¿Cómo cancelo mi reserva?

La mayoría de las reservas pueden cancelarse de forma gratuita hasta unos días antes de la llegada al hotel. Si tu reserva se puede cancelar, puedes cancelarla directamente online. Accede a Mi Cuenta, selecciona Mis Compras, y si es posible cancelar la reserva, haz clic en “Cancelar una reserva de hotel”. Te enviaremos un email de cancelación tan pronto como la procesemos. Si necesitas ayuda, llámanos al +34 91 271 80 00 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Una vez realizada tu reserva, ésta no se puede modificar. Sin embargo, si la política de cancelación de tu hotel permite cancelaciones, puedes cancelarla y realizar una nueva reserva para otras fechas. Eso sí, realiza la nueva reserva antes de cancelar la existente, ya que la disponibilidad no está garantizada. Las reservas no reembolsables no se pueden modificar ni cancelar.

¿Dónde puede encontrar la política de cancelación?

Encontrarás las Condiciones de reserva y la Política de cancelación en la página de pago (donde introduces los datos de tu tarjeta) durante el proceso de reserva. Si ya has realizado una reserva, puedes encontrar la Política de cancelación en el email de confirmación o bien accediento a “Mi Cuenta” y “Mis Compras”. En esta sección podrás ver todas tus reservas.

¿Qué significa no reembolsable?

Las tarifas no reembolsables son normalmente tarifas promocionales o con descuento que podrían cobrarse íntegramente en el momento de la reserva y que no admiten devoluciones tras la reserva (a menudo incluyen tarifas de compra anticipada). Si una tarifa no es reembolsable, la política de cancelación en la página de pago indicará "tarifa no reembolsable una vez realizada la reserva".

¿Cuándo queda confirmada una reserva?

En el mismo momento en el que finalizas la reserva, verás una página de confirmación donde se indica el número de confirmación de la reserva así como todos los datos de tu estancia. Además, también recibirás un email de confirmación. Por favor, revisa que todos los datos son correctos. Aunque no necesitas presentar el email para el check-in, te recomendamos imprimir una copia para tu referencia.

No he recibido el email de confirmación de mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Si no has recibido el email de confirmación de reserva, por favor revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco está en estas carpetas, llámanos al +34 91 271 80 00, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, y te lo reenviaremos. También puedes imprimir una copia de tu reserva de hotel accediendo a “Mi Cuenta”: en “Mis Compras” podrás ver todas tus reservas. Elige la reserva que te interese haciendo clic en “Ver Reserva” y, una vez aquí, elige la opción “Imprimir tu confirmación” o bien “Reenviar confirmación”.

¿Cómo puedo indicar que tengo algunas peticiones especiales?

Puedes indicar que tienes un petición especial cuando realizas la reserva online. Nosotros comunicaremos dicha petición al hotel; sin embargo, Travelzoo no puede garantizar que el hotel cumpla dicha petición. Si tu reserva se ha realizado con uno de nuestros colaboradores como Getaroom.com o Travelscape, por favor ponte en contacto directamente con el hotel una vez finalizada tu reserva para informarles de cualquier petición especial. Para más información sobre reservas con Getaroom o Travelscape, haz clic aquí.

¿Por qué veo un precio más alto para mis fechas que el anunciado por Travelzoo?

Si la tarifa en oferta se agota, Travelzoo muestra el resto de tarifas disponibles. Comprueba el tipo de habitación y la tarifa antes de realizar tu reserva.

¿Los precios se calculan en base a 2 personas?

La mayoría de las tarifas se calculan en base a 2 personas ("ocupación doble"). Puedes encontrar información sobre suplementos para personas adicionales en la pestaña "Políticas e impuestos", en la sección "Niños / Adultos adicionales". Por favor, asegúrate de seleccionar el número correcto de personas en el menú desplegable "Número de personas". Si una oferta no permite más de 2 personas, no se mostrarán las tarifas.

¿Dónde puedo encontrar información sobre el hotel?

Cuando buscas un hotel, podrás encontrar la información general sobre el mismo en la pestaña "Sobre el hotel". La descripción de los tipos de habitación se encuentra en la pestaña "Habitaciones y tarifas", mientras que la información sobre los servicios y equipamiento se encuentra en la pestaña "Servicios". La pestaña "Política e impuestos" incluye información importante sobre check-in, check-out, mascotas e impuestos o cargos adicionales, si los hay.

¿Dónde puede encontrar los datos de contacto del hotel?

Puedes encontrar todos los datos de contacto del hotel, incluido el número de teléfono, la dirección y el email, en tu confirmación de reserva.

¿Qué incluye mi tarifa?

Puedes encontrar toda la información sobre lo que incluye tu tarifa en la página del hotel, al seleccionar la tarifa deseada. Algunos hoteles disponen de extras exclusivos para socios como desayuno o parking gratis, mientras que otros solo ofrecen alojamiento a una tarifa muy competitiva.

¿Los niños tienen un coste extra?

Puedes encontrar información sobre suplementos para niños y adultos adicionales en la pestaña "Política e impuestos" de cada hotel. La política de cada hotel es diferente, por lo que asegúrate de consultarla antes de reservar.

¿Las cunas o camas extras tienen suplemento? ¿Y cómo las reservo?

Los suplementos para cunas o camas extra se muestran en la pestaña "Política e impuestos" para cada hotel. Dichos suplementos no están incluidos en el precio de la reserva y dependen de cada hotel. Si tienes que solicitar cunas o camas extra, te aconsejamos que llames directamente al hotel para confirmar que pueden añadirlas.

¿El hotel reservado admite mascotas?

Puedes saber si el hotel reservado admite mascotas consultando la pestaña "Servicios". En la pestaña "Políticas e impuestos" se especifica el suplemento, así como cualquier otra información al respecto. En cualquier caso, te aconsejamos que antes de reservar confirmes la disponibilidad directamente con el hotel, ya que algunos hoteles pueden tener un número limitado de habitaciones donde se admiten mascotas.

¿Cuál es la diferencia entre una habitación "doble" y una habitación "twin"?

La habitación doble cuenta con una cama doble mientras que la habitación "twin" dispone de dos camas individuales.

¿Qué son los "extras exclusivos"?

Los extras exclusivos son ventajas especialmente negociadas para nuestros socios, que reciben al reservar una determinada tarifa. ¡Es nuestro modo de dar las gracias! Los extras pueden ser diferentes para cada hotel y pueden incluir desayuno gratis, mejora de categoría de habitación, entradas para monumentos o atracciones o crédito para gastar en el hotel. Podrás ver exactamente qué extras se incluyen en los resultados de búsqueda o en la página de cada hotel. Asimismo, dichos extras también se indican en el email de confirmación de la reserva.

¿Cómo se obtiene la mejora de categoría de habitación cuando está incluida en los extras exclusivos?

Las mejoras de categoría de habitación, cuando se incluyen, están sujetas a disponibilidad y se asignarán en el momento de la llegada. Cuando llegues al hotel, no dudes en preguntar sobre la mejora de categoría, y te ofrecerán una habitación de la categoría siguiente a la que hayas reservado, siempre y cuando esté disponible.

Si reservo para una sola persona (ocupación individual), ¿recibiré los extras exclusivos para dos personas?

No. Los extras gratuitos se basan en el número de personas para las que se ha realizado la reserva. Así, si reservas una tarifa que incuye copa en el bar, recibirás dos copas si la reserva es para 2 personas y una copa si la reserva es solo para 1 persona. A menos que se especifique de otro modo, los extras gratuitos se ofrecen una vez por habitación y estancia.

¿Cómo puedo saber qué extras exclusivos incluye mi reserva?

Los extras exclusivos aparecen especificados en los resultados de búsqueda de hotel así como en la página de información del hotel. En las tarifas para habitaciones individuales también aparecen especificados los extras gratuitos, si están incluidos. Asegúrate de seleccionar una tarifa que incluye extras gratuitos al hacer tu reserva. Ten en cuenta que la entrada anticipada, la salida tardía y las mejoras de categoría de habitación están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada. Te recomendamos que verifiques todo con el hotel un par de día antes de tu llegada.

¿Puedo acumular puntos de fidelidad de mi hotel cuando reservo a través de Travelzoo?

Sí, es posible acumular puntos de fidelidad y/o recompensa del hotel reservado. Para ello, te recomendamos facilitar tu número de tarjeta de fidelidad al hotel una vez confirmada tu reserva. Aun así, Travelzoo no puede garantizar que todos los hoteles te permitan acumular puntos por las estancias reservadas a través de nosotros.

¿Cómo se determina el número de estrellas en las valoraciones?

Para asignar las estrellas de las valoraciones, Travelzoo utiliza una combinación de estándares reconocidos en el sector, incluyendo -pero no solo- valoraciones de competidores, guías de valoración de hoteles y destinos, visitas físicas al hotel, equipamiento y la propia valoración del hotel. En Travelzoo seleccionamos todos nuestros hoteles cuidadosamente, por lo que puedes estar seguro de que estás reservando un hotel de calidad a una gran tarifa.

¿Ofrecéis tarifas para grupos?

No, todavía no podemos ofrecer tarifas para grupos. Si deseas reservar una estancia para más de 10 personas o más de 5 habitaciones, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el hotel de tu interés para verificar si pueden ofrecerte una tarifa de grupo.

¿Cuándo se realizará el cargo de mi reserva? ¿Quién realiza el cargo en mi tarjeta de crédito o débito?

La respuesta depende del tipo de tarifa que selecciones. Consulta la página de pago, justo antes de la sección donde introduces tus datos, para obtener la respuesta:

Si la frase que aparece antes de la sección de pago dice "El hotel procederá a cargar el importe en tu tarjeta de acuerdo con las condiciones de reserva que aparecen abajo", entonces el hotel realizará directamente el cargo.

Si la frase antes de la sección de pago dice "“Travelscape, LLC./Getaroom.com/Tourico Holidays, Inc. procederá a cargar el importe en tu tarjeta de acuerdo con las condiciones de reserva que aparecen abajo", entonces el colaborador realizará directamente el cargo.

En todos los casos, las Condiciones de Reserva, que también aparecen en la página de pago, te indicarán si la reserva se pagará íntegramente por anticipado en el momento de la reserva o si la tarjeta de crédito se utilizará simplemente como garantía mientras que el importe será cargado por el hotel durante tu estancia.

¿Qué tarjetas de crédito aceptáis?

Es imprescindible disponer de una tarjeta de crédito o débito válida para confirmar tu reserva. Las tarjetas de pago aceptadas dependen del hotel y de la tarifa reservada. Para más información, consulta la descripción de la habitación y las formas de pago aceptadas por el hotel que te interesa. Esta información también aparece en la página de reserva. La tarjeta utilizada para la reserva debe ser válida durante toda la estancia.

¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para reservar una habitación?

Depende de la política del hotel que hayas seleccionado. Muchos hoteles aceptan reservas con tarjetas de débito, mientras que otros aceptan únicamente tarjetas de crédito. Ten en cuenta que si utilizas una tarjeta de débito, el hotel podría retener una cantidad como fianza a tu llegada por razones de seguridad.

¿Puedo reservar con la tarjeta de otra persona?

Sí, siempre y cuando tengas el permiso de la otra persona. En cualquier caso, el día de la salida, tendrás que pagar con una tarjeta que esté a tu nombre o al nombre de un acompañante.

¿Puedo realizar una reserva para otra persona?

Sí, pero ten en cuenta que si deseas autorizar al hotel a cargar el importe para la estancia en la tarjeta introducida durante el proceso de reserva, deberás ponerte en contacto directamente con el hotel para rellenar un formulario de autorización.

¿En qué divisa pagaré mi reserva?

Todos los pagos se realizan en la moneda local del hotel. Por ejemplo, si reservas un hotel fuera de la zona euro, te mostraremos la conversión aproximada en euros, pero recuerda que dicho importe puede no coincidir exactamente con el importe que pagues a la salida del hotel, ya que los cambios de moneda están sujetos a fluctuaciones y pueden variar cada día.

La tarjeta de crédito que utilicé para reservar ya no es válida. ¿Qué tengo que hacer?

La tarjeta de crédito se utiliza para garantizar la estancia, por lo que si la tarjeta que utilizaste para reservar ya no es válida, no podremos garantizar tu estancia. En este caso, ponte en contacto directamente con el hotel y facilítales los datos de tu nueva tarjeta.

¿Puedo pagar mi estancia con una tarjeta diferente a la que utilicé para la reserva?

Sí. La tarjeta solo se utiliza para garantizar tu estancia, por lo que a la salida puedes pagar con cualquier otra tarjeta que el hotel acepte.

Han cargado extras adicionales en mi tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes dudas o preguntas sobre los cargos realizados por el hotel tras el check-out, llama directametne al hotel, ya que Travelzoo no tiene acceso a los cargos que realiza el hotel.

¿Los impuestos están incluidos en el precio mostrado?

Sí, el precio mostrado incluye todos los impuestos. Es posible que algunas tasas como el impuesto local no estén incluidas en el precio final, porque se pagan directamente en el hotel. Aun así, en la página de pago, antes de finalizar la reserva, podrás ver si se aplican o no impuestos locales.

¿Los precios mostrados son por persona o por noche?

Los precios mostrados son siempre por habitación, por noche. No por persona.

¿Hay cargos adicionales?

Algunos hoteles cobran los llamados "impuestos de resort" para cubrir algunos servicios o equipamientos. También es posible que determinados servicios o equipamientos como camas extras, conexión Wi-Fi de alta velocidad o acceso al Spa tengan un suplemento. Dichos suplementos se añadirán a tu cuenta en el check-out. Si sabemos de qué suplementos se trata, te mostraremos esta información durante el proceso de reserva, así como en la descripción del hotel.

¿En que se basan las valoraciones de un hotel?

La valoración es la puntuación media que nuestros socios han dado a un hotel. A diferencia de otros sitios web de valoraciones, Travelzoo solo solicita opiniones a los socios que se han alojado en el hotel. De esta forma, nos aseguramos de que las valoraciones mostradas son el fiel reflejo de las experiencias que nuestros socios han tenido en el hotel.

¿Qué significa "reserva realizada en colaboración con...” ?

Para poder ofrecerte la mejor selección de hoteles en una amplia variedad de destinos, colaboramos con diferentes empresas de hoteles líderes en el sector que nos dan acceso a muchos otros hoteles. De este modo, obtienes lo mejor de ambas partes: las tarifas excepcionales de nuestros colaboradores y la gran calidad a la que estás acostumbrado con Travelzoo.

¿Quiénes son los colaboradores de Travelzoo?

Actualmente trabajamos con empresas líderes en el sector como Tourico Holidays, Travelscape, LLC.; y Getaroom.com. Si tu reserva se realiza a través de alguno de nuestros colaboradores, te informaremos de ello tanto en la página de pago como en tu e-mail de confirmación.

¿Quién realiza el cargo en mi tarjeta cuando la reserva se hace a través de uno de vuestros colaboradores?

Depende de la tarifa que hayas seleccionado. Las reservas a través de Getaroom.com y Tourico Holidays Inc. se cargan íntegramente en el momento de la compra, y el cargo lo efectúan dichos colaboradores. En la página de pago de estas reservas se indica que "(Nombre del Colaborador)" realizará el cargo en tu tarjeta de acuerdo con las condiciones de reserva que aparecen más abajo". En tu cuenta, sin embargo, el cargo aparecerá bajo Hotels* Travelzoo, aunque haya sido Getaroom.com o Tourico Holidays, Inc. quienes hayan realizado el cargo en tu tarjeta.

Algunas reservas de Travelscape, LLC. se cargan íntegramente en el momento de la compra y el cargo lo realiza Travelscape, LLC., aunque en tu cuenta aparecerá bajo Hotels* Travelzoo. En la página de pago de dichas reservas se indica que "Travelscape, LLC. cargará tu tarjeta de acuerdo con las condiciones de reserva que aparecen más abajo".

Otras reservas con Travelscape, LLC. serán cargadas directamente por el hotel. En la página de pago de estas reservas se indica que "el hotel cargará el importe en tu tarjeta de acuerdo con las condiciones de reserva que aparecen más abajo". En todos los casos, las Condiciones de Reserva, que también aparecen en la página de pago, te indicarán si la reserva se pagará íntegramente por anticipado en el momento de la reserva o si la tarjeta de crédito se utilizará simplemente como garantía mientras que el importe será cargado por el hotel durante tu estancia.

¿Puedo cancelar una reserva si el importe ya ha sido cargado en mi cuenta por uno de vuestros colaboradores?

Sí, siempre y cuando la política de cancelación de dicha reserva lo permita. En tal caso, accede a "Mi Cuenta" y haz clic en "Cancelar una reserva de hotel". Revisa atentamente la política de cancelación para asegurarte de que puedes cancelar tu reserva y consulta si se aplica algún tipo de penalización. Si decides cancelar la reserva, recibirás el reembolso del importe cargado menos los gastos de cancelación, si los hay. Los reembolsos se procesan en un plazo de 24 horas, pero pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con un hotel reservado a través de terceras partes en vuestro sitio web?

Realmente esperamos que no tengas ningún tipo de problema al reservar nuestros hoteles, ya sea directamente a través de Travelzoo o mediante uno de nuestros colaboradores. Pero si lo tienes, llámanos al 91 271 80 00, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, y nos pondremos en contacto con nuestro colaborador para resolverlo.

¿La comunicación de los datos se realiza de forma segura cuando reservo a través de terceras partes en vuestro sitio web?

¡Sí! Tus datos se comunican de forma segura de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Travelzoo solo comparte aquellos datos imprescindibles para formalizar la reserva.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio al cliente?

Nuestros especialistas en viajes están disponibles de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Llámanos al +34 91 271 80 00 o Haga click aquí para chatear con nosotros en nuestro horario de atención al cliente.