Letzter Aufruf für Flug... – Große und kleine Katastrophen am Flughafen & wie man sie löst

Ich habe es selbst schon erlebt: Mit der gerade noch ausreichenden S-Bahn war ich unterwegs zum Flughafen München. Diese fuhr bis zum Ziel ein paar Minuten Verspätung ein, ich eilte zum Check-in- und Gepäckabgabeschalter und dort erwartete mich eine lange Warteschlange der Airline für sämtliche Reiseziele.

Oder in Rom passierte es mir, dass der Bus zum Flughafen Fiumicino nicht ab der Station fuhr, an der ich ein paar Tage zuvor ankam. Ich löste eilig ein Zugticket und erreichte noch einigermaßen zeitig den Flughafen. Leider standen Menschenmassen an der Gepäckabgabe und der Sicherheitskontrolle. Schon leicht nervös, stellte ich mich ans Ende der durch Absperrbänder im scheinbar endlosen Zickzack verlaufenden Warteschlange. Es ging langsam voran, die Zeit raste und ich begann die ersten Personen vor mir nach ihrer Abflugzeit zu fragen und bat einen nach dem anderen, mich vorzulassen. So viele Menschen, die in vielen Sprachen wild durcheinander redeten – das konnte bis zum Abflug nicht funktionieren! Da entdeckte ich die Fast Lane für Business Class -, First Class - und Preferred Passagiere, schlüpfte unter der Absperrung hindurch und reihte mich kurzerhand dort ein. Niemand beschwerte sich und ich erreichte im Laufschritt mein Gate kurz vor Boarding.

So viel Stress verdirbt die Vorfreude auf die Reise oder die Urlaubserholung ist dahin. Deshalb reisen Sie entspannter, wenn Sie genug Zeit einplanen, sowohl von zu Hause, als auch vom Urlaubsort zurück.

Abflugzeit kurzfristig nochmals checken

Die Abflugzeit haben Sie bereits bei der Buchung erfahren. Oder sie wurde Ihnen Wochen oder Monate vor Abreise vom Reiseveranstalter auf Ihren Reiseunterlagen mitgeteilt. Bestenfalls prüfen Sie diese nochmals beim Online-Check-in. Die Möglichkeit zum Online-Check-In variiert je nach Fluggesellschaft von 23-72 Stunden bis 30-120 Minuten vor Abflug (bei einigen länger vorab).

Deshalb ist es ratsam, innerhalb von 24 Stunden vor Abflug die genaue Abflugzeit auf der Website der Fluggesellschaft nochmals zu überprüfen. Auch wenn diese von der Flughafen-Website abweicht, gilt die Information des Flughafens jedoch nur als Zweitquelle.

Kostenerstattung bei verspäteter Ankunft am Flughafen

Steht man auf der Anreise zum Flughafen im Stau oder sitzt in einem verspäteten Zug, kann es zeitlich eng werden und man gerät in Stress.

Wenn Sie schon auf der Anfahrt feststellen, dass die Zeit knapp wird, können Sie von unterwegs bei der Fluggesellschaft anrufen und mitteilen, dass Sie sich eventuell verspäten und darauf hoffen, dass man beim Boarding länger als üblich auf Sie wartet.

Wer seine Anreise selbst organisiert hat, ist auch selbst verantwortlich und hat keinen Anspruch auf Erstattung, wenn der Flieger bereits abgefertigt oder schon weg ist.

Wer ein Rail&Fly-Angebot bei einem Reiseveranstalter gebucht hat, kann sich bei Zugverspätungen gegebenenfalls an diesen wenden.

Haben Sie Ihren Anschlussflug verpasst und alle Teilstrecken bei einer Fluggesellschaft gebucht, haben Sie Anspruch auf Ersatzbeförderung. Beim Buchen der Flugsegmente über verschiedene Airlines, haben Sie als Passagier bei Verpassen des Anschlussflugs leider Pech gehabt. Nur bei mehr als drei Stunden Verspätung haben Sie über die EU-Fluggastrechte-Verordnung Anspruch auf Entschädigung für Flüge, die in der EU angetreten werden oder die von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU, Island, Norwegen oder der Schweiz durchgeführt werden mit einem Ziel in der EU.

Wie lange vor Abflug sollte man am Flughafen eintreffen?

Dies hängt primär davon ab, ob es sich um eine Lang- oder Kurzstrecke, einen In- oder Auslandsflug handelt und wird von der jeweiligen Fluggesellschaft festgelegt.

Außerdem ist es ein großer Unterschied, ob Sie bereits online einen Sitzplatz reserviert, eine Bordkarte ausgedruckt bzw. auf Ihrem Smartphone gespeichert haben und nur mit Handgepäck reisen oder ob Sie noch am Flughafen einchecken und Gepäck aufgeben müssen. Im zweiten Fall sollten Sie mindestens 90 Minuten vor Abflug am Schalter sein. Für Interkontinentalflüge wird empfohlen, wegen strengerer Sicherheitskontrollen zwei bis zweieinhalb Stunden, für Flüge nach Israel und in die USA sogar drei Stunden vorher einzutreffen.

Zudem können sich zu Ferienbeginn die Wartezeiten verlängern und Sie sollten eine großzügigen Puffer zu den oben empfohlenen Zeiten einplanen.

Unabhängig davon ist es ratsam, sich sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug die Abflugzeiten per Anruf oder E-Mail von der Fluggesellschaft oder Ihrem Reiseveranstalter rückbestätigen zu lassen.

Wartezeit am Schalter oder vor der Sicherheitsschleuse

Wer pünktlich da war und trotzdem sehr lange am Schalter oder an der Sicherheitskontrolle steht, sollte sich rechtzeitig beim Flughafenpersonal bemerkbar machen, falls kein Aufruf erfolgt. Sie werden dann an der Warteschlange vorbeigeschleust oder dürfen beim Sicherheits-Check in die sogenannte „Fast Lane“ wechseln, die normalerweise nicht für Economy-Passagiere nutzbar ist. Ein Anspruch darauf besteht nicht und man sollte nicht eigenmächtig handeln oder sich ohne Nachfrage vordrängeln.

Falls die Zeit eh schon knapp wird, sollten Sie sich dann umgehend auf den Weg zu Ihrem Gate machen.

Wenn Sie diese Tipps beherzigen, steht Ihnen sicherlich eine angenehme und entspannte Flugreise bevor.