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Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar.

Hotelbuchungen

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Stornierungsbedingungen hängen von dem jeweiligen Hotel und von der gebuchten Rate ab. Falls Ihre Buchung storniert werden kann, können Sie dies online erledigen. Bitte überprüfen Sie zuerst die Details in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, da bei der Stornierung Zusatzkosten entstehen können. Bitte melden Sie sich an und klicken Sie in der Rubrik „Mein Konto“ auf „Meine Einkäufe“. Falls Sie Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen unter der Telefonnummer +49 (0) 69 38079 1000 gerne weiter (Montag-Freitag, 10-17 Uhr). Wenn Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten eine dringende Frage haben, kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt. Beachten Sie, dass Stornierungsgebühren vom Hotel festgelegt und berechnet werden. Ebenso entscheidet allein das Hotel über Ausnahmeregelungen.

Wie kann ich meine Reservierung ändern?

Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, können Sie sie nicht mehr ändern. Allerdings können Sie sie stornieren und einen neuen Termin buchen, sofern die Stornierungsbedingungen Ihres Hotels das erlauben. Falls eine Stornierung möglich ist, empfehlen wir Ihnen, zuerst eine neue Reservierung durchzuführen, bevor Sie Ihre bestehende Buchung stornieren, da die Verfügbarkeit nicht garantiert ist. Wenn Sie eine nicht erstattbare Rate gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung weder ändern noch stornieren.

Wo finde ich meine Stornierungsbedingungen?

Sie finden Ihre Buchungs- und Stornierungsbedingungen in dem Buchungsschritt, wo Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben. Wenn Sie bereits eine Reservierung vorgenommen haben, finden Sie die Stornierungsbedingungen in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung oder unter „Mein Konto“/„Meine Buchung drucken“.

Was ist eine nicht erstattungsfähige Rate?

Eine nicht erstattungsfähige Rate ist in der Regel ein ermäßigter Preis, der bei der Buchung komplett entrichtet werden muss und nach der Buchung nicht mehr erstattet werden kann (häufig einschließlich Frühbucherraten). Solche Raten sind entsprechend gekennzeichnet und werden im Verlauf des Buchungsprozesses genau erläutert.

Wann wird meine Buchung bestätigt?

Unmittelbar, nachdem Sie den Buchungsprozess beendet haben, sehen Sie die Bestätigungsnummer sowie alle Details zu Ihrem Aufenthalt auf dem Bildschirm. Darüber hinaus senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie, ob alle Details korrekt sind. Obwohl Sie diese E-Mail nicht für den Check-in benötigen, empfehlen wir Ihnen, die E-Mail aufzubewahren.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Buchung erhalten. Was soll ich machen?

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam- oder Junkmailordner nach. Wenn Sie dort keine E-Mail von uns finden, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer +49 (0) 69 38079 1000 (Montag bis Freitag, 08-18 Uhr). Wir schicken Ihnen die Mail gerne umgehend nochmals zu. Sie können außerdem online unter „Mein Konto“ eine Kopie Ihrer Hotelreservierung ausdrucken oder eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse schicken.

Wie kann ich spezielle Wünsche außern?

Im Zuge der Reservierung können Sie Ihre Sonderwünsche auf der Zahlungsseite eintragen. Sie finden den entsprechenden Link bei den Angaben zu den Gästen. Zwar leiten wir diese Informationen direkt an das Hotel weiter, können jedoch nicht garantieren, dass Ihren Wünschen nachgekommen wird. Wir empfehlen, das Hotel vor der Ankunft anzurufen, um zu erfahren, ob man Ihre speziellen Wünsche erfüllen kann, zum Beispiel einen bestimmten Bettentyp oder ein Nichtraucherzimmer.

Warum sehe ich an meinen Wunschdaten einen höheren Preis als bei Travelzoo ausgeschrieben?

Wenn eine für einen Deal reduzierte Rate ausverkauft ist, bieten wir Ihnen andere Raten für andere Daten an. Prüfen Sie vor Ihrer Buchung sorgfältig Zimmer und Raten.

Sind die Preise, die ich sehe, pro Nacht oder pro Person?

Die angezeigten Raten sind stets pro Zimmer und pro Nacht. Nicht pro Person. Kosten für zusätzliche Gäste und Kinder können Sie in der Rubrik „Richtlinien & Gebühren“ einsehen.

Wo finde ich Informationen zum Hotel?

Wenn Sie nach einem Hotel suchen, finden Sie unter dem Reiter „Überblick“ mehr Informationen zum Hotel. Die Zimmerbeschreibungen lesen Sie unter dem Reiter „Zimmer und Preise“ nach, Details zur Ausstattung des Hotels unter „Ausstattung“. Unter „Richtlinien & Gebühren“ finden Sie wichtige Informationen zu Checkin, Checkout, Kindern, Haustieren und zusätzlichen Gebühren.

Wo finde ich die Vertragsdetails von meinem Hotel?

Die Vertragsdetails zu Ihrem Hotel inklusive Telefonummer, Anschrift und E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Was ist in meiner Zimmerrate inklusive?

Informationen über Inklusivleistungen finden Sie neben der Zimmerbeschreibung, wenn Sie Ihre Rate auswählen. Einige Hotels bieten Extras exklusiv für Travelzoo-Mitglieder an, zum Beispiel kostenfreies Frühstück oder einen Parkplatz.

Kosten Kinder extra?

Informationen über Aufpreise für Kinder finden Sie unter den Richtlinien für jedes Hotel. Diese unterscheiden sich je nach Haus, deshalb sollten Sie die Hotelrichtlinien bereits vor der Buchung überprüfen.

Kosten eine Aufbettung oder ein Baby-Bett extra? Und wie buche ich das?

Aufpreise für Baby-Betten oder Zustellbetten sind nicht im Reservierungspreis inklusive. Die hierfür anfallenden Zusatzkosten werden vom Hotel direkt erhoben. Falls Sie als Sonderwunsch eine Aufbettung eingetragen haben, empfehlen wir, das Hotel zu kontaktieren, um den Aufpreis zu erfahren.

Wie kann ich mich rückversichern, ob Haustiere gestattet sind?

Diese Informationen finden Sie bei den Angaben zu den Leistungen des Hotels und unter „Richtlinien & Gebühren“. Zusätzlich finden Sie diese Information auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Twin-Zimmer?

In einem Doppelzimmer haben Sie ein Doppelbett. In einem Twin-Zimmer stehen zwei separate Einzelbetten. Manche Hotels bieten auch Dreierzimmer.

Was sind „exklusive Extras“?

Exklusive Extras sind kostenfreie Leistungen, die wir für Sie verhandelt haben, um uns bei Ihnen für Ihre Mitgliedschaft zu bedanken. Sie erhalten diese, wenn Sie eine bestimmte Rate auf unserer Website buchen. Die Extras variieren je nach Hotel, zum Beispiel kostenfreies Frühstück, ein Zimmerupgrade, Tickets für Sightseeing oder ein Guthaben, welches Sie auf Leistungen im Hotel anrechnen lassen können. Sie sehen eine Auflistung der jeweiligen Extras sowohl in den Suchergebnissen als auch auf den einzelnen Hotelunterseiten. Außerdem stehen die Extras, falls inklusive, auch in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung.

Muss ich eine andere Zimmerkategorie auswählen, wenn eines der exklusiven Extras ein Zimmerupgrade ist?

Zimmerupgrades, wenn angeboten, hängen von der Verfügbarkeit ab und werden beim Check-in gewährt. Mit anderen Worten: Falls möglich, bekommen Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel ein Zimmer der nächsthöheren Kategorie als die, die Sie gebucht haben.

Bekomme ich exklusive Extras für zwei Personen, wenn ich nur für eine Person (Einzelbelegung) buche?

Nein. Die exklusiven Extras beziehen sich immer auf die Anzahl der Personen, für die gebucht wird. Wenn Sie eine Rate buchen, die einen kostenfreien Cocktail an der Bar beinhaltet, dann erhalten Sie zwei Cocktails, wenn Sie für zwei Personen buchen und nur einen Cocktail, wenn Sie für eine Person buchen. Außer anders angegeben, bekommen Sie exklusive Extras einmal pro Zimmer und Aufenthalt.

Wie finde ich heraus, welche exklusiven Extras ich mit meiner Buchung erhalte?

Die exklusiven Extras sind in den Suchergebnissen sowie auf den einzelnen Hotelunterseiten aufgeführt. Ebenso sind bei den einzelnen Zimmerraten exklusive Extras aufgelistet, sofern diese enthalten sind. Bitte beachten Sie, dass Early-Checkin, Late-Checkout und Zimmerupgrades normalerweise nach Verfügbarkeit bei Checkin gelten. Anders gesagt, hängt das von der Belegung des Hotels an Ihren Reisedaten ab. Wir empfehlen Ihnen das Hotel einige Tage im Vorfeld zu fragen, ob zum Beispiel ein Early-Checkin möglich ist.

Kann ich Treuepunkte im Rahmen des Treuepunkteprogramms des Hotels sammeln, wenn ich über Travelzoo buche?

Sie können unter Umständen in dem gebuchten Hotel Treue- und/oder Bonuspunkte sammeln. Hierfür müssen Sie Ihre Treuenummer direkt an das Hotel weiterleiten, nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Hotels Treue- und/oder Bonuspunkte für über Travelzoo gebuchte Aufenthalte vergeben.

Nach welchen Kriterien wird die Sterneklassifizierung eines Hotels festgelegt?

Wir nutzen zur Angabe der Sterneklassifizierung eine Kombination aus anerkannten Gewerbestandards, zum Beispiel nationale Klassifizierungssysteme (z.B. von der DEHOGA), und Einordnungen auf anderen Reisewebsites. Alle unsere Hotels wählen wir sehr sorgfältig aus, so dass Sie sicher sein können, dass Sie ein qualitativ gutes Hotel zum besten Preis buchen.

Können auch Gruppenbuchungen durchgeführt werden?

Nein, im Moment können wir Ihnen keine Gruppenraten anbieten. Wenn Sie einen Aufenthalt für 10 oder mehr Personen in mehr als 5 Zimmern buchen wollen, empfehlen wir das Hotel direkt zu kontaktieren, um zu erfahren, ob für Sie ein Gruppentarif gilt.

Wann wird die Buchung abgerechnet? Wer belastet meine Kreditkarte?

Die Antwort hängt vom Typ der gewählten Rate ab. Nähere Informationen finden Sie in der Buchungsmaske direkt über dem Abschnitt, wo Sie Ihre Zahlunginformationen eingeben:

Wenn dort steht „Das Hotel wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Bedingungen belasten“, dann belastet das Hotel die Kreditkarte.

Wenn dort steht „Travelscape, LLC./Tourico Holidays, Inc. wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Buchungsbedingungen belasten“, dann wird unser Kooperationspartner die Kreditkarte belasten.

In beiden Fällen lesen Sie in den Buchungbedingungen, ob die Reservierung als Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht wird oder ob die Kreditkarte lediglich notwendig ist, um die Zimmerreservierung zu garantieren und vom Hotel erst während Ihres Aufenthalts belastet wird.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Für die Bestätigung Ihrer Reservierung wird eine gültige Kreditkarte benötigt. Welche Karten genau akzeptiert werden, ist abhängig vom Hotel und der gebuchten Rate. Die akzeptierten Karten werden auf der Buchungsseite dargestellt, wenn Sie Ihre Reservierung eingeben. Die zur Buchung verwendete Karte muss mindestens bis zum Ende Ihres Aufenthalts gültig sein.

Kann ich eine EC-Karte nutzen, um ein Zimmer zu reservieren?

Nein. In Deutschland ausgestellte EC-Karten können nicht für Online-Zahlungen verwendet werden. Vor Ort können Sie dagegen in vielen Hotels in Europa mit Ihrer EC-Karte bezahlen. Für die Reservierung über das Internet werden in der Regel jedoch nur Kreditkarten akzeptiert.

Kann ich mit der Karte einer anderen Person buchen?

Ja, vorausgesetzt Sie haben hierfür die Erlaubnis der anderen Person. Jedoch müssen Sie bei Check-out mit einer auf ihren Namen (oder den Namen eines mit Ihnen reisenden Gastes) lautenden Kreditkarte bezahlen.

Kann ich eine Buchung für eine andere Person vornehmen?

Ja. Sofern Sie jedoch das Hotel anweisen möchten, jene Karte zu belasten, die Sie bei der Buchung Ihres Aufenthalts angegeben haben, müssen Sie das Hotel direkt kontaktieren, um ein entsprechendes Autorisierungsformular zu erhalten.

In welcher Währung bezahle ich?

Sämtliche Zahlungen werden in der lokalen Währung des Hotels beglichen. Wenn Sie ein Hotel außerhalb der Euro-Zone buchen, zeigen wir Ihnen den geschätzten Gegenwert in Euro auf Basis der aktuellen Wechselkurse. Bitte beachten Sie aber, dass diese nicht genau den Preis widergeben, den Sie beim Checkout bezahlen, da Wechselkurse volatil sind und sich täglich ändern.

Die Kreditkarte, mit der ich gebucht habe, ist mittlerweile ungültig – was muss ich jetzt tun?

Ihre Kreditkarte wird benötigt, um Ihre Reservierung zu garantieren. Das heißt: Wenn die Karte, mit der Sie gebucht haben, nicht mehr gilt, ist Ihre Reservierung nicht mehr garantiert. Kontaktieren Sie das Hotel direkt, um Ihnen die Daten Ihrer neuen Kreditkarte mitzuteilen.

Kann ich meinen Aufenthalt vor Ort mit einer anderen Karte bezahlen als jener, mit der ich gebucht habe?

Wenn in den Buchungsbedingungen Ihrer Reservierung steht, dass die Karte zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht belastet wird, dann können Sie vor Ort mit einer einer anderen Karte bezahlen. Bei einer Advance Purchase Rate müssen Sie allerdings den Betrag direkt bei der Buchung bezahlen. Dabei wird die Karte belastet, die Sie bei der Buchung verwenden.

Was soll ich tun, wenn ich Fragen zu Zusatzkosten habe, die meiner Karte belastet wurden?

Wenn Sie Fragen zu den über Ihre Karte abgerechneten Hotelkosten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel, da wir Ihre Rechnungsdaten nicht einsehen können.

Sind in dem Preis, den ich sehe, die Steuern bereits enthalten?

Der erste Preis, den Sie sehen, ist ein Durchschnittspreis pro Nacht inklusive Steuer. Steuern und Gebühren werden außerdem separat auf der Buchungsseite angezeigt, so dass Sie sehen, wie sich der Gesamtbetrag genau zusammensetzt. Wenn die Tourismussteuer nicht inklusive ist, sehen Sie dazu ebenfalls einen Hinweis.

Sind die Preise, die ich sehe, pro Nacht oder pro Person?

Die angezeigten Raten sind stets pro Zimmer und pro Nacht. Nicht pro Person. Kosten für zusätzliche Gäste und Kinder können Sie in der Rubrik „Richtlinien & Gebühren“ einsehen.

Gibt es zusätzliche Gebühren?

Einige Städte und Regionen verlangen eine Tourismussteuer oder Kurtaxe. Wenn diese nicht im Gesamtbetrag inklusive ist, können Sie den Betrag in der Rubrik „Richtlichien & Gebühren“, auf der Bezahlungsseite oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nachlesen. Manche Hotels verlangen obligatorische Resort-Gebühren (oder Service-Gebühren), um bestimmte Dienstleistungen und Services verfügbar machen zu können. Auch bieten Hotels manchmal zusätzliche Services und Annehmlichkeiten (etwa W-Lan, Zustellbetten, Belegungssteuern, Zugang zum Spabereich) an, für die sie Gebühren erheben. Die zusätzlich entstandenen Kosten finden Sie auf der Rechnung, wenn Sie auschecken. Wenn uns die zusätzlichen Gebühren bekannt sind, stellen wir diese für Sie auf der Hotelübersichtsseite in der Rubrik „Richtlinien & Gebühren“ dar.

Wie kann ich das Hotel bewerten?

Im Anschluss an Ihren Aufenthalt – innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-out – erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Sie bitten, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns sehr, zu erfahren, was Ihnen an dem Hotel gefallen oder auch nicht gefallen hat. Ihr Feedback hilft anderen Travelzoo-Mitgliedern bei Ihrer Entscheidung, welches Hotel sie buchen sollen. Darüber hinaus hilft uns diese Information, die richtige Hotelauswahl für Sie und andere Travelzoo-Mitglieder bereitzustellen.

Was bedeutet „Die Reservierung wurde in Zusammenarbeit mit unserem zuverlässigen Partner durchgeführt?”

Um Ihnen die beste Auswahl an Hotels an den meisten Reisezielen zu bieten, arbeiten wir mit mehreren führenden Hotelunternehmen zusammen. Sie erhalten das Beste aus zwei Welten – tolle Raten von unseren Partnern und die Qualität, die Sie von Travelzoo gewohnt sind.

Wer sind Ihre Kooperationspartner?

Derzeit arbeiten wir mit führenden Hotelmarken wie Tourico Holidays, Inc., Travelscape, LLC und Getaroom.com. Wenn Ihre Buchung von unseren Partner durchgeführt wird, werden Sie immer auf der Zahlungsseite und in Ihrer E-Mail-Bestätigung darüber informiert.

Wer belastet meine Karte, wenn eine Reservierung von einem Ihrer Kooperationspartner durchgeführt wird?

Die Antwort hängt vom Typ der gewählten Rate ab. Bei Buchungen, die über Tourico Holidays, Inc. getätigt werden, wird Ihre Kreditkarte immer schon zum Zeitpunkt der Reservierung von unserem Partner belastet. In diesem Fall steht auf der Zahlungsseite „Travelscape, LLC./Tourico Holidays, Inc. wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Buchungsbedingungen belasten“. Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung wird eine Abbuchung von Hotels *Travelzoo angezeigt, jedoch wird Tourico Holidays, Inc. Ihre Kreditkarte belasten.

Bei einigen Buchungen über Travelscape, LLC wird Ihre Kreditkarte sofort zum Zeitpunkt der Reservierung belastet. Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung wird eine Abbuchung von Hotels *Travelzoo angezeigt, jedoch wird Travelscape, LLC Ihre Kreditkarte belasten. In diesem Fall steht auf der Zahlungsseite „Travelscape, LLC. wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Buchungsbedingungen belasten“.

Andere Buchungen über Travelscape, LLC werden direkt vom Hotel abgerechnet. In diesem Fall steht auf der Zahlungsseite „Das Hotel wird Ihre Kreditkarte gemäß der untenstehenden Buchungsbedingungen belasten.“ Lesen Sie die Buchungsbedingungen genau durch, da einige Buchungen eine vollständige Vorauszahlung des Betrags voraussetzen und andere erst während Ihres Aufenthaltes vom Hotel abgerechnet werden.

Kann ich stornieren, wenn meine Kreditkarte schon zum Zeitpunkt der Buchung von Ihrem Partner belastet wurde?

Ja, wenn die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung eine Stornierung erlauben. Gehen Sie dann auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf das Feld „Stornieren“. Lesen Sie sich die Stornierungsbedingungen gründlich durch, um zu erfahren, ob eine Stornierung erlaubt ist und ob Gebühren anfallen. Wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, bekommen Sie eine Rückerstattung für den bezahlten Betrag abzüglich eventueller Stornierungsgebühren. Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit einem Hotel gibt, das ich über einen Ihrer Kooperationspartern gebucht habe?

Wir hoffen, dass Sie keine Probleme mit unseren Hotels haben. Falls doch, rufen Sie uns gerne unter +49 (0) 69 38079 1000 an (Montag bis Freitag, 08-18 Uhr) und wir werden uns zusammen mit unserem Partner um eine Lösung kümmern.

Sind meine Daten geschützt, wenn ich über einen Ihrer Kooperationspartner buche?

Auf jeden Fall! Ihre Daten werden auf sicherem Weg und gemäß unserer Datenschutzbestimmungen weitergegeben. Wir geben nur die Informationen weiter, die nötig sind, um Ihre Buchung durchzuführen.

Wie kontaktiere ich den Travelzoo-Kundenservice?

Wir sind von Montag bis Freitag von 08 bis 18 Uhr gerne für Sie erreichbar unter 49 (0) 69 38079 1000 oder per E-Mail an kundenservice@travelzoo.com.