Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Travelzoo Hotelbuchungsservice (im Folgenden die „Geschäftsbedingungen“) gelten für die Nutzung des von Travelzoo durch die deutschsprachige Travelzoo Website und Mobile Application angebotenen Hotelbuchungsservices sowie für jede Buchung, die Sie über den Hotelbuchungsservice vornehmen.
Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Sollten Sie zu irgend einem Zeitpunkt mit der Geltung dieser Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sein, so MÜSSEN SIE DIE NUTZUNG DES HOTELBUCHUNGSSERVICES BEENDEN.
Durch Nutzung des Hotelbuchungsservices erklären Sie Ihr rechtlich bindendes Einverständnis mit der zum jeweiligen Zeitpunkt Ihrer Nutzung gültigen Version dieser Geschäftsbedingungen für den Travelzoo Hotelbuchungsservice sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Travelzoo behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen sowie Travelzoos Allgemeinen Geschäftsbedingungen (und alle anderen Bedingungen, auf die hierin Bezug genommen wird) nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Durch Nutzung des Hotelbuchungsservices erklären Sie sich mit den jeweils zum Nutzungszeitpunkt gültigen Versionen dieser Bedingungen einverstanden. Sie dürfen den Hotelbuchungsservice nur nutzen, nachdem Sie sich mit den zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung aktuellen Versionen dieser Bedingungen vertraut gemacht haben und wenn Sie mit diesen einverstanden sind.
Umfang der Leistungen. Wenn Sie eine Hotelbuchung vornehmen oder den Hotelbuchungsservice von Travelzoo nutzen, begründen Sie ein rechtlich bindendes Vertragsverhältnis mit dem gebuchten Hotel. Sobald Sie eine Hotelbuchung vornehmen, agiert Travelzoo ausschließlich als Vermittler zwischen dem Hotel und Ihnen: Travelzoo übermittelt die Buchungsdetails an das jeweilige Hotel und sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail im Auftrag des Hotels zu. Wir erlauben uns, Gebühren für geleistete Dienste zu erheben, sofern Sie mittels des Hotelbuchungsservices von Travelzoo Reisedienste in Anspruch nehmen oder Unterkünfte buchen. Die auf dieser Website enthaltenen Informationen bezüglich eines Hotels basieren auf den Informationen, die das jeweilige Hotel Travelzoo zur Verfügung gestellt hat. Obgleich Travelzoo sämtliche bereitgestellte Informationen mit großer Sorgfalt prüft, garantiert Travelzoo weder Richtigkeit, Vollständigkeit noch Korrektheit der Informationen. Ferner übernimmt Travelzoo keine Gewähr für etwaige Fehler (Fehler inhaltlicher Art oder Druckfehler), Störungen (aufgrund von (vorübergehenden und/oder partiellen) Systemzusammenbrüche, Reparaturen, Aktualisierungen oder Instandsetzungen unserer Website oder Ähnlichem), ungenaue, unvollständige, irreführende oder nicht wahrheitsgemäße Informationen (einschließlich Fehlern bei Hotelfotos, Hotelbeschreibungen und Hotelausstattung) oder das Fehlen von Informationen. Einzig das Hotel ist für die Aktualität, Vollständigkeit und Korrektheit der auf unserer Website verfügbaren Informationen (einschließlich der Preise, Verfügbarkeiten und Steuern) verantwortlich.
Preise. Vor der Hotelbuchung wird Ihnen ein voraussichtlicher Endbetrag (inklusive voraussichtlicher Steuern und Gebühren) angezeigt. Sobald Sie die Buchung abgeschlossen haben, bevollmächtigen Sie Travelzoo, Hotelbuchungen für den angegebenen voraussichtlichen Gesamtpreis in Ihrem Auftrag vorzunehmen. Sämtliche Kosten werden in Euro angezeigt, soweit nicht anders angegeben. Preise und Kontingent unterliegen Änderungen (je nach Verfügbarkeit) und können sich jederzeit, jedoch vor Erhalt der Buchungsbestätigung inklusive Rechnung, ändern. In den angezeigten „Steuern und Gebühren" sind die voraussichtlichen Transaktionssteuern (z. B. Umsatz-, Belegungs-, Gebrauchssteuer, Verbrauchssteuer und Mehrwertsteuer), Zölle oder andere seitens des Hotels an den Staat abzuführenden Abgaben bereits inkludiert. Die Steuerart, die seitens des Hotels erhoben wird, kann sich jederzeit ändern und variiert je nach Dienstleistung und Standort. Die Hotelanbieter dürfen ausschließlich nach Maßgabe des jeweiligen Rechtssystems anfallende Steuern einziehen. Das Hotel behält sich das Recht vor, zusätzliche Gebühren wie Service-, Resort- oder Hotelgebühren einzufordern (einschließlich der Resort-, Park-, Minibar-, Zimmerservice-, Telefon-, Filmleihgebühren etc.). Diese Gebühren, wenn zutreffend, sind beim Hotel-Check-out direkt an das Hotel zu entrichten. Sie sind verpflichtet, sämtliche Gebühren, Abgaben und Steuern, die aufgrund der Inanspruchnahme der Dienste dieser Website und der Hotelzimmerbuchung ergeben, zu bezahlen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel und erkundigen Sie sich, welche zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Buchung für Sie entstehen. Im Falle, dass ein falscher Preis oder eine falsche Information betreffend eine Dienstleistung angezeigt wird, verweigert bzw. storniert Travelzoo die Reservierung – unabhängig davon, ob Sie bereits eine Buchungsbestätigung erhalten haben oder nicht. Je nach Verfügbarkeit wird Ihnen die Möglichkeit angeboten, die ausstehende Buchung zum korrekten Preis durchzuführen oder sie wird storniert, ohne dass Ihnen hierdurch zusätzliche Kosten entstehen. Travelzoo und/oder das Hotel gehen keine Verpflichtungen ein, Reisedienste zum nicht korrekt ausgewiesenen (niedrigeren) Preis zu leisten. Auch dann nicht, wenn Sie bereits eine Buchungsbestätigung erhalten haben.
Exklusive Extras für Travelzoo-Mitglieder. Wir haben – je nach Zimmerbuchung, Preis und Verfügbarkeit – exklusive Extras für Travelzoo-Mitglieder mit den Hotels verhandelt. Bitte beachten Sie, dass diese Extras nicht für alle Zimmerpreise und -buchungen oder andere Hotel-Deals, die auf unserer Website platziert sind, gültig sind. Lesen Sie daher bitte die Buchungsdetails sehr sorgfältig, so dass Sie wissen, was Ihre Buchung genau beinhaltet und ob Sie ein exklusives Extra in Anspruch nehmen können. Wenn ein exklusives Extra, oder ein Teil davon, aus irgendeinem Grund nicht angeboten werden kann, behält das Hotel und/oder Travelzoo sich das Recht vor, diese Leistung durch eine andere zu ersetzen oder diese Leistung zu streichen, sofern keine andere zum Zeitpunkts Ihres Aufenthalts verfügbar ist. Exklusive Extras sind ohne Gewähr. Wenn nicht anders angegeben, gelten sämtliche Extras pro Zimmer und Aufenthalt und können nur einmalig und ausschließlich im Zeitrahmen der planmäßigen Buchung und nicht nach dem Check-out in Anspruch genommen werden. Der voraussichtliche angegebene Wert der Extras basiert auf der Information, die uns das Hotel bereitgestellt hat und kann je nach Verfügbarkeit und Marktlage variieren. Die Extras haben keinen Barwert und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Für nicht oder nur teilweise genutzten Extras kann keine Rückerstattung oder Gutschrift verlangt werden. Das kostenlose Frühstück basiert auf der Gesamtzahl der Reisenden, die bei der Buchung angegeben werden. Das Hotel kann nach eigenem Ermessen die Anzahl dieses Extras auf ein Maximum von zwei Gästen pro Zimmer und Aufenthalt limitieren. Frühstück ist unter Umständen nur in bestimmten Hotelrestaurants verfügbar und das Hotel darf entscheiden, ob dieses Extra für die Inanspruchnahme auf dem Zimmer zugelassen ist. Zimmerupgrades und früher Check-in/später Check-out hängen von der Verfügbarkeit ab und sind ohne Gewähr. Bei Inanspruchnahme von Extras, deren Bestandteil alkoholische Getränke sind, muss der Empfänger das dafür gesetzlich vorgeschriebene Alter erreicht haben, in dem der Verzehr erlaubt ist. Darüber hinaus können weitere Einschränkungen gelten. Das Angebot kann jederzeit und ohne Benachrichtigung geändert oder aufgehoben werden.
Kreditkarte. Das Hotel benötigt Ihre Kreditkarteninformationen, um die Buchung anzunehmen und zu gewährleisten. Travelzoo reicht die Karteninformationen direkt beim von Ihnen gebuchten Hotel ein und prüft, ob der Betrag auf der Kreditkarte vorautorisiert werden kann. Beim Check-in kann das Hotel einen gültigen Ausweis und/oder die Kreditkarte verlangen, um zu prüfen, ob die bei der Buchung an Travelzoo übermittelten Transaktionsinformationen übereinstimmen. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Zimmerraten oder Sonderangeboten Ihre Kreditkarte bei der Buchung direkt vom Hotel vorab autorisiert oder belastet werden kann (mitunter ohne Option der Rückerstattung). In einem solchem Fall erklären Sie sich einverstanden, dass der voraussichtliche Buchungspreis von Ihrer Kreditkarte abgebucht werden darf. Daher überprüfen Sie bitte die Zimmerangaben und Buchungsbedingungen auf solche Bestimmungen hin, bevor Sie eine Buchung vornehmen.
Änderungen und Stornierungen. Nehmen Sie eine Buchung vor, erklären Sie sich mit den Nichtanreise- und Stornierungsbedingungen des Hotels sowie anderweitigen Geschäftsbedingungen einverstanden, die Ihre Buchung in dem entsprechenden Zeitraum betreffen (inklusive aller erbrachten Dienstleistungen und/oder Produkte, die das Hotel Ihnen angeboten hat). Die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Hotels können angefordert werden. Die allgemeinen Nichtanreise- und Stornierungsbedingungen werden auf der Informationsseite zum Hotel auf unserer Website, während des Buchungsprozesses und in der Buchungsbestätigungs-E-Mail angezeigt. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Zimmerraten oder Sonderangebote vom Umbuchen oder Stornieren ausgeschlossen sind. Die Stornierungsbedingungen sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Wenn Sie es versäumen, an dem gebuchten Anreisetag einzuchecken, und das Hotel nicht rechtzeitig, kann unter Umständen die komplette Buchung komplett storniert werden. Darüber hinaus können Ihnen hierfür seitens des Hotels zusätzliche Kosten auferlegt werden und Sie haben je nach Geschäftsbedingungen des jeweiligen Hotels keinen Anspruch auf Rückerstattung der Reisekosten. Daher überprüfen Sie bitte die Zimmerangaben und Buchungsbedingungen auf solche Bestimmungen hin, bevor Sie eine Buchung vornehmen. Ihre Buchungsdetails finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Befolgen Sie bitte die darin enthaltenen Anweisungen oder kontaktieren den Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung gemäß den Nichtanreise- und Stornierungsbedingungen gebührenpflichtig sein kann.
Service für Gäste mit Behinderungen. Gäste mit Behinderungen kontaktieren bitte das Hotel und erkundigen sich nach den Behinderteneinrichtungen (etwa ein barrierefreies Zimmer etc.). Wenn die benötigten Behinderteneinrichtungen im Hotel nicht vorhanden sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Sonderwünsche. Je nach Hotel und Buchungsbestimmungen haben Sie die Möglichkeit, eine Zimmerkategorie und Anzahl und Art der Betten auszuwählen. Zimmerbelegungen hängen von der Verfügbarkeit ab und liegen allein im Ermessen des Hotels. Für ein Nichtraucherzimmer übernimmt Travelzoo keine Garantie. Wenn Sie besondere Wünsche haben (wie z. B. Nichtraucher- oder Raucherzimmer, ein konkretes Zimmer, bestimmte Bettwäsche, bestimmte Etage, Aufzugnähe, zusammenliegende Zimmer, Haustierunterbringung), kontaktieren Sie bitte das Hotel und erkundigen Sie sich, ob Ihren Wünschen nach Abschluss der Buchung entsprochen werden kann. Da Travelzoo keinen Einfluss darauf hat, in welchem Zimmer Sie untergebracht werden, kann Travelzoo Ihre Sonderwünsche nicht vor der Buchung entgegennehmen und auch nicht garantieren, dass diese vor Ort erfüllt werden. Ferner gelten für den Travelzoo-Buchungsservice keine Bonusprogramme, Upgrades, Geschenkgutscheine und andere Ermäßigungen oder Sonderleistungen.
Schriftverkehr. Bei Buchungsabschluss erklären Sie sich mit der weiteren Kommunikation via E-Mail einverstanden. Kurz vor Ihrem Ankunftsdatum schicken wir Ihnen (oder Ihrem Gast) Reiseinformationen und präsentieren Ihnen bestimmte Informationen und Angebote (einschließlich der Travelzoo-Angebote und Deals), die für Ihre Reise und den Buchungszeitraum relevant sind. Kurz nach Ihrem Aufenthalt in dem Hotel senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Aufforderung zu, an unserer Kundenzufriedenheitsbefragung teilzunehmen.
Hotelbewertungen. Die auf unserer Website erscheinenden Hotelbewertungen sollen lediglich als allgemeine Richtwerte verstanden werden. Travelzoo und seine Tochtergesellschaften garantieren keine Richtigkeit der Bewertungen oder Übereinstimmung mit den Bewertungen auf anderen Online- und Offline-Bewertungsplattformen. Travelzoo behält sich das Recht vor, nach eigenen Ermessen und mit oder ohne entsprechenden Hinweis, Hotelbewertungen zu löschen.
Dritte. Sie geben an, dass Sie unsere Website ausschließlich für rechtsmäßige Buchungen für sich selbst oder eine andere Person, die Ihnen eine Handlungsvollmacht erteilt hat, nutzen. Wenn Sie diese Website im Auftrag von Dritten (Familienmitglieder oder Begleitpersonen) nutzen, tragen Sie die Verantwortung für etwaige Fehler bezüglich der Richtigkeit der Informationen, die im Zusammenhang mit jener Nutzung entstanden sind. Dazu gehören falsche Angaben bei der Rechnungsadresse oder Telefonnummer des Kreditkartenbesitzers. Die Angaben müssen mit den dem Kreditinstitut vorliegenden Angaben übereinstimmen. Ferner müssen Sie die Drittperson über die Geschäftsbedingungen für sämtliche Leistungen und Produkte, die über diese Website erworben werden, sowie sämtliche Regeln und Restriktionen in diesem Zusammenhang informieren. Jeder Nutzer der Website im Auftrag einer Drittperson trägt die unmittelbare Verantwortung für sämtliche getätigte Buchungen einschließlich der Gesamtbeträge und Leistungsverpflichtungen.
Hotelbuchungen, die in Zusammenarbeit mit Travelscape, LLC angeboten werden. Bestimmte Hotelreservierungen werden von Travelzoo in Partnerschaft mit Travelscape, LLC. angeboten. Wenn Ihre Buchung ein Angebot von Travelscape, LLC. ist, werden Sie diesbezüglich auf der Zahlungsseite, die vor Buchung Ihrer Reservierung bei Travelzoo angezeigt wird, informiert. Manche Reservierungen bei Travelscape, LLC. sind im Voraus zu bezahlen, das heißt, Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Kaufes von Travelscape, LLC. mit dem vollen Betrag belastet. Den gesamten Betrag, mit dem Ihre Kreditkarte von Travelscape, LLC. belastet wird, entnehmen Sie der Zahlungsseite. Dieser Betrag kann voraussichtliche Steuererstattungsgebühren, Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren und ggf. Steuern auf Dienstleistungen von Travelscape, LLC. enthalten. Neben dem Betrag, mit dem Ihre Kreditkarte belastet wird, stellt das Hotel möglicherweise zusätzliche Beträge in Rechnung, die vor Ort zu zahlen sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Resortgebühren, Parkgebühren, Rechnungen für Minibar-Nutzungen, Zimmerservice, Housekeeping, Telefonate, Leihgebühren für Filme etc. Mit der Vervollständigung des Kaufes stimmen Sie den Stornogebühren, die gemäß den für Ihre Hotelreservierung gültigen Stornierungsbedingungen fällig werden, zu. Reservierungen, die von Travelzoo in Partnerschaft mit Travelscape, LLC. angeboten werden, können zusätzlichen Geschäftsbedingungen unterliegen, die von Travelscape, LLC. definiert sind und [] geprüft werden können.
Bestpreisgarantie-Bedingungen
Wenn Sie nach der von Ihnen durchgeführten Buchung innerhalb von 24 Stunden einen niedrigeren Zimmerpreis online finden und dieser allen im Folgenden aufgeführten Geschäftsbedingungen und Auflagen entspricht, werden wir den Preis anpassen oder Ihnen die Differenz zurückerstatten. Die Bestpreisgarantie bezieht sich ausschließlich auf den Zimmerpreis und enthält keine Steuern, Servicegebühren oder andere Gebühren, die das Hotel unter Umständen erhebt (z. B. Resort- oder Parkgebühr). Zur Geltendmachung des Anspruches kontaktieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb der 24-Stunden-Frist.
Um der Forderung zu entsprechen, kontaktiert Sie den Kundenservice kurz nach der Einreichung via E-Mail oder Telefon. Wir fragen Informationen und Unterlagen (z. B. eine Bildschirmkopie (Screenshot) des online veröffentlichten niedrigeren Preises) an. Bitte bewahren Sie daher solche Unterlagen sorgfältig auf. Der niedrigere Preis muss zum Zeitpunkts der Kontaktaufnahme Ihrerseits mit uns buchbar und online sichtbar sowie zum Zeitpunkt der Anspruchsprüfung online verifizierbar sein. Sobald wir einen ordnungsgemäß und richtig ausgefüllten Antrag von Ihnen erhalten haben und der Kundendienst den Antrag genehmigt hat, benachrichtigen wir Sie via E-Mail und passen den Preis an oder erstatten Ihnen die Differenz nach Aufenhaltsbeendigung.
Um die Bestpreisgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Bestpreisgarantie bezieht sich auf Preise, die im Internet und nicht auf anderen Vertriebs- und Buchungskanälen verfügbar sind. Die Bestpreisgarantie gilt nicht bei Buchungen via Websites oder anderer Kanäle, bei denen der Standort oder Name des Hotels oder andere Buchungsdetails nicht bekannt gegeben werden, solange Sie nicht bezahlt haben oder wo Sie einen Preis vorschlagen. Die Bestpreisgarantie gilt nur für Preise, die online beworben und buchbar sowie der breiten Öffentlichkeit zugänglich sind. Zum Beispiel gilt die Bestpreisgarantie nicht für verhandelte Preise (etwa Ermäßigungen für Firmen, Gruppen, Meetings oder Tagungen), Sonderermäßigungen für Vereinigungen oder bestimmte Zielgruppen (e. g. ADAC, Pensionistenverbände, Angestellte, Senioren, Militärbedienstete, Regierungsmitglieder, Reiseagenten) oder andere Raten, die nicht für die breite Öffentlichkeit zugänglich sind. Ferner gilt die Bestpreisgarantie nicht für Hotelzimmer, die aufgrund oder im Rahmen einer Mitgliedschaft, bei häufigen Aufenthalten von Stammgästen im Rahmen von Bonusprogrammen gebucht werden. Sie gilt auch nicht für Zimmer, die durch Couponaktionen, Reisegutscheine, andere Aktionen erworben oder im Rahmen eines Wettbewerbs oder Gewinnspiels erworben wurden. Der niedrigere Preis kann nicht im Rahmen einer Pauschalreise (Hotelzimmer inklusive Flug oder Mietwagen) in Anspruch genommen werden. Ebenso können keine Gutscheine oder andere Rabattaktionen, die der breiten Öffentlichkeit zugänglich sind, verrechnet werden. Der niedrige Preis darf nicht von einer Website stammen, auf der man den niedrigen Preis telefonisch erfragt, oder aus einer E-Mail, die man erhalten hat. Travelzoo kann Anträge ablehnen, wenn die Differenz zwischen den Preisen weniger als ein Prozent vom Zimmerpreis beträgt. Es können zusätzliche Einschränkungen gelten.
Travelzoo behält sich das Recht vor, nach eigenen Ermessen zu entscheiden, ob der Anspruch gemäß den Bestimmungen der Bestpeisgarantie geltend gemacht werden kann. Travelzoo hat die höchste Entscheidungskompetenz bei der Interpretation der Regeln. Alle Ansprüche unterliegen der Überprüfung und Genehmigung durch unseren Kundenservice. Wir akzeptieren keine Bildschirmkopien (Screenshots) oder andere vorgelegten Nachweise des niedrigeren Preises, der nicht von uns bestätigt werden kann. Ferner weisen wir nach eigenem Ermessen Anträge zurück, von denen wir glauben, dass sie auf der Grundlage eines Druck- oder anders gearteten Fehlers oder in betrügerischer Absicht gestellt sind. Wir lehnen auch Anträge ab, wenn wir feststellen, dass die Differenz zwischen den Preisen auf Wechselkursschwankungen zurückzuführen ist. Travelzoo haftet nicht für Ansprüche gemäß der Bestpreisgarantie, sofern die Preise fälschlicherweise von Travelzoo oder dem Hotel hochgeladen wurden oder aufgrund eines Druck-, Verwaltungs- oder technischen Fehlers angezeigt wurden.
Travelzoo hat das Recht, Anträge abzulehnen, wenn der niedrigere Preis nicht zum Zeitpunkt der Antragsprüfung unsererseits verifiziert werden kann oder wenn die eingereichten Informationen unvollständig sind. Die Entschädigung gemäß der Bestpreisgarantie erfolgt nur dann, wenn der Aufenthalt, unter der Voraussetzung eines ordnungsgemäß eingereichten Antrags, im gebuchten Hotelzimmer stattfindet. Pro Einkauf ist eine einmalige Rückzahlung erlaubt. Travelzoo behält sich das Recht vor, nach eigenen Ermessen die Bestpreisgarantie zu verändern, aufzuheben oder zu unterbrechen oder diese zu jeder Zeit, für jegliche Person, grundlos und ohne vorherige Ankündigung, einzuschränken. Ungültig, wo per Gesetz verboten.