Haben Sie eine Frage an Travelzoo?

Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar

Allgemein

  • Rückerstattungen und Stornierungen
    Falls die Bedingungen Ihres Gutscheins oder Ihrer Hotelbuchung eine Stornierung oder Rückerstattung erlauben, können Sie online stornieren. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Travelzoo-Konto („Mein Konto”) ein. Gehen Sie auf „Meine Einkäufe” und klicken Sie auf „Stornieren“. Bei den meisten Gutscheinkäufen gilt die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen nach Kauf. Nach den 14 Tagen können wir Ihnen keine Rückerstattung mehr anbieten. Alle Käufe sind bindend, wenn es sich um Gutscheine für eine Veranstaltung an einem bestimmten Tag handelt oder der Gutschein als nicht rückerstattbar ausgewiesen ist. Bei Hotelbuchungen variieren die Bedingungen der Rückerstattung bzw. Stornierung. Diese bestimmen die Hotels selbst, bitte lesen Sie genau, welche Rate und unter welcher Bedingung Sie gebucht haben. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Stornierungsprozess durchlaufen ist.
  • Wie registriere ich mich bei Travelzoo?
    Sie werden KOSTENFREI Travelzoo-Mitglied und bekommen Zugriff auf die besten Reise- und Freizeitangebote. Jedes Angebot wird von uns recherchiert, verhandelt und getestet – wir empfehlen nur das, was wir auch selbst buchen würden. Hier können Sie sich KOSTENFREI registrieren.
  • Wie lösche ich die Verbindung von Travelzoo zu meinem Google-Konto?
    Sie können sich mit Ihrem Google+ Konto bei Travelzoo registrieren und anmelden. Die Verbindung zwischen Travelzoo und Ihrem Google+ Konto löschen Sie einfach unten.

    Sie haben noch keine Verbindung zu Google+ hergestellt. Wenn Sie sich über Google+ registrieren möchten, melden Sie sich hier an.
  • Wie lösche ich die Verbindung von Travelzoo zu meinem Facebook-Konto?
    Sie können sich mit Ihrem Google+ Konto bei Travelzoo registrieren und anmelden. Wenn Sie die Verbindung zwischen Ihrem Facebook-Konto und Travelzoo löschen möchten, besuchen Sie die Seite https://www.facebook.com/settings?tab=applications und klicken auf das “x“ neben der Travelzoo-App.
  • Warum wir unsere Reise-Empfehlungen für Sie testen?

    Travelzoo möchte, dass Ihnen Ihr Urlaub oder Ihre Reise von Beginn an Spaß macht. Wir stellen Ihnen nicht nur die besten Reiseangebote zusammen, sondern testen täglich, ob unsere Reise-Empfehlungen auch tatsächlich buchbar sind.

    Nichts ist frustrierender als ein Angebot, das nicht verfügbar ist. Um das zu vermeiden, gibt es unsere Test Booking Center™, die weltweit einzigartig sind und alle Deals online oder am Telefon auf ihre Verfügbarkeit testen.

    Klicken Sie hier für das Zertifikat.

    Unser Test Booking Center™ in Europa arbeitet nach einem vom TÜV SÜD zertifizierten und international anerkannten Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008.

    Natürlich sind auch wir nicht perfekt, aber wir setzen alles daran, Ihnen die besten Informationen zu schicken. Wenn sich Verfügbarkeit, Preis oder Buchbarkeit verändert haben, informieren wir nicht nur den jeweiligen Reiseanbieter darüber, sondern mit unseren Updates auch Sie.

    Helfen Sie uns, unser Angebot weiter zu verbessern: Für Anregungen und Ideen zu unserem Angebot freuen wir uns über eine E-Mail von Ihnen.

  • Fragen zu Travelzoo-Aktien
    Für Aktionäre:
    Telefonanfragen:
    1-866-632-6352 (innerhalb der USA) or 1-781-575-2510 (außerhalb der USA)

    Schriftliche Anfragen:
    Computershare
    P.O. Box 43078
    Providence, RI 02940

    Lieferung über Nacht:
    Computershare
    250 Royall Street
    Canton, MA 02021

    Sie können Ihr Konto auch online bei Investor Centre verwalten, Computershares Anwendung für Aktionäre im Netz. Hier können Sie Ihr Konto einsehen, Ihre Kontoinformationen aktualisieren und verschiedene Transaktionen durchführen. Die Registrierung ist schnell und einfach. Sie können Investor Centre hier aufrufen: http://www.computershare.com/investor/.

    Für Investoren:

    Bitte schicken Sie alle Fragen und Anfragen schriftlich an:

    Travelzoo, Inc.
    Attn: Investor Relations
    800 West El Camino Real, Suite 275
    Mountain View, CA 94040

    Presseanfragen:

    Für Presseanfragen wenden Sie sich telefonisch an Joachim Pöschl unter {089 125 017034} oder jpoeschl@travelzoo.com.

  • Ich bin ein Reise- oder Freizeitanbieter und möchte mit Travelzoo zusammenarbeiten
    Mehr Informationen finden Sie unter http://solutions.travelzoo.com/de/

Mein Konto

  • Rückerstattungen & Stornierungen
    Falls die Bedingungen Ihres Gutscheins oder Ihrer Hotelbuchung eine Stornierung oder Rückerstattung erlauben, können Sie online stornieren. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Travelzoo-Konto („Mein Konto”) ein. Gehen Sie auf „Meine Einkäufe” und klicken Sie auf „Stornieren“. Bei den meisten Gutscheinkäufen gilt die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen nach Kauf. Nach den 14 Tagen können wir Ihnen keine Rückerstattung mehr anbieten. Alle Käufe sind bindend, wenn es sich um Gutscheine für eine Veranstaltung an einem bestimmten Tag handelt oder der Gutschein als nicht rückerstattbar ausgewiesen ist. Bei Hotelbuchungen variieren die Bedingungen der Rückerstattung bzw. Stornierung. Diese bestimmen die Hotels selbst, bitte lesen Sie genau, welche Rate und unter welcher Bedingung Sie gebucht haben. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Stornierungsprozess durchlaufen ist.
  • Mitgliedschaft kündigen oder verwalten
    Loggen Sie sich unter „Mein Konto“ ein und gehen Sie auf „Bearbeiten“. Führen Sie Ihre Änderungen durch. Sie können sich für beliebig viele Travelzoo-Ausgaben aus verschiedenen Ländern an- oder abmelden. Außerdem können Sie unter „Bearbeiten“ Ihre Postleitzahl ändern.
  • Passwort zurücksetzen
    Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte auf „Anmelden” oben rechts auf der Travelzoo-Homepage. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Travelzoo angemeldet haben. Wir senden Ihnen einen Link um Ihr Passwort zurückzusetzen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten sollten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner und überprüfen die Schreibweise der E-Mail-Adresse auf Fehler. Für eine Passwort-Änderung loggen Sie sich bitte unter „Mein Konto” ein und klicken auf „Bearbeiten”.
  • E-Mail-Adresse ändern
    Loggen Sie sich in „Mein Konto” an und gehen Sie auf “Bearbeiten”. Löschen Sie Ihre E-Mail Adresse und geben Sie Ihre neuen Daten an. Klicken Sie dann auf “Speichern”.
  • Namen, E-Mail Adresse und Postleitzahl ändern
    Loggen Sie sich unter „Mein Konto” an und gehen Sie auf “Bearbeiten”. Löschen Sie Ihren Namen, Ihre Postleitzahl oder Ihre E-Mail Adresse und geben Sie Ihre neuen Daten an. Klicken Sie dann auf “Speichern”.
  • Ich möchte meine Kreditkartendaten ändern, wie geht das?
    Um ein neues Zahlungsinformation einzugeben, müssen Sie Ihr altes Zahlungsmittel in “Mein Konto” löschen. Anschliessend können Sie Ihre neue Zahlunginformation unter “Meinen Kauf abschliessen” bei Ihrem nächsten Einkauf hinterlegen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie leider Ihr Zahlungsmittel nur in “Mein Konto” löschen.

Gutscheine

  • Rückerstattungen & Stornierungen
    Falls die Bedingungen Ihres Gutscheins oder Ihrer Hotelbuchung eine Stornierung oder Rückerstattung erlauben, können Sie online stornieren. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Travelzoo-Konto („Mein Konto.”) ein. Gehen Sie auf „Meine Einkäufe” und klicken Sie auf „Stornieren“. Bei den meisten Gutscheinkäufen gilt die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen nach Kauf. Nach den 14 Tagen können wir Ihnen keine Rückerstattung mehr anbieten. Alle Käufe sind bindend, wenn es sich um Gutscheine für eine Veranstaltung an einem bestimmten Tag handelt oder der Gutschein als nicht rückerstattbar ausgewiesen ist. Bei Hotelbuchungen variieren die Bedingungen der Rückerstattung bzw. Stornierung. Diese bestimmen die Hotels selbst, bitte lesen Sie genau, welche Rate und unter welcher Bedingung Sie gebucht haben. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Stornierungsprozess durchlaufen ist.
  • Wie kaufe ich einen Gutschein?
    Klicken Sie auf „Jetzt kaufen” und füllen alle nötigen Felder aus. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, belasten wir Ihre Kredit- oder EC-Karte und schicken Ihnen eine E-Mail-Bestätigung mit einem Link zu Ihrem Gutschein. Ihre Gutscheine können Sie auch jederzeit unter „Mein Konto” aufrufen und ausdrucken. Um Ihren Gutschein einzulösen, folgen Sie den Buchungshinweisen auf dem Gutschein. Lesen Sie auch das Kleingedruckte. Wenn eine Reservierung nötig ist, empfehlen wir Ihnen den Anbieter so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit Sie sich Ihr Wunschdatum sichern können.
  • Wie funktioniert das mit Hotelgutscheinen? Was passiert, wenn mein Wunschdatum nicht verfügbar ist?
    Wir empfehlen Ihnen früh zu buchen. Kaufen Sie bei Travelzoo einen Gutschein und kontaktieren Sie das Hotel danach direkt, um Ihr Wunschdatum zu reservieren. Wenn Sie einen Hotelgutschein gekauft haben und das Angebot an Ihrem Wunschdatum nicht verfügbar ist, können Sie Ihren Gutschein online unter „Mein Konto” innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Nach Ablauf der Frist von 14 Tagen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 (0)69 5170 9000 (Montag-Freitag, 8-18 Uhr).
  • Ich habe meinen Gutschein verloren, was kann ich tun?
    Gutscheine werden in Ihrem Kundenkonto („Mein Konto”) unter „Meine Einkäufe” hinterlegt. Solange diese aktiv sind (nicht benutzt und auch nicht rückerstattet), können Sie Ihre Gutscheine dort jederzeit erneut ausdrucken.
  • Können Sie eine Reservierung im Hotel/Restaurant/Spa für mich vornehmen oder mir Verfügbarkeiten nennen?
    Wir empfehlen, dass Sie sich nach dem Kauf Ihres Gutscheins schnellstmöglich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Leider können wir keine Reservierung für Sie vornehmen oder Ihnen über Verfügbarkeiten Auskunft geben. Buchungsdaten richten sich nach der Verfügbarkeit des Anbieters.
  • Kann ich Gutscheine telefonisch kaufen?
    Derzeit sind Gutscheinbestellungen nur online möglich.
  • Generelle Fragen zum Angebot?
    Wir versuchen so viele Informationen wie möglich auf der Angebotsseite auf unserer Webseite zur Verfügung zu stellen. Falls die Antwort, die Sie suchen nicht auf der Angebotsseite zu finden ist, empfehlen wir Ihnen den Anbieter zu kontaktieren. Die Kontaktdaten des Anbieters finden Sie auf der Angebotsseite oder auf Ihrem Gutschein.
  • Welche Zahlarten werden akzeptiert?
    Sie können über Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express) oder Lastschriftverfahren zahlen.
  • Was passiert mit meinen Kreditkarteninformationen und meinen Rechnungsdaten?
    Wir arbeiten mit Cybersource, um Kreditkartendaten und Kontoinformationen zu bearbeiten. Cybersource gehört zu Visa International und ist eine der größten Firmen für Zahlungsvorgänge im Internet. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über die vollkommen verschlüsselte Secure Socket Layer Verbindung (SSL) aufgezeichnet. Diese, sowie Ihre anderen persönlichen Daten, sind sicher und geschützt und werden nur für den vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die Europäischen Datenschutzrichtlinien und die Safe-Habor-Vereinbarung. Für nähere Informationen hierzu, beachten Sie bitte unsere Allgemeinenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.
  • Was passiert, wenn der Anbieter meines Gutscheins schließen muss?
    Wir versuchen stets über den aktuellen Status aller unserer Anbieter informiert zu sein. Sollten Sie jedoch die Geschäftsaufgabe des Anbieters Ihres Gutscheins feststellen, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter 069 5170 9000 (Montag – Freitag, 8-18 Uhr erreichbar). Oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@travelzoo.com. Falls ein Anbieter vor Ablauf der Gültigkeit des Gutscheins schließen muss, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung des gezahlten Betrages. Travelzoo fungiert als Vermittler, der lokale Anbieter empfiehlt. Travelzoo kann keine Garantien geben und verpflichtet sich nicht für die Fehler des Anbieters.
  • Können Sie mir sagen, was genau das „Kleingedruckte” ist und warum es so wichtig ist?
    Jedes Angebot hat eigene Richtlinien, die vom Anbieter festgelegt wurden. Bitte beachten Sie diese genau, bevor Sie ein Angebot kaufen. Diese Details beinhalten normalerweise Daten, an denen das Angebot nicht zur Verfügung steht, Informationen dazu, wie oft Sie das Angebot kaufen oder einlösen dürfen, oder ob Sie dieses Angebot mit anderen Angeboten kombinieren können.
  • Ich habe immer noch Fragen
    Falls Sie eine Frage haben, die nicht beantwortet wurde oder eine Anmerkung haben, klicken Sie hier oder rufen Sie uns an unter +49 (0)69 5170 9000, Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.

Hotelbuchungen

  • Wie kann ich meine Buchung stornieren?
    Stornierungsbedingungen hängen von dem jeweiligen Hotel und von der gebuchten Rate ab. Falls Ihre Buchung storniert werden kann, können Sie dies online erledigen. Bitte überprüfen Sie zuerst die Details in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, da bei der Stornierung Zusatzkosten entstehen können. Bitte melden Sie sich an und klicken Sie in der Rubrik „Mein Konto“ auf „Meine Einkäufe“. Falls Sie Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen unter der Telefonnummer +49 (0) 69 38079 1000 gerne weiter (Montag-Freitag, 8-18 Uhr). Wenn Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten eine dringende Frage haben, kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt. Beachten Sie, dass Stornierungsgebühren vom Hotel festgelegt und berechnet werden. Ebenso entscheidet allein das Hotel über Ausnahmeregelungen.
  • Wie kann ich meine Reservierung ändern?
    Wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten (Daten, Zimmertyp, Anzahl der Gäste oder Zimmer), lesen Sie bitte die Stornierungsbedingungen. Sie finden diese in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung oder Sie klicken unter „Mein Konto“ auf das Feld „Meine Buchung drucken“. Rufen Sie uns dann unter der Telefonnummer +49 (0) 69 38079 1000 an (Montag-Freitag, 8-18 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie Ihre Reservierung außerhalb unserer Geschäftszeiten ändern müssen, kontaktieren Sie das Hotel bitte direkt. Hinweis: Eine Änderung des Reisedatums oder Zimmertyps kann eine Änderung der Rate zur Folge haben.
  • Wo finde ich meine Stornierungsbedingungen?
    Sie finden Ihre Buchungs- und Stornierungsbedingungen in dem Buchungsschritt, wo Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben. Wenn Sie bereits eine Reservierung vorgenommen haben, finden Sie die Stornierungsbedingungen in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung oder unter „Mein Konto“/„Meine Buchung drucken“.
  • Was ist eine nicht erstattungsfähige Rate?
    Eine nicht erstattungsfähige Rate ist in der Regel ein ermäßigter Preis, der bei der Buchung komplett entrichtet werden muss und nach der Buchung nicht mehr erstattet werden kann (häufig einschließlich Frühbucherraten). Solche Raten sind entsprechend gekennzeichnet und werden im Verlauf des Buchungsprozesses genau erläutert.
  • Wann wird meine Buchung bestätigt?
    Unmittelbar, nachdem Sie den Buchungsprozess beendet haben, sehen Sie die Bestätigungsnummer sowie alle Details zu Ihrem Aufenthalt auf dem Bildschirm. Darüber hinaus senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie, ob alle Details korrekt sind. Obwohl Sie diese E-Mail nicht für den Check-in benötigen, empfehlen wir Ihnen, die E-Mail aufzubewahren.
  • Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Buchung erhalten. Was soll ich machen?
    Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam- oder Junkmailordner nach. Wenn Sie dort keine E-Mail von uns finden, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer +49 (0) 69 38079 1000 (Montag bis Freitag, 8-18 Uhr). Wir schicken Ihnen die Mail gerne umgehend nochmals zu. Sie können außerdem online unter „Mein Konto“ eine Kopie Ihrer Hotelreservierung ausdrucken oder eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse schicken.
  • Wie kann ich spezielle Wünsche außern?
    Im Zuge der Reservierung können Sie Ihre Sonderwünsche auf der Zahlungsseite eintragen. Sie finden den entsprechenden Link bei den Angaben zu den Gästen. Zwar leiten wir diese Informationen direkt an das Hotel weiter, können jedoch nicht garantieren, dass Ihren Wünschen nachgekommen wird. Wir empfehlen, das Hotel vor der Ankunft anzurufen, um zu erfahren, ob man Ihre speziellen Wünsche erfüllen kann, zum Beispiel einen bestimmten Bettentyp oder ein Nichtraucherzimmer.
  • Warum sehe ich an meinen Wunschdaten einen höheren Preis als bei Travelzoo ausgeschrieben?
    Wenn eine für einen Deal reduzierte Rate ausverkauft ist, bieten wir Ihnen andere Raten für andere Daten an. Prüfen Sie vor Ihrer Buchung sorgfältig Zimmer und Raten.
  • Sind die Preise, die ich sehe, pro Nacht oder pro Person?
    Die angezeigten Raten sind stets pro Zimmer und pro Nacht. Nicht pro Person. Kosten für zusätzliche Gäste und Kinder können Sie in der Rubrik „Richtlinien & Gebühren“ einsehen.
  • Wo finde ich Informationen zum Hotel?
    Wenn Sie nach einem Hotel suchen, finden Sie unter dem Reiter „Überblick“ mehr Informationen zum Hotel. Die Zimmerbeschreibungen lesen Sie unter dem Reiter „Zimmer und Preise“ nach, Details zur Ausstattung des Hotels unter „Ausstattung“. Unter „Richtlinien & Gebühren“ finden Sie wichtige Informationen zu Checkin, Checkout, Kindern, Haustieren und zusätzlichen Gebühren.
  • Wo finde ich die Vertragsdetails von meinem Hotel?
    Die Vertragsdetails zu Ihrem Hotel inklusive Telefonummer, Anschrift und E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
  • Was ist in meiner Zimmerrate inklusive?
    Informationen über Inklusivleistungen finden Sie neben der Zimmerbeschreibung, wenn Sie Ihre Rate auswählen. Einige Hotels bieten Extras exklusiv für Travelzoo-Mitglieder an, zum Beispiel kostenfreies Frühstück oder einen Parkplatz.
  • Kosten Kinder extra?
    Informationen über Aufpreise für Kinder finden Sie unter den Richtlinien für jedes Hotel. Diese unterscheiden sich je nach Haus, deshalb sollten Sie die Hotelrichtlinien bereits vor der Buchung überprüfen.
  • Kosten eine Aufbettung oder ein Baby-Bett extra? Und wie buche ich das?
    Aufpreise für Baby-Betten oder Zustellbetten sind nicht im Reservierungspreis inklusive. Die hierfür anfallenden Zusatzkosten werden vom Hotel direkt erhoben. Falls Sie als Sonderwunsch eine Aufbettung eingetragen haben, empfehlen wir, das Hotel zu kontaktieren, um den Aufpreis zu erfahren.
  • Wie kann ich mich rückversichern, ob Haustiere gestattet sind?
    Diese Informationen finden Sie bei den Angaben zu den Leistungen des Hotels und unter „Richtlinien & Gebühren“. Zusätzlich finden Sie diese Information auf Ihrer Buchungsbestätigung.
  • Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Twin-Zimmer?
    In einem Doppelzimmer haben Sie ein Doppelbett. In einem Twin-Zimmer stehen zwei separate Einzelbetten. Manche Hotels bieten auch Dreierzimmer.
  • Was sind „exklusive Extras“?
    Exklusive Extras sind kostenfreie Leistungen, die wir für Sie verhandelt haben, um uns bei Ihnen für Ihre Mitgliedschaft zu bedanken. Sie erhalten diese, wenn Sie eine bestimmte Rate auf unserer Website buchen. Die Extras variieren je nach Hotel, zum Beispiel kostenfreies Frühstück, ein Zimmerupgrade, Tickets für Sightseeing oder ein Guthaben, welches Sie auf Leistungen im Hotel anrechnen lassen können. Sie sehen eine Auflistung der jeweiligen Extras sowohl in den Suchergebnissen als auch auf den einzelnen Hotelunterseiten. Außerdem stehen die Extras, falls inklusive, auch in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung.
  • Muss ich eine andere Zimmerkategorie auswählen, wenn eines der exklusiven Extras ein Zimmerupgrade ist?
    Zimmerupgrades, wenn angeboten, hängen von der Verfügbarkeit ab und werden beim Check-in gewährt. Mit anderen Worten: Falls möglich, bekommen Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel ein Zimmer der nächsthöheren Kategorie als die, die Sie gebucht haben.
  • Bekomme ich exklusive Extras für zwei Personen, wenn ich nur für eine Person (Einzelbelegung) buche?
    Nein. Die exklusiven Extras beziehen sich immer auf die Anzahl der Personen, für die gebucht wird. Wenn Sie eine Rate buchen, die einen kostenfreien Cocktail an der Bar beinhaltet, dann erhalten Sie zwei Cocktails, wenn Sie für zwei Personen buchen und nur einen Cocktail, wenn Sie für eine Person buchen. Außer anders angegeben, bekommen Sie exklusive Extras einmal pro Zimmer und Aufenthalt.
  • Wie finde ich heraus, welche exklusiven Extras ich mit meiner Buchung erhalte?
    Die exklusiven Extras sind in den Suchergebnissen sowie auf den einzelnen Hotelunterseiten aufgeführt. Ebenso sind bei den einzelnen Zimmerraten exklusive Extras aufgelistet, sofern diese enthalten sind. Bitte beachten Sie, dass Early-Checkin, Late-Checkout und Zimmerupgrades normalerweise nach Verfügbarkeit bei Checkin gelten. Anders gesagt, hängt das von der Belegung des Hotels an Ihren Reisedaten ab. Wir empfehlen Ihnen das Hotel einige Tage im Vorfeld zu fragen, ob zum Beispiel ein Early-Checkin möglich ist.
  • Kann ich Treuepunkte im Rahmen des Treuepunkteprogramms des Hotels sammeln, wenn ich über Travelzoo buche?
    Sie können unter Umständen in dem gebuchten Hotel Treue- und/oder Bonuspunkte sammeln. Hierfür müssen Sie Ihre Treuenummer direkt an das Hotel weiterleiten, nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Hotels Treue- und/oder Bonuspunkte für über Travelzoo gebuchte Aufenthalte vergeben.
  • Nach welchen Kriterien wird die Sterneklassifizierung eines Hotels festgelegt?
    Wir nutzen zur Angabe der Sterneklassifizierung eine Kombination aus anerkannten Gewerbestandards, zum Beispiel nationale Klassifizierungssysteme (z.B. von der DEHOGA), und Einordnungen auf anderen Reisewebsites. Alle unsere Hotels wählen wir sehr sorgfältig aus, so dass Sie sicher sein können, dass Sie ein qualitativ gutes Hotel zum besten Preis buchen.
  • Können auch Gruppenbuchungen durchgeführt werden?
    Nein, im Moment können wir Ihnen keine Gruppenraten anbieten. Wenn Sie einen Aufenthalt für 10 oder mehr Personen in mehr als 5 Zimmern buchen wollen, empfehlen wir das Hotel direkt zu kontaktieren, um zu erfahren, ob für Sie ein Gruppentarif gilt.
  • Wann wird die Buchung abgerechnet? Wer belastet meine Kreditkarte?
    Die Antwort hängt vom Typ der gewählten Rate ab. Nähere Informationen finden Sie in der Buchungsmaske direkt über dem Abschnitt, wo Sie Ihre Zahlunginformationen eingeben:

    Wenn dort steht „Das Hotel wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Bedingungen belasten“, dann belastet das Hotel die Kreditkarte.

    Wenn dort steht „Travelscape, LLC./Tourico Holidays, Inc. wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Buchungsbedingungen belasten“, dann wird unser Kooperationspartner die Kreditkarte belasten.

    In beiden Fällen lesen Sie in den Buchungbedingungen, ob die Reservierung als Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht wird oder ob die Kreditkarte lediglich notwendig ist, um die Zimmerreservierung zu garantieren und vom Hotel erst während Ihres Aufenthalts belastet wird.
  • Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
    Für die Bestätigung Ihrer Reservierung wird eine gültige Kreditkarte benötigt. Welche Karten genau akzeptiert werden, ist abhängig vom Hotel und der gebuchten Rate. Die akzeptierten Karten werden auf der Buchungsseite dargestellt, wenn Sie Ihre Reservierung eingeben. Die zur Buchung verwendete Karte muss mindestens bis zum Ende Ihres Aufenthalts gültig sein.
  • Kann ich eine EC-Karte nutzen, um ein Zimmer zu reservieren?
    Nein. In Deutschland ausgestellte EC-Karten können nicht für Online-Zahlungen verwendet werden. Vor Ort können Sie dagegen in vielen Hotels in Europa mit Ihrer EC-Karte bezahlen. Für die Reservierung über das Internet werden in der Regel jedoch nur Kreditkarten akzeptiert.
  • Kann ich mit der Karte einer anderen Person buchen?
    Zimmerupgrades, wenn angeboten, hängen von der Verfügbarkeit ab und werden beim Check-in gewährt. Mit anderen Worten: Falls möglich, bekommen Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel ein Zimmer der nächsthöheren Kategorie als die, die Sie gebucht haben.
  • Kann ich eine Buchung für eine andere Person vornehmen?
    Ja. Sofern Sie jedoch das Hotel anweisen möchten, jene Karte zu belasten, die Sie bei der Buchung Ihres Aufenthalts angegeben haben, müssen Sie das Hotel direkt kontaktieren, um ein entsprechendes Autorisierungsformular zu erhalten.
  • In welcher Währung bezahle ich?
    Sämtliche Zahlungen werden in der lokalen Währung des Hotels beglichen. Wenn Sie ein Hotel außerhalb der Euro-Zone buchen, zeigen wir Ihnen den geschätzten Gegenwert in Euro auf Basis der aktuellen Wechselkurse. Bitte beachten Sie aber, dass diese nicht genau den Preis widergeben, den Sie beim Checkout bezahlen, da Wechselkurse volatil sind und sich täglich ändern.
  • Die Kreditkarte, mit der ich gebucht habe, ist mittlerweile ungültig – was muss ich jetzt tun?
    Ihre Kreditkarte wird benötigt, um Ihre Reservierung zu garantieren. Das heißt: Wenn die Karte, mit der Sie gebucht haben, nicht mehr gilt, ist Ihre Reservierung nicht mehr garantiert. Kontaktieren Sie das Hotel direkt, um Ihnen die Daten Ihrer neuen Kreditkarte mitzuteilen.
  • Kann ich meinen Aufenthalt vor Ort mit einer anderen Karte bezahlen als jener, mit der ich gebucht habe?
    Wenn in den Buchungsbedingungen Ihrer Reservierung steht, dass die Karte zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht belastet wird, dann können Sie vor Ort mit einer einer anderen Karte bezahlen. Bei einer Advance Purchase Rate müssen Sie allerdings den Betrag direkt bei der Buchung bezahlen. Dabei wird die Karte belastet, die Sie bei der Buchung verwenden.
  • Was soll ich tun, wenn ich Fragen zu Zusatzkosten habe, die meiner Karte belastet wurden?
    Wenn Sie Fragen zu den über Ihre Karte abgerechneten Hotelkosten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel, da wir Ihre Rechnungsdaten nicht einsehen können.
  • Sind in dem Preis, den ich sehe, die Steuern bereits enthalten?
    Der erste Preis, den Sie sehen, ist ein Durchschnittspreis pro Nacht inklusive Steuer. Steuern und Gebühren werden außerdem separat auf der Buchungsseite angezeigt, so dass Sie sehen, wie sich der Gesamtbetrag genau zusammensetzt. Wenn die Tourismussteuer nicht inklusive ist, sehen Sie dazu ebenfalls einen Hinweis.
  • Sind die Preise, die ich sehe, pro Nacht oder pro Person?
    Die angezeigten Raten sind stets pro Zimmer und pro Nacht. Nicht pro Person. Kosten für zusätzliche Gäste und Kinder können Sie in der Rubrik „Richtlinien & Gebühren“ einsehen.
  • Gibt es zusätzliche Gebühren?
    Einige Städte und Regionen verlangen eine Tourismussteuer oder Kurtaxe. Wenn diese nicht im Gesamtbetrag inklusive ist, können Sie den Betrag in der Rubrik „Richtlichien & Gebühren“, auf der Bezahlungsseite oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nachlesen. Manche Hotels verlangen obligatorische Resort-Gebühren (oder Service-Gebühren), um bestimmte Dienstleistungen und Services verfügbar machen zu können. Auch bieten Hotels manchmal zusätzliche Services und Annehmlichkeiten (etwa W-Lan, Zustellbetten, Belegungssteuern, Zugang zum Spabereich) an, für die sie Gebühren erheben. Die zusätzlich entstandenen Kosten finden Sie auf der Rechnung, wenn Sie auschecken. Wenn uns die zusätzlichen Gebühren bekannt sind, stellen wir diese für Sie auf der Hotelübersichtsseite in der Rubrik „Richtlinien & Gebühren“ dar.
  • Wie kann ich das Hotel bewerten?
    Im Anschluss an Ihren Aufenthalt – innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-out – erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Sie bitten, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns sehr, zu erfahren, was Ihnen an dem Hotel gefallen oder auch nicht gefallen hat. Ihr Feedback hilft anderen Travelzoo-Mitgliedern bei Ihrer Entscheidung, welches Hotel sie buchen sollen. Darüber hinaus hilft uns diese Information, die richtige Hotelauswahl für Sie und andere Travelzoo-Mitglieder bereitzustellen.
  • Was bedeutet „Die Reservierung wurde in Zusammenarbeit mit unserem zuverlässigen Partner durchgeführt?”
    Um Ihnen die beste Auswahl an Hotels an den meisten Reisezielen zu bieten, arbeiten wir mit mehreren führenden Hotelunternehmen zusammen. Sie erhalten das Beste aus zwei Welten – tolle Raten von unseren Partnern und die Qualität, die Sie von Travelzoo gewohnt sind.
  • Wer sind Ihre Kooperationspartner?
    Derzeit arbeiten wir mit führenden Hotelmarken wie Tourico Holidays, Inc., Travelscape, LLC und Getaroom.com. Wenn Ihre Buchung von unseren Partner durchgeführt wird, werden Sie immer auf der Zahlungsseite und in Ihrer E-Mail-Bestätigung darüber informiert.
  • Wer belastet meine Karte, wenn eine Reservierung von einem Ihrer Kooperationspartner durchgeführt wird?
    Die Antwort hängt vom Typ der gewählten Rate ab. Bei Buchungen, die über Tourico Holidays, Inc. getätigt werden, wird Ihre Kreditkarte immer schon zum Zeitpunkt der Reservierung von unserem Partner belastet. In diesem Fall steht auf der Zahlungsseite „Travelscape, LLC./Tourico Holidays, Inc. wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Buchungsbedingungen belasten“. Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung wird eine Abbuchung von Hotels *Travelzoo angezeigt, jedoch wird Tourico Holidays, Inc. Ihre Kreditkarte belasten.

    Bei einigen Buchungen über Travelscape, LLC wird Ihre Kreditkarte sofort zum Zeitpunkt der Reservierung belastet. Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung wird eine Abbuchung von Hotels *Travelzoo angezeigt, jedoch wird Travelscape, LLC Ihre Kreditkarte belasten. In diesem Fall steht auf der Zahlungsseite „Travelscape, LLC. wird Ihre Kreditkarte gemäß den untenstehenden Buchungsbedingungen belasten“.

    Andere Buchungen über Travelscape, LLC werden direkt vom Hotel abgerechnet. In diesem Fall steht auf der Zahlungsseite „Das Hotel wird Ihre Kreditkarte gemäß der untenstehenden Buchungsbedingungen belasten.“ Lesen Sie die Buchungsbedingungen genau durch, da einige Buchungen eine vollständige Vorauszahlung des Betrags voraussetzen und andere erst während Ihres Aufenthaltes vom Hotel abgerechnet werden.
  • Kann ich stornieren, wenn meine Kreditkarte schon zum Zeitpunkt der Buchung von Ihrem Partner belastet wurde?
    Ja, wenn die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung eine Stornierung erlauben. Gehen Sie dann auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf das Feld „Stornieren“. Lesen Sie sich die Stornierungsbedingungen gründlich durch, um zu erfahren, ob eine Stornierung erlaubt ist und ob Gebühren anfallen. Wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, bekommen Sie eine Rückerstattung für den bezahlten Betrag abzüglich eventueller Stornierungsgebühren. Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
  • Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit einem Hotel gibt, das ich über einen Ihrer Kooperationspartern gebucht habe?
    Wir hoffen, dass Sie keine Probleme mit unseren Hotels haben. Falls doch, rufen Sie uns gerne unter +49 (0) 69 38079 1000 an (Montag bis Freitag, 8-18 Uhr) und wir werden uns zusammen mit unserem Partner um eine Lösung kümmern.
  • Sind meine Daten geschützt, wenn ich über einen Ihrer Kooperationspartner buche?
    Auf jeden Fall! Ihre Daten werden auf sicherem Weg und gemäß unserer Datenschutzbestimmungen weitergegeben. Wir geben nur die Informationen weiter, die nötig sind, um Ihre Buchung durchzuführen.
  • Wie kontaktiere ich den Travelzoo-Kundenservice?
    Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr gerne für Sie erreichbar unter 49 (0) 69 38079 1000 oder per E-Mail an kundenservice@travelzoo.com.