Qué sucede con mis reservas de viaje en tiempos de coronavirus y otras preguntas frecuentes

25, 03, 2020

La incertidumbre creada por el coronavirus genera muchísimas dudas y preguntas. De hecho, en estos días, nuestro Servicio de Atención al Cliente está recibiendo una avalancha de solicitudes por parte de nuestros socios, por lo que no siempre podemos atender las llamadas o responder a los e-mails todo lo rápido que nos gustaría. Para agilizar el proceso, a continuación hemos recopilado las respuestas a las preguntas más habituales en estos días. Si tuvieras cualquier otra duda, no tan urgente, nos ayudaría mucho si pudieras volver a ponerte en contacto con nosotros en unas semanas. Agradecemos enormemente tu paciencia y compresión.


¿Qué sucede si ya he pagado un viaje?

Si ya has realizado el pago de un viaje, pero estás considerando la idea de cancelarlo, llama directamente a la agencia o al proveedor con el que reservaste para informarte sobre su política de cancelación. Encontrarás el número de teléfono en el e-mail de confirmación que debieron enviarte una vez completada tu reserva. Asimismo, consulta los Términos y Condiciones de tu reserva para confirmar si es reembolsable. Si no lo es, es posible que  tu proveedor, dadas las circunstancias, te ofrezca nuevas opciones de cancelación (muchos ya lo están haciendo). Si no es así, todavía te quedaría la opción de cancelar el viaje pagando una penalización. Ten en cuenta que, de momento, muchos proveedores podrían permitir cancelaciones solo para aquellos viajes con fecha de salida inmediata.


Reservas de paquetes de "vuelo + hotel"

Para cualquier información sobre reservas de "vuelo + hotel", puedes llamar al teléfono 912 718 000 de lunes a domingo (de 10:00 a 18:45 horas) o escribir a la siguiente dirección de e-mail: travelzoo.es@holidays.ch, indicando en el asunto tu número de reserva y tu fecha prevista de salida. Ten en cuenta que, al momento, estamos recibiendo un gran número de peticiones, por lo que los tiempos de espera -tanto para las llamadas como para los e-mails- podrían ser más largos de lo que nos gustaría. Asimismo, estamos dando prioridad a las reservas con fecha de salida en los próximos 7 días.

Si, en cambio, ya has cancelado tu reserva y has recibido un cupón por el valor de la misma, en esta sección encontrarás todas las escapadas por las que puedes canjear dicho cupón (se irá actualizando bisemanalmente).


Reservas de hoteles

Si viajas antes del 31 de mayo de 2020 y deseas cancelar tu reserva, por favor accede a Mi Cuenta para comprobar si tu reserva es reembolsable. Si no lo fuera, o crees que se te cargará una penalización, por favor envíanos un e-mail a atencioncliente@travelzoo.com especificando en el asunto: Cancelación / Cambio Reserva Hotel  – [Tu Nombre] – [Número de Cupón], para que podamos dar prioridad a tu petición.


Cupones para Ofertas Locales

Si tienes un cupón con fecha de caducidad anterior al 31 de mayo de 2020 y ya no deseas utilizarlo, te enviaremos un código promocional equivalente a la cantidad abonada por el cupón para que puedas utilizarlo más adelante para otra compra. Si este es tu caso, por favor envíanos un e-mail a atencioncliente@travelzoo.com especificando en el asunto: Solicitud de Devolución de Cupón – [Tu Nombre] – [Número de Cupón], para que podamos dar prioridad a tu petición. Si tu cupón caduca después del 31 de mayo de 2020, y todavía hay restricciones para viajar, por favor ponte con contacto con nosotros dos semanas antes de que se cumpla la fecha de caducidad. Estamos trabajando con nuestros colaboradores para alargar las fechas de caducidad y darte una mayor flexibilidad. En los casos en que esto sea posible, te informaremos por e-mail tan pronto como tengamos la confirmación.


Cupones para Escapadas

Estamos trabajando también con nuestros hoteles para alargar las fechas de caducidad de los cupones de escapadas. En los casos en los que esto sea posible, te informaremos por e-mail tan pronto como tengamos la confirmación. Si tu cupón caduca en los próximos siete días, por favor envíanos un e-mail a atencioncliente@travelzoo.com especificando en el asunto: Solicitud de Extensión de Cupón Escapada – [Tu Nombre] – [Número de Cupón], para que podamos verificar si podemos postponer la fecha de caducidad del cupón.


Reembolsos

Si has comprado un cupón con tarjeta de débito o crédito en los últimos 14 días y deseas recibir un reembolso, entra en Mi Cuenta y solicita tu reembolso directamente online.


¿Deseas restablecer tu contraseña, realizar cambios en tu suscripción o recuperar un cupón o la confirmación de reserva de un hotel? 

En cualquiera de estos casos, entra en Mi Cuenta y podrás hacer todas las gestiones directamente online.


Para cualquier otra pregunta, por favor visita nuestra página de Ayuda. En este momento, estamos dando prioridad a las reservas con fechas de salida en los próximos siete días.

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