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Coupons

Remboursement de coupons & annulation d'hôtels

Si votre coupon de voyage (Voucher) ou votre réservation d’hôtel est éligible à un remboursement ou une annulation, vous pouvez faire toutes les démarches en ligne. Connectez-vous à « mon compte ». Ensuite, sélectionnez « Mes Achats « et cliquez sur le bouton « Obtenir un remboursement » pour les coupons de Voyages (Voucher) ou « Annulation » pour les annulations de réservation d‘hôtel. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre remboursement ou votre annulation sera effectuée.

Comment fonctionnent les coupons ?

Cliquez sur "Acheter maintenant" et suivez les instructions. Une fois votre achat terminé, nous débitons votre carte de crédit et vous envoyons un e-mail de confirmation avec un lien pour accéder à votre coupon. Vos coupons sont également stockés dans « mon compte » sur le site de Travelzoo et peuvent être imprimes à tout moment. Pour utiliser votre chèque-cadeau, suivez les instructions de réservation sur le coupon et n’oubliez pas de vérifier les petits caractères pour les instructions spéciales ! Si la réservation est obligatoire, nous vous recommandons d'appeler le marchand dès que possible pour obtenir les dates que vous voulez.

Comment les vouchers hôtels fonctionnent-ils ? Que se passe-t-il si mes dates ne sont pas disponibles ?

Les réservations sont soumises à disponibilté et nous vous conseillons de réserver en avance. Achetez votre coupon sur Travelzoo puis contactez directement l'hôtel pour bloquer vos dates de voyage. Si vous avez acheté un coupon d'hôtel et qu'il n'y a pas de disponibilités à vos dates vous pouvez demander le remboursement en ligne dans“Mon Compte”.

J'ai perdu mon coupon!

Les coupons sont stockés sous « mon compte » dans la section « Mes achats » sur notre site et peuvent être imprimés à tout moment ou lus sur votre appareil mobile--même après la date d’expiration du bon d’achat. Aucun remboursement ne peut être délivré pour des chèques périmés.

Pouvez-vous faire ma réservation dans le restaurant ou le spa ou me donner des conseils sur la disponibilité ?

Une fois que vous avez acheté votre coupon, nous vous recommandons d'appelez l’entreprise dès que possible pour faire une réservation, car nous n’avons aucune visibilité sur la disponibilité ou les systèmes de réservation du commerçant. Toutes les dates sont sujettes à disponibilité.

J'ai des questions à propos de l'offre.

Nous partageons autant d’informations que possible sur la page de l'offre sur notre site. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous vous recommandons d’appeler l’entreprise pour éclaircissement. Vous trouverez les coordonnées du commerçant sur la page de l'offre et votre bon d’achat. Si vous êtes toujours bloqué, veuillez appeler notre Service clientèle.

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Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et PayPal.

Qu’allez-vous faire avec ma carte de crédit et les informations de facturation ?

Nous travaillons avec CyberSource, notre processeur de paiement par carte de crédit. CyberSource est détenue par Visa International et est l’une des plus grandes entreprise de transactions sur Internet. Votre carte de crédit et vos informations de facturation sont enregistrées via une connexion entièrement cryptée de Secure Socket Layer (SSL). Cela et vos autres informations personnelles sont sécurisées et ne serviront qu’à vos transactions chez nous. Nous nous conformons aux normes de sécurité et confidentialité de pointe. Pour plus de détails, voir nos Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.

Que se passe-t-il si votre partenaire cesse ses activités ?

Nous faisons de notre mieux pour suivre l'évolution de nos partenaires en affaire mais si l'un de nos partenaires devait venir à cesser son activité avant la date de votre coupon, nous vous en avertirons et vous serez totalement remboursé. Si vous rencontrez si type de problème contacter nous au +33 1 55 69 50 00 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Travelzoo n'endosse pas la responsabilité des cessations d'activités de ses partenaires en affaire.

Pourquoi « Ce que vous devez savoir » est important ?

Chaque offre a de grandes lignes directrices, établies par l’entreprise locale. Prêtez attention à ces petits détails avant d’acheter, car ils ont l’habitude de se réfèrer à des problèmes de dates lorsque l’offre n’est pas disponible, à un nombre fixe que vous êtes autorisés à acheter ou échanger et si l’offre peut être combinée avec une autre ou pas.

Pouvez-vous changer mon nom sur mon coupon ?

Une fois que vous avez acheté votre coupon nous ne pouvons plus faire de changements de noms. Par contre si vous avez acheté votre coupon depuis moins de 14 jours vous pouvez demander un remboursement dans "Mon Compte" et recommencer l'achat avec le nom correct sur le coupon.

Je suis encore confus !

Si vous avez une question à laquelle nous n’avons pas répondu ou que vous voulez juste laisser un commentaire, Cliquez ici pour chatter avec une personne de notre équipe durant nos heures d'ouverture ou appelez notre Service clientèle sur + 33 (1) 55 69 50 00, du lundi au vendredi de 10h à 18h.