質問がありますか?

カスタマーサービス(月~金曜 10:00~17:00)

全般

  • クーポンの払い戻しおよび宿泊キャンセルについて
    クーポンの払い戻しは基本的にできません。ホテルの予約を払い戻しまたはキャンセルする場合は、オンラインで行うことができます。 「マイアカウント」にログインし、「購入履歴」よりホテルの「キャンセルする」または「払い戻しする」をクリックしてください。ほとんどの予約はチェックインの数日前まで無料でキャンセルできます。払い戻しやキャンセルが処理されるとすぐに確認メールが送信されます。
  • どのようにトラベルズーに登録できますか?
    無料で登録できます。トラベルズーでは旅行やエンターテインメントの価値ある情報をお届けしています。掲載する全ての情報は掲載審査が行われています。 こちら
  • Googleアカウントとの連動や解除はどのようにできますか?
    Google+アカウントの連動や解除は、こちらから登録できます.
  • Facebookとの連動や解除はどのようにできますか?
    Facebookとの連動や解除はこちらから登録できます。
  • Questions about Travelzoo stock
  • トラベルズーとビジネスをする場合、どのようなことができますか?
     まずはトラベルズーまでご連絡ください。 メールアドレスはこちら

マイアカウント

  • クーポンの払い戻しおよび宿泊キャンセル
    クーポンの払い戻しは基本的にできません。ホテルの予約を払い戻しまたはキャンセルする場合は、オンラインで行うことができます。 「マイアカウント」にログインし、「購入履歴」よりホテルの「キャンセルする」または「払い戻しする」をクリックしてください。ほとんどの予約はチェックインの数日前まで無料でキャンセルできます。払い戻しやキャンセルが処理されるとすぐに確認メールが送信されます。
  • メンバー登録を編集または解除するにはどうすればよいですか?
    マイアカウント にログインし、「編集する」より変更が可能です。 氏名や郵便番号変更は、現在登録されているものを消し、新しいものを入力してください。 ページ下部の「保存する」をクリックして完了です。
  • パスワードをリセットできますか?
    パスワードを忘れた場合、右上の「ログインする」より「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。登録したメールアドレスを入力し、メールで送られるリンクよりパスワードをリセットすることができます。
  • メールアドレスを変更したい場合はどうすればよいですか?
    「マイアカウント」にログインして「編集する」をクリックすると、登録情報が表示されます。 パスワード、メンバー登録する国やメールの種類、郵便番号を変更することができます。
  • 氏名、郵便番号、支払い情報を変更したい場合はどうすればよいですか?
    マイアカウントにログインし、「編集する」より変更が可能です。 氏名や郵便番号変更は、現在登録されているものを消し、新しいものを入力してください。 ページ下部の「保存する」をクリックして完了です。
  • クレジットカード情報を更新する場合、どうすればよいですか?
    まずは古いカードの登録を削除し、新しい情報を入力してください。変更が適用されるまで48時間ほどかかります。

クーポンについて

  • クーポンの払い戻しおよび宿泊キャンセル
    クーポンの払い戻しは基本的にできません。ホテルの予約を払い戻しまたはキャンセルする場合は、オンラインで行うことができます。 「マイアカウント」にログインし、「購入履歴」よりホテルの「キャンセルする」または「払い戻しする」をクリックしてください。ほとんどの予約はチェックインの数日前まで無料でキャンセルできます。払い戻しやキャンセルが処理されるとすぐに確認メールが送信されます。
  • クーポンの利用方法を教えてください
    「購入する」をクリックし、指示に従ってください。購入が完了すると、クレジットカードに請求が行われ、クーポンにアクセスするためのリンクが記載された確認メールが送信されます。クーポンはトラベルズーの「マイアカウント」にも保存されており、いつでも印刷することができます。クーポンを利用する際は、クーポンに記載されている必要条件などを確認し、予約手順に従ってください。予約が必要な場合は、できるだけ早く提供元に電話をして、希望する日付を伝えることをお勧めします。
  • 宿泊クーポンの利用方法を教えてください。もし希望する日付にて利用できない場合どうすればよいですか?
    予約は空室状況によりますが、早めに予約することをお勧めします。 トラベルズーにてクーポンを購入し、直接ホテルに連絡して、希望する旅行日の予約をしてください。ホテルのクーポンを購入したものの利用可能な日程がない場合は、購入から7日以内に払い戻しすることができます。その際はトラベルズーにお問い合わせください。03-5227-8180(月曜~金曜 10~17時)
  • 有効期限切れのクーポン
    クーポンに記載された有効期限が過ぎると使用することはできません。
  • クーポンを紛失しました。
    クーポンは、「マイアカウント」にある利用可能な「購入履歴」よりいつでも印刷することができます。
  • 予約代行や利用に関するアドバイスはしてもらえますか?
    トラベルズーでは予約代行は行っておりません。ご自身で直接、ホテルまたは店舗へご連絡ください。
  • 電話で購入できますか?
    どのクーポンも、オンラインでのみ購入可能です。
  • 掲載情報に関する質問があります。
    可能な限り多くの情報を記載していますが、お探しの情報が見つからない場合は、情報の提供元に電話することをお勧めします。連絡先の詳細は、プランページとクーポンで確認できます。予約・購入については、トラベルズーまでお問合せください。
  • どのような支払方法がありますか?
    Visa、Mastercardが利用可能です。
  • クレジットカードと請求情報はどのように利用されますか?
    私たちは、クレジットカード決済会社であるサイバーソースと提携しています。 サイバーソースはビザインターナショナルが所有するインターネット上で最大の決済取引会社の1つです。クレジットカードと課金情報は、完全に暗号化されたSSL接続を介して記録されます。個人情報は安全であり、意図する目的にのみ使用されます。当社は、セキュリティおよびプライバシー基準を遵守しています。詳細については、利用規約プライバシーポリシーをご覧ください。
  • 閉店または廃業した場合はどうなりますか?
    取引先の最新状況を把握するために最善を尽くしてはおりますが、万が一クーポンの有効期限内に取引先が閉店・廃業した場合は、お客様に通知し、全額返金いたします。終了したビジネスのバウチャーを保有していることが判明した場合は、03-527-8180 または こちらよりお問い合わせください。トラベルズーはいかなる保証もせず、ビジネスの失敗に対して責任を負いません。
  • なぜ「利用規約」を読む必要がありますか?
    各プランには独自のガイドラインがあります。購入前に詳細をご確認ください。通常、利用できない日付、購入可能枚数、他の割引との組合せが可能かどうかなどが記載されています。
  • クーポンに記載の名前を変更できますか?
    クーポンを購入した後は、名前を変更することはできません。すべてのクーポンは譲渡可能なため、ご自身以外の人が使用することが可能です。
  • まだ解決していません
    ご質問またはコメントがある方はここをクリックしてメールを送るか、03-5227-8180へお電話ください

宿泊予約

  • どのように予約をキャンセルできますか?
    ほとんどの予約は、チェックインの数日前まで無料でキャンセルできます。予約がキャンセルの対象となる場合は、オンラインでキャンセルすることができます。 「マイアカウント」にサインインし、「購入履歴」をクリックしてください。予約がキャンセルの対象となる場合は、[キャンセル]をクリックしてください。キャンセルが処理され次第、キャンセルメールをお送りします。追加のサポートが必要な場合は。03-5227-8180(月曜~金曜 10時~17時)のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
  • 予約の変更はできますか?
    予約(日付、客室タイプ、人数または客室数)を変更したい場合は、予約確認メールに記載されているキャンセルポリシーをご確認いただくか、「マイアカウント」 をクリックして、変更が許可されていることを確認してください。
  • キャンセルポリシーはどこで確認できますか?
    予約処理中に、支払いページ(クレジットカード情報を入力する場所)に予約条件とキャンセルポリシーが表示されます。既存の予約がある場合は、確認メールでキャンセルポリシーを確認するか、「マイアカウント」の「予約を印刷する」ボタンをクリックしてください。
  • 払い戻し不可とはどういう意味ですか?
    通常、払い戻し不可の料金は割引料金やプロモーション料金、事前購入料金です。予約時に全額請求され、予約後に払い戻すことはできません。払い戻し不可の料金の場合、支払いページのキャンセルポリシーには「予約後の払い戻し不可」と表示されます。
  • 予約はいつ確定しますか?
    予約完了後すぐに確認ページが表示され、予約確認番号と滞在の詳細がすべて表示されます。すぐに確認メールが届きます。すべての詳細が正しいことを確認してください。チェックインするにはメールは必要ありませんが、確認用に印刷することをお勧めします。
  • 予約確認メールが届いていません。どうすればよいですか?
    予約確認メールが届かない場合は、まず迷惑メールや迷惑メールのフォルダを確認してください。届いていない場合は、03-5227-8180 (月曜~金曜 10時~17時)までお電話ください。また、「マイアカウント」でオンラインでホテル予約のコピーを印刷するか、アカウントのメールアドレスに確認メールを送信することもできます。
  • 特別なリクエストはどのように行えますか?
    オンライン予約をする際に特別なリクエストを入力することができます。お客様のご要望はホテルに伝えられますが、リクエストが受け入れられるかどうかは保証できかねます。旅行前にホテルに直接連絡してください。
  • 最初に見た料金よりも高い料金が表示されているのはなぜですか?
    特別料金が売り切れた場合、その時点でまだ予約可能な客室がある場合は利用可能な料金が表示されます。特別料金は室数や期間に限りがあるため、売り切れた際は予約不可となるか料金が上がるようになっています。日付によって利用可能な料金が異なるため、予約する前に客室と料金をご確認ください。
  • 料金は2名分ですか?
    表示されている料金は2名様分です。追加人数は、「子供または追加ゲスト」の「ポリシーと料金」にて確認できます。 「宿泊人数」から、客室に滞在する大人の人数を正しく選択してください。
  • ホテルの情報はどこで見つけられますか?
    ホテルを検索すると、一般的なホテル情報が「概要」に、客室の説明は「客室と料金」に、ホテルのアメニティの詳細は「アメニティ」に表示されます。「ポリシー」には、チェックイン、チェックアウト、子供、ペットポリシー、追加料金に関する情報が含まれています。
  • ホテルの連絡先はどこで見つけられますか?
    予約確認書に電話番号、住所、サイトURLなどのホテルの連絡先の詳細がすべて記載されています。
  • 室料には何が含まれていますか?
    料金を選択するとホテルの詳細ページに含まれている情報を見つけることができます。無料の朝食、一部の駐車場の提供など、メンバー限定の特典が付いているホテルも一部あります。
  • 子供の宿泊には追加料金がかかりますか?
    子供と追加ゲストの料金に関する情報は、各ホテルの「ポリシー」で確認できます。個々のホテルのポリシーは異なるため、予約する前にホテルのポリシーを確認してください。
  • ベビーベッドまたはエキストラベッドは追加料金がかかりますか?どのように予約すればよいですか?
    エキストラベッドの料金は、各ホテルの「ポリシー」に表示されます。ベビーベッドまたはエキストラベッドの追加料金は予約料金に含まれていません。ホテルの規定により追加料金が発生します。エキストラベッドを特別にリクエストされた場合は、エキストラベッドが利用可能かどうかホテルに直接ご連絡ください。
  • ペットと共に利用可能ですか?
    ホテルの「アメニティ」でペットと共に利用可能かどうかわかります。ポリシー および「料金」では、ペット料金および制限の概要を説明します。多くのペットホテルにはペットと利用できる客室の数が限られているため、予約前にホテルに直接空き状況をご確認ください。
  • ダブルルームとツインルームの違いは何ですか?
    ダブルルームにはダブルベッドが1台、ツインルームには2台以上のベッドがあります。
  • 特別な特典とは何ですか?
    特別な特典とは、特別に交渉された無料のサービスです。追加料金はホテルごとに異なる場合があり、無料の朝食、客室のアップグレード、アトラクションチケット、ホテルでのクレジットなどの特典が含まれている場合があります。これらはホテルの検索結果と個々のホテルのページに表示されています。無料の特典は、予約確認メールにも記載されています。
  • 特別特典(メンバー特典)に含まれるアップグレードはどのように利用できますか?
    客室アップグレードは、提供されている場合、空き状況に応じてチェックイン時に割り当てられます。ホテルに到着したら、アップグレードについて問合せしてください。予約されている場合は、上位カテゴリーの客室が用意されています。
  • 1室を1名で利用する場合、2名分の特典を利用できますか?
    特典は、予約時に申告された人数に基づいて提供されます。たとえば特典がバーでの無料ドリンクの場合、2名利用で予約をした場合は2杯、1名利用の場合は1杯となります。特別な記載がない限り特典は、1滞在につき1部屋あたり1回提供されます。
  • 予約時に特別な特典についてどのように知ることができますか?
    特別な特典は、ホテルの検索結果ページとホテルの詳細ページに記載されています。個々の客室料金に無料特典が含まれている場合は、その料金も表示されます。予約時に無料特典が含まれる料金を選択してください。チェックインの際、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、次のカテゴリーへの客室アップグレードはすべて空き状況によりますのでご注意ください。チェックインの前にホテルに確認することをお勧めします。
  • トラベルズーで予約した場合、ホテルのポイントは獲得できますか?
    ホテルを通して直接ポイントを獲得することができます。予約が確定した後、そのホテルの会員番号をホテルに提示することをお勧めします。トラベルズー経由で宿泊した場合に、すべてのホテルでポイントを獲得できる保証はできかねます。
  • 星評価は何に基づいていますか?
    競合他社の格付け、目的地別の格付けガイド、サイト訪問、アメニティなどをもとにそれらの組合せで評価されます。トラベルズーはすべてのホテルを手作業で厳選しているので、質の高いホテルの情報を入手できます。
  • グループ料金はありますか?
    現時点ではグループ料金は提供しておりません。 10名以上または5室以上のご滞在をご予約の場合は、ホテルに連絡してグループ料金の対象となるかどうかをご確認ください。
  • いつ予約の請求が行われますか?クレジットカードに請求するのは誰ですか?
    選択した料金タイプによって異なります。クレジットカード情報を入力した箇所の上にある支払いページをご確認ください。

    ・「以下の予約状況に基づいてホテルがクレジットカードに請求します。」と記載されている場合:ホテルが直接請求します

    ・支払いページに表示される予約条件にて、予約時に全額請支払うか、予約時にはクレジットカード情報は予約保証のために保持され滞在する際に支払うかが表示されます。
  • 利用できるクレジットカードの種類は何ですか?
    予約を確定する際には有効なクレジットカードが必要です。利用できるクレジットカードはホテルや料金により異なります。客室詳細および支払方法について事前に確認してください。予約する際に、予約可能なクレジットカードが予約ページに表示されます。予約を確認するには、有効なクレジットカードが必要です。予約時に使用するカードは、滞在中も有効である必要があります。
  • デビットカードは利用できますか?
    ホテルのポリシーにより異なります。クレジットカードのみ利用可能なホテルもあります。利用可能な場合でも予約を保持するために事前認証が必要な場合があります。
  • 自分以外の人のクレジットカードで予約できますか?
    同意があれば可能です。チェックアウト時に予約時のクレジットカードを持参し、そのクレジットカードおよび氏名で支払いする必要があります。
  • 自分以外の人の宿泊を予約できますか?
    可能です。ただし、予約手続き中に入力した自分のクレジットカードに宿泊料金を請求する場合は、ホテルに直接連絡して承認フォームに記入する必要があります。
  • どの通貨で支払いをしますか?
    すべての支払いはホテルの現地通貨で行われます。日本以外のホテルを予約する場合は、推定換算額は日本円で表示されますが為替レートは変動し毎日変更する可能性があるため、チェックアウト時に支払う料金と正確に一致しない場合があります。
  • 予約の際に利用したクレジットカードが有効ではなくなったのですが…
    あなたのクレジットカードはあなたの滞在を保証するために使用されるので、予約したカードがもはや有効でない場合、あなたの滞在は保証されません。新しいクレジットカードの詳細をご提供するには、直接ホテルまでご連絡ください。
  • 予約する際に入力したクレジットカードと異なるカードで支払いすることはできますか?
    可能です。予約時の入力情報は滞在を保証するためのものです。チェックアウトの際、異なるカードで支払いをすることができます。
  • 追加料金が請求されました。どうすればよいですか?
    チェックアウト後に請求について質問がある場合、ホテルに直接連絡してください。トラベルズーではホテルが請求した内容を把握しておりません。
  • 表示されている料金に税金は含まれていますか?
    表示されている料金に基本の税金は含まれていますが、都市税や入湯税などは含まれていません。それらはチェックアウトの際にホテルにて直接支払う必要があります。支払いページにて含まれる料金の支払いを予約前に確認することができます。
  • 表示されている料金は1泊1名あたりの料金ですか?
    トラベルズー日本版で表示されている料金は1泊1名あたりの料金です。予約あたりの料金は支払いページにて表示されます。日本以外のそのほかのトラベルズーでは1泊1室あたりの料金にて表示されています。
  • 追加料金が発生する場合はありますか?
    一部のホテルでは、いくつかのサービスと施設をカバーするために毎日のリゾート料金またはサービス料を請求しています。追加のホテルで提供されるサービスやアメニティには、毎日の高速Wi-Fi、追加ベッド・ベビーベッド、貸切料金、スパへのアクセスなど、追加料金がかかる場合があります。これらの費用は、チェックアウト時に請求書に加算されます。事前に場合は、予約処理中およびホテルの概要ページで追加料金をお知らせします。
  • ホテルの評価は何に基づいていますか?
    評価は、メンバーがホテルに与えた総得点を表します。他のレビューサイトとは異なり、私たちはホテルに宿泊したゲストからのフィードバックのみを求めています。これにより、トラベルズーメンバーがホテルで経験した内容を真に反映した評価が保証されます。
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