?

Sie finden diese Information auf der Angebotsseite oder auf Ihrem Gutschein. In den meisten Fällen gelten Spa-, Restaurant- und Hotelgutscheine für zwei Personen, außer es ist anders angegeben.

Werden auch Flüge angeboten?

Wenn Sie sich für Flüge interessieren, empfehlen wir unsere Partnerseite Jack's Flight Club. Hier können Sie sich kostenfrei anmelden und Sie bekommen die günstigsten Flugangebote im Internet per E-Mail zugeschickt.

Was bedeutet „Verlängerungsnacht“?

Viele Hotelangebote werden als Paket mit mehreren Übernachtungen verkauft, zum Beispiel „2 Nächte im Meerblick-Zimmer“. Zusätzlich gibt es oft einen weiteren Gutschein für eine Zusatznacht, mit dem Sie optional Ihren Aufenthalt verlängern können. Der Gutschein für die Verlängerungsnacht ist nur gültig, wenn Sie vorher das Hauptangebot für mehrere Nächte gekauft haben. Nach Ihrem Kauf kontaktieren Sie das Hotel, um alle Übernachtungen auf einmal zu buchen.

Wo gibt es mehr Informationen zum Hotel?

Uns liegen nur die Informationen vor, die Sie auf der Angebotsseite finden. Mehr Details zum Zimmer finden Sie gegebenenfalls auf der Hotelwebsite. Alternativ rufen Sie das Hotel bitte an.

In welcher Währung bezahle ich?

Sie bezahlen immer in der Währung der Travelzoo-Ausgabe, die Sie nutzen. Ihre Travelzoo-Ausgabe wird durch eine Landesflagge gekennzeichnet, die Sie oben rechts auf unserer Website finden.

Was bedeutet es, wenn die Meldung erscheint, „Bitte warten Sie, während wir Sie mit Ihrem Angebot verbinden“?

Dieses Angebot stammt von einem unserer Partner. Sie buchen das Angebot direkt auf dessen Website. Der Partner beantwortet Ihnen Fragen, die Sie vor oder nach der Buchung haben. Wenn ein Problem auftritt, für das Sie keine Lösung finden, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns darum.

Was soll ich machen, wenn ich mit einer Bestellung bzw. Buchung bei einem Anbieter Probleme habe?

Bitte kontaktieren Sie den Anbieter direkt, da diesem die Einzelheiten zu Ihrer Bestellung bzw. Buchung vorliegen.

Wie erfahre ich, ob ein Angebot ausverkauft ist?

Wenn das komplette Angebot ausverkauft ist, erscheint oben auf der Seite die Meldung „Ausverkauft“. Wenn nur einige Optionen ausverkauft sind, werden diese auf der Auswahlseite als ausverkauft markiert. Alle anderen Optionen können noch gekauft werden.

Wo finde ich mehr Informationen zu einem Hotelangebot?

Auf der Angebotsseite finden Sie viele Informationen.
Stornierungsbedingungen: Im Kleingedruckten unter der Angebotsbeschreibung
Personenzahl: Unter „Was ist inklusive“ oder im Kleingedruckten
Reisezeitraum: Im Kasten „Termine“
Verpflegung: Unter „Was ist inklusive“
Zimmertyp: Unter „Was ist inklusive“

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Anbieter direkt. E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer finden Sie unter „So buchen Sie dieses Angebot“.

Wo finde ich mehr Informationen zu einem Spa, Restaurant oder Erlebnis?

Wir versuchen, die häufigsten Fragen auf der Angebotsseite zu beantworten, z.B.
Für wie viele Personen gilt das Angebot?
Gibt es zusätzliche Gebühren vor Ort?
Kann man mehr als einen Gutschein kaufen und einlösen?
Gibt es eine Altersbeschränkung?

Für Fragen, die auf der Angebotsseite nicht beantwortet werden, können Sie den Anbieter direkt kontaktieren. E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer finden Sie unter „So buchen Sie dieses Angebot“.

Wie buche ich ein Spa-Angebot?

Kaufen Sie einen Gutschein und lesen Sie sich den Text durch. Bei den meisten Anbietern genügt ein Anruf, um einen Termin zu reservieren. Wenn Sie eine Reservierung ändern oder stornieren möchten, rufen Sie das Spa bitte direkt an. Eine Rückerstattung können Sie unter Mein Konto online beantragen, sofern es die Rückerstattungsregelung erlaubt und Sie keine aktiven Reservierungen haben.

Wie buche ich ein Restaurant-Angebot?

Kaufen Sie einen Gutschein und lesen Sie sich den Text durch. Bei den meisten Anbietern genügt ein Anruf, um einen Termin zu reservieren. Wenn Sie eine Reservierung ändern oder stornieren möchten, rufen Sie das Restaurant bitte direkt an. Eine Rückerstattung können Sie unter Mein Konto online beantragen, sofern es die Rückerstattungsregelung erlaubt und Sie keine aktiven Reservierungen haben.

Wie buche ich ein Event oder Erlebnis?

Kaufen Sie einen Gutschein und lesen Sie sich den Text durch. Bei den meisten Anbietern genügt ein Anruf, um einen Termin zu reservieren. Wenn Sie eine Reservierung ändern oder stornieren möchten, rufen Sie den Anbieter bitte direkt an. Eine Rückerstattung können Sie unter Mein Konto online beantragen, sofern es die Rückerstattungsregelung erlaubt und Sie keine aktiven Reservierungen haben.

Alleinreisende

Viele unserer Angebote basieren auf Doppelbelegung eines Zimmers. Einige Angebote sind jedoch auch im Einzelzimmer buchbar. Falls das der Fall ist, steht das auf der jeweiligen Angebotsseite.

Woher weiß ich, dass ich ein qualitativ hochwertiges Angebot buche?

Travelzoo® bietet seinen 30 Millionen Mitgliedern Angebote aus erster Hand und einmalige Erlebnisse. Alle werden von unseren Deal-Experten auf der ganzen Welt persönlich geprüft. Seit über 20 Jahren arbeiten wir mit mehr als 5000 Top-Reiseanbietern zusammen. Unsere langjährigen Beziehungen geben Travelzoo-Mitgliedern Zugriff auf unwiderstehliche Angebote, mit denen andere Reiseunternehmen nicht mithalten können.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn unter Mein Konto die Meldung „Reservierung erfolgt“ erscheint?

„Reservierung erfolgt“ bedeutet, dass der Anbieter eine Reservierung für Sie im System hat. Bitte kontaktieren Sie den Anbieter, um Ihre Reservierung zu stornieren. Wenn Sie dies bereits getan haben und immer noch die Meldung „Reservierung erfolgt“ erscheint, rufen Sie uns bitte unter +44 (0) 20 3564 3000 an (Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr) und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warum sagt das Hotel, dass es an einem bestimmten Termin keine Zimmer mehr hat, wenn auf der Website aber noch Verfügbarkeiten angezeigt werden?

Da unsere Angebote exklusiv für Travelzoo verhandelt werden, bekommen wir von den Hotels nur eine begrenzte Anzahl an Zimmern, die wir zu fantastischen Preisen verkaufen dürfen. Deshalb können die Travelzoo zugeteilten Zimmer schon ausverkauft sein, obwohl das Hotel auf anderen Websites noch verfügbar ist.

Was passiert, wenn mein Gutschein abgelaufen ist?

Nach dem Ablaufdatum gilt der Gutschein nicht mehr auf die ausgeschriebenen Leistungen. Für den Wert gilt die gesetzliche Verjährungsfrist. Für abgelaufene Gutscheine können wir keine Rückerstattungen gewähren.

Wo finde ich meinen Gutschein?

Alle Gutscheine werden unter Mein Konto unter dem Reiter Meine Käufe gespeichert. Sie können sie jederzeit ausdrucken oder auf Ihrem Mobilgerät ansehen – auch nach dem Ablaufdatum. Für abgelaufene Gutscheine ist keine Rückerstattung möglich.

Können Sie für mich Verfügbarkeiten anfragen?

Sobald Sie Ihren Gutschein gekauft haben, rufen Sie den Anbieter am besten so bald wie möglich an, um zu buchen. Wir haben leider keinen Einblick in die Verfügbarkeiten oder das Buchungssystem des Anbieters. Alle bei uns angegebenen Termine gelten nach Verfügbarkeit.

Kann ich ein Angebot auch telefonisch kaufen?

Wir helfen Ihnen gerne am Telefon dabei, ein Angebot auf unserer Website zu kaufen. Wir können jedoch leider keine Zahlungsinformationen für Sie eingeben.

Ich habe zusätzlich Fragen zum Angebot, die auf der Angebotsseite nicht beantwortet werden.

Wir veröffentlichen so viele Informationen auf der Angebotsseite wie möglich. Wenn bei Ihnen noch Fragen offen sind, rufen Sie am besten den Anbieter direkt an. Sie finden die Kontaktdaten auf der Angebotsseite und auf Ihrem Gutschein.

Welche Bezahlmethoden sind möglich?

Sie können mit Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express) oder PayPal zahlen.

Was passiert mit meinen Kreditkartendaten?

Wir arbeiten mit Cybersource, um Kreditkartendaten und Kontoinformationen zu verarbeiten. Cybersource gehört zu Visa International und ist eine der größten Firmen für Zahlungsvorgänge im Internet. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über die vollkommen verschlüsselte Secure Socket Layer Verbindung (SSL) aufgezeichnet. Diese sowie Ihre anderen persönlichen Daten sind sicher und geschützt und werden nur für den vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die Europäischen Datenschutzrichtlinien. Für nähere Informationen hierzu beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

Was passiert, wenn der Anbieter schließt?

Wir bemühen uns, immer auf dem Laufenden zu sein, was unsere Partner angeht. Wenn ein Anbieter schließt, bevor Ihr Gutschein abläuft, informieren wir Sie und Sie erhalten Ihr Geld komplett zurück. Wenn Sie selbst bemerken, dass der Anbieter auf Ihrem Gutschein geschlossen hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +44 (0) 20 3564 3000 von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr oder klicken Sie hier, um uns eine E-Mail zu schicken. Travelzoo ist ein Vermittler, der lokale Anbieter empfiehlt. Travelzoo kann keine Garantien ausstellen und ist nicht für Geschäftsaufgaben verantwortlich.

Kann der Name auf dem Gutschein geändert werden?

Sobald ein Gutschein gekauft wurde, können wir den Namen nicht ändern. Sie haben jedoch Optionen. Wenn es Ihre Rückerstattungsregelung erlaubt, können Sie unter Mein Konto eine Rückerstattung beantragen und dann den Kauf erneut durchführen. Sie können alternativ den Gutschein auch jemandem anderen geben, falls es seitens des Anbieters nicht erforderlich ist, dass der Name auf dem Gutschein dem Namen für die Reservierung entspricht. Fragen Sie zuerst den Anbieter, bevor Sie Ihren Gutschein weitergeben.

Ich habe immer noch Fragen.

Falls Sie eine Frage haben, die in unseren FAQs nicht beantwortet wird, klicken Sie hier, um uns eine E-Mail zu schreiben oder rufen Sie unseren Kundenservice unter der Nummer +49 (0) 89 262 010150 an. Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für Sie erreichbar.