229 € p.P.—Grandhotel an der Ostsee mit großem Spa

Tolle Lage und Gesamteindruck der ganzen Hotel Anlage

den Service im Kurhausrestaurant

Es ist ein wunderschönes Hotel mit perfekter Lage zum Strand. Ich war mit meiner 80jährigen Mutter dort und es war ein sehr schöner Kurztrip für sie. Ich würde dieses Angebot jederzeit wieder buchen.

Nichts :-) Es ist wunderschön. Die Fenster unserer Suite waren nicht geputzt (Vogeldreck).

Leider war unser Aufenthalt im Grand Hotel Heiligendamm eine große Enttäuschung und entsprach aus unserer Sicht in keiner Weise dem Standard eines Fünf-Sterne-Luxushotels. – Zwei zugesagte Terrassensuiten nebeneinander wurden nicht bereitgestellt – Stattdessen erhielten wir nur eine Suite und ein separates Doppelzimmer – Sehr holpriger und langwieriger Check-in ohne lösungsorientiertes Handeln – Suite stark verschmutzt, Tierhaare auf dem Mobiliar, Flecken auf Sofa und Teppich – Nasse Handtücher der vorherigen Gäste auf der Terrasse – Fehlende beziehungsweise völlig unpassende Terrassenauflagen – Lange Wartezeiten in der Bar, beim Frühstück, beim Housekeeping und beim Roomservice – Frühstücksbuffet ungepflegt und abgegrast, verschmutzte Stoffservietten – Strandbereich ungepflegt, beschädigte Liegen und keinerlei Service am Strand – Keine Toilette, Dusche oder Fußbrause im Strandbereich – Wiederholte Beschwerden vor Ort führten zu keiner Verbesserungen oder Bemühungen des Hauses – Teilweise unangemessener und wenig professioneller Umgang mit unserer Kritik – Trotz der Vielzahl an Mängeln erfolgte kein angemessenes Entgegenkommen Die Lage und Architektur des Hotels sind wunderschön, doch Service, Sauberkeit und Organisation lagen während unseres Aufenthalts deutlich unter dem erwartbaren Niveau. Besonders enttäuschend war, dass es sich um eine Geburtstagsreise handelte und wir trotz mehrfacher Hinweise permanent selbst Lösungen einfordern mussten.

Traumhaftes Hotel mit viel Charme, einfach besonders!

Alles gut wie es ist!

Top Hotel

Das Grand Hotel Heiligendamm hat insgesamt einen sehr guten Eindruck hinterlassen, dennoch gibt es einige Punkte, die den Aufenthalt noch angenehmer machen könnten. An der Bar wäre es eine schöne Aufmerksamkeit, zu den Getränken kleine Snacks, beispielsweise eine Schale mit Nüssen, zu servieren. Außerdem wäre es wünschenswert, wenn das kostenlose Wasser auf dem Zimmer täglich aufgefüllt würde und nicht nur am Anreisetag. Beim Check-in könnten Gäste außerdem eine kurze Übersicht mit den wichtigsten Informationen erhalten, etwa zu den Frühstückszeiten, den Öffnungszeiten und der Nutzung des Wellnessbereichs sowie weiteren Angeboten des Hotels. So müsste man diese Informationen nicht erst einzeln erfragen. Ein weiterer Punkt betrifft die Zimmerreinigung: Unser Zimmer war zum offiziellen Check-in-Zeitpunkt noch nicht fertig, sodass wir es nicht pünktlich beziehen konnten. In einer solchen Situation wäre ein kleines Getränk oder eine andere Aufmerksamkeit als Entschuldigung eine sehr schöne Geste und würde die Wartezeit deutlich angenehmer gestalten. Mit diesen kleinen Verbesserungen könnte das ohnehin hohe Niveau des Hotels noch weiter gesteigert werden.

Das Frühstücksangebot war Klasse und hat damit alles überstrahlt.

Wir haben im Nachbargebäude Spa & Wellness das Zimmer gehabt. Das Gebäude ist schon sehr in die Jahre gekommen. Besonders zu sehen an en Teppichen (Flecke) und auch Risse sowie Farb- Abblätterungen in den Wänden. Ein Grand Hotel stellen wir uns anders vor und haben auch schon ganz andere Hotels, die nicht Grandhotel heißen wollen, gesehen. Das von uns gebuchte 3 Gang Menue war dann die Enttäuschung. Hier stimmen Leistung und Preis überhaupt nicht!!! Sehr schade, aber wir haben das beste draus gemacht. Wetter hat gepasst und die Ostsee sowieso.

Die Lage und das Ambiente gefiel mir sehr !

Reinigungskräfte motivieren!

Klimaanlage hat funktioniert

Service an der Reception, in den Restaurants, beim Frühstück, bei der Zimmerreinigung ... Große Personalknappheit überall.

Das Frühstücksbuffet ist sehr umfangreich.

Die Zimmer sind renovierungsbedürftig. Die Dusche war im desolaten Zustand und unhygienisch Schimmel in der gesamten Duschkabine. Die Teppiche sind verdreckt, die Fenster sind nicht geputzt. Service ist freundlich, aber überfordert. Ständig werden falsche Dinge an den Tisch geliefert. Die eigene Bestellung dauert bis zu 15 Minuten bis man seinen Kaffee erhält. Eier speisen zu erhalten wartet man bis zu 15 Minuten auf ein Spiegelei.

Das Grandhotel Heiligendamm ist wirklich sehr schön, Lage des Hotels sehr gut. Unsere Junior Suite war ausgezeichnet, sehr viel Platz. Das Interieur ist Old Fashion, passt aber zum Stil des Hauses. In allen Bereichen super Service.

Für ein Fünf Sterne Hotel war das Frühstücksbuffet durchschnittlich. An der ein oder anderen Stelle besteht Renovierungsbedarf.

Wir haben Tage gemosse, zumal wir auch noch gutes Wetter hatten und daher auch den Aussenpool nutzen konnten.

Es gibt eigentlich nichts zu verbessern. Alles war perfekt, vom Personal, den Dienstleistungen und besonders dem fantastischen Frühstück.