Sie haben Fragen? Wir können helfen!

24.03.2020

Wir bearbeiten derzeit eine überwältigende Anzahl von Serviceanfragen unserer Mitglieder, sodass wir Ihren Anruf möglicherweise nicht entgegennehmen (durch lange Wartezeiten) oder Ihre E-Mail nicht so schnell beantworten können wie üblich. Wenn Sie ein anderes Anliegen haben und Ihr Problem nicht dringend ist, kontaktieren Sie uns bitte in einigen Wochen erneut. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Was ist, wenn ich eine Reise bereits bezahlt habe?
Wenn Sie eine Reise gebucht haben, die Sie nicht antreten können, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter, um die Stornobedingungen zu erfragen. Die Telefonnummer finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung. Lesen Sie zusätzlich auch die Buchungsbedingungen, um zu überprüfen, ob Ihre Reise erstattet werden kann oder nicht. Das Hotel, der Reiseveranstalter oder die Airline bieten eventuell aufgrund der aktuellen Situation eine kostenfreie Stornierung oder eine Umbuchung an. Möglicherweise haben dabei Buchungen mit Reiseantritt in den nächsten Tagen Vorrang.

Abgesagte Veranstaltungen oder Schließungen:
Wenn ein Anbieter geschlossen hat oder Ihre Veranstaltung storniert wurde, erhalten Sie entweder von unserem Partner oder von uns eine E-Mail mit den Informationen, die Sie für eine Umbuchung oder Rückerstattung benötigen.

Gutscheine für lokale Angebote:
Wir arbeiten mit unseren Kunden daran, die Ablaufdaten zu verlängern und Ihnen mehr Flexibilität bei der Verwendung Ihres Gutscheins im Laufe des Jahres zu garantieren. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Verlängerungen gewährt werden. Wenn Ihr Gutschein zum oder vor dem 31. Mai 2020 abläuft und Sie nichts von uns gehört haben und ihn nicht mehr verwenden möchten, machen Sie sich keine Sorgen. Wir geben Ihnen einen Gutscheincode, der dem von Ihnen bezahlten Betrag entspricht, damit Sie später etwas anderes kaufen können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support_de@travelzoo.com mit dem Betreff „Gutscheinrückerstattungsanforderung - Ihr Name – Gutscheinnummer“, damit wir Ihre Anfrage priorisieren können.

Wenn Ihr Gutschein nach dem 31. Mai 2020 abläuft und noch Reisebeschränkungen bestehen, wenden Sie sich bitte zwei Wochen vor dem Ablaufdatum Ihres Gutscheins an uns.

Hotelgutscheine:
Wir verhandeln derzeit mit unseren Hotelpartnern längere Einlösezeiträume. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Verlängerungen gewährt werden. Wenn Ihr Gutschein in den nächsten 7 Tagen abläuft, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support_de@travelzoo.com mit dem Betreff: Verlängerung Hotelgutschein - Ihr Name - Gutscheinnummer, und wir überprüfen den Status der Verlängerung.

Hotelbuchungen:
Wenn Sie vor dem 31. Mai 2020 reisen und Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, überprüfen Sie bitte unter „Mein Konto“, ob das möglich ist. Wenn nicht, oder wenn Sie befürchten, dass Ihnen eine Stornogebühr berechnet wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support_de@travelzoo.com mit der folgenden Betreffzeile: Stornierung / Änderung der Hotelbuchung - Ihr Name - Ihre Travelzoo-Buchungsreferenz, damit wir Ihre Anfrage priorisieren können.

Rückerstattungen:
Wenn Sie in den letzten 14 Tagen einen Gutschein gekauft haben und eine Rückerstattung wünschen, besuchen Sie bitte die „Mein Konto“ auf Travelzoo.de. Hier können Sie bequem selbst und online eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie ein zu 100% erstattbares Angebot erworben haben, können Sie uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail schreiben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie bereits eine Reservierung beim Kunden oder Hotel vorgenommen haben, überprüfen Sie in Ihrem Gutschein in den Stornierungsbedingungen des Anbieters, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Zurücksetzen des Passworts, Änderungen an Ihrem Abonnement oder Versenden einer E-Mail mit Ihrem Gutschein oder einer Hotelbestätigung:
Unter „Mein Konto“ können Sie das alles bequem selbst durchführen.

Für alle anderen Fragen besuchen Sie bitte unsere FAQ. Wir helfen derzeit Mitgliedern bei zeitkritischen Anfragen, die innerhalb der nächsten 7 Tage geklärt werden müssen.

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