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一般常见问题

  • 兑换券退款 & 酒店预订取消
    如您已购买的兑换券或酒店预订单允许退款或取消,您可登录“我的账户”→“我的购买”,点击酒店“取消预订”按钮,或联系客服申请兑换券退款。购买后 7 个工作日内的电子兑换券(除注明不可退款的兑换券,或特定日期兑换券)均可全额退款,超过 7 个工作日的退款请参照销售条款;大部分酒店预订,于入住前提前一定天数可免费取消,具体视酒店取消政策条款定。一旦退款申请或酒店预订取消申请被处理,我们将发送邮件通知您。
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我的账户

  • 兑换券退款 & 酒店预订取消
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  • 取消注册,或管理注册信息
    登录“我的账户”对账户信息进行更改。您可以操作取消注册,可添加注册Travelzoo® 一个或多个其他国家版本发布的优惠产品。您也可更改您的所在居住地信息。
  • 重设密码
    如果忘记了密码,请于首页右上角进入登录界面,点击 “忘记密码”,输入注册邮箱。我们将发送重设密码的邮件给您。如您未收到邮件,请确保输入的是正确的注册邮箱,并检查邮箱垃圾箱等。如您想更改密码,登录“我的账户”进行修改。
  • 更改邮箱地址
    登录“我的账户”,点击邮箱地址旁的“更改”,输入新的邮箱地址并提交。请等待48小时系统设置更改生效。
  • 更改姓名,所在地,或付款信息
    登录“我的账户”对账户信息进行更改。您可以操作取消注册,可添加注册Travelzoo® 一个或多个其他国家版本发布的优惠产品。您也可更改您的所在居住地信息。
  • 更新您的信用卡资料
    如若更新信用卡信息,您须先删除旧卡资料信息,再输入新的付款信用卡信息。请等待48小时系统设置更改生效。

兑换券

  • 兑换券
    如您已购买的兑换券或酒店预订单允许退款或取消,您可登录“我的账户”→“我的购买”,点击酒店“取消预订”按钮,或联系客服申请兑换券退款。购买后 7 个工作日内的电子兑换券(除注明不可退款的兑换券,或特定日期兑换券)均可全额退款,超过 7 个工作日的退款请参照销售条款;大部分酒店预订,于入住前提前一定天数可免费取消,具体视酒店取消政策条款定。一旦退款申请或酒店预订取消申请被处理,我们将发送邮件通知您。
  • 如何使用兑换券?
    点击产品页面“立即购买”按钮,并一步一步按指示完成购买。一旦购买完成,我们将按您所提供的付款方式进行扣款,并发送已确认购买的兑换券邮件给您。您也可登录“我的账户”查看并打印兑换券。根据兑换券上的预订说明,向商户进行预订,请留意兑换券上的特别条款说明。我们建议您尽早预订,以便成功预订到心仪的使用日期。
  • 如何使用酒店兑换券?如果我要的日期不可用,该怎么办?
    预订是否成功视资源供应情况而定,建议您尽早预订。于Travelzoo旅游族® 网站购买优惠产品兑换券,然后联系商户进行预订。如您无法预订到您想要的日期,可登录Travelzoo旅游族®网站,于“我的账户” 中申请退款,或联系客服 400-801-3388(工作时间:周一至周五9点至22点,周五六 11点至22点)。
  • 过期兑换券
    一旦过了兑换券上的有效日期,此兑换券即失效不可兑换;已过期兑换券不可退款。
  • 我遗失了兑换券
    兑换券可于 “我的账户”→“我的购买”中查看,并随时可打印或于手机上查看 -- 即使已过期。已过期兑换券不可退款。
  • 可通过 Travelzoo旅游族® 预订餐厅、水疗,或查看可用日期吗?
    一旦您成功购买兑换券,我们建议您尽早联系商户进行预订。Travelzoo旅游族® 无法进入商户预订系统,也无法提供预订可用日期。所有日期视商户供应的有效性定。
  • 我可以通过电话购买吗?
    目前只接受在线预订酒店
  • 我对优惠存有疑问
    我们已在产品页面上尽量详细地展示了优惠各个方面信息。如果您未找到您所需要的信息,建议您联系酒店或商户(联系方式见产品页面上或兑换券上)。如果仍未解决,欢迎联系Travelzoo旅游族®客服。
  • 可接受哪些付款方式?
    可接受的付款方式: 信用卡、支付宝及微信支付。
  • Travelzoo旅游族® 将如何处理我的信用卡资料及账单信息?
    Travelzoo® 与信用卡付款平台 Payease 、支付宝及微信支付合作,处理网上付款交易。您的信用卡资料和账单信息通过完全加密的安全套接字层连接记录 (SSL),这与您的其他个人信息都是安全的,并仅会被用于您的预期目的。我们遵守业界领先的安全和隐私标准。查看服务条款 隐私权政策了解更多详情。
  • 如果商户倒闭了怎么办?
    我们与合作商户保持密切合作关系。一旦发现合作商户终止运营,我们将第一时间通知您,并对于您已购买的并在有效期内的兑换券做全额退款处理。如您持有已终止运营商户的有效兑换券,可联系客服 400-801-3388(工作时间:周一至周五9点至22点,周五六 11点至22点),或localdeals_cn@travelzoo.com, Travelzoo旅游族® 提供优惠产品的推荐服务,不承担因商户终止运营而产生的连带责任。
  • 为什么要看“预订须知”?
    根据当地的经营条款,每条优惠都有对应的操作细则。请在购买之前务必留意并查看相关细则,如:哪些日期不适用,允许购买或兑换的数量上限,优惠是否可与其他优惠同时使用等等。
  • 可以更改兑换券上的姓名?
    兑换券一旦购买成功,我们无法更改券上姓名。如您在购买兑换券7个工作日内需要更改姓名,我们建议您登录“我的账户”申请退款(购买后7个工作日内,100%退款),然后使用正确信息重新购买。

    另请知晓,所有的兑换券均可转让,即表示:您在预订时,兑换券填写您或别人的姓名,该兑换券仍然可以给第三人使用。
  • 仍有未解决问题
    如没有找到您问题的答案,或要发表意见, 点此 发送邮件联系客服,或致电客服 400-801-3388 (工作时间:周一至周五 9点至22点,周五六 11点至22点)

酒店预订

  • 如果取消我的预订?
    大部分酒店接受入住前提前一定天数可免费取消。如您预订的酒店接受可取消,您可在线操作:登录“我的账户”→“我的购买”→点击“取消预订”,我们将发送取消确认邮件给您。如需帮助,可联系客服 400-801-3388 (工作时间:周一至周五 9点至22点,周五六 11点至22点)
  • 如何更改预订?
    如您要更改预订,包括更改入住日期、房型、入住人数、房间数量等,请先查看预订确认邮件中的取消条款说明,或登录“我的账户”于“打印酒店确认单”处查看取消条款说明,确保酒店可接受更改,然后致电客服 400-801-3388 (工作时间:周一至周五 9点至22点,周五六 11点至22点),我们很乐意协助。如果在非客服工作时段,请直接联系酒店进行更改。注:更改房型、入住日期等,可能会产生房价变动。
  • 哪里可以查看取消政策条款?
    在预订过程中,于付款页(在您输入信用卡信息时)可查看预订条款细则及取消政策条款。如您已有预订,进入确认邮件或登录“我的账户.”点击“打印确认单”来查看取消政策条款。
  • 什么是不可退款?
    不可退款通常是因为此价格是折扣价或促销价,在预订时已支付全款,预订成功后则不可退款(此类优惠包括提前预订价)。如此优惠不可退款,付款页上的取消政策条款会说明“一旦预订成功则不可退款”。
  • 我的预订何时会被确认
    一旦预订完成,即时确认。预订确认页面,显示您的预订确认号及入住详情。您也将立即收到预订确认邮件。请检查确保所有预订信息准确无误。建议您于酒店入住时携带打印的预订确认单。
  • 我没有收到预订确认邮件。我该怎么办?
    如您未收到预订确认邮件,请检查邮箱垃圾箱及其他邮件夹,也可联系客服 400-801-3388 (工作时间:周一至周五 9点至22点,周五六 11点至22点),我们很乐意重新发送确认邮件给您。您也可登录“我的账户”在线打印酒店确认单,或重新发送确认邮件。
  • 如果申请特殊要求?
    在您预订时,请输入您的特殊要求。我们将您的要求转达给酒店,但我们无法保证酒店能100%满足您的要求。建议您在入住前联系酒店确认。
  • 为什么查到的日期价格,比推荐价格高?
    当优惠价售完时,而酒店针对不同日期有不同价格,页面会为您显示查询日期对应的其他优惠价格。请在购买前查看房型与价格列表。
  • 所列价格是否按双人入住一间房计?
    大部分展示价格按双人入住一间房计。您可在“儿童及额外入住人”一项的条款与费用说明中查看额外入住人收费情况。在预订过程中,请准确选择入住的成人数量,若房间不接受多于2人入住,则房费不可退还。
  • 哪里可以查看酒店信息?
    当搜索酒店时,于酒店页面可查看酒店介绍信息、房型介绍与价格、酒店设施,以及包括入住和离店时间、儿童条款、宠物条款、额外费用等在内的政策条款说明。
  • 哪里可以查看酒店联系方式?
    在酒店预订确认单上能查看到您所预订酒店的地址、网站、电话号码等联系方式。
  • 预订的房价包含了什么内容?
    于酒店页面输入入住日期进入下一步,您将看到每个房型价格对应的包含内容。一些酒店提供会员尊享礼遇,如免费早餐、免费停车、免费加床,或超值房价折扣!
  • 儿童需要额外付费吗?
    各酒店对儿童收费政策可能有不同,请在预订前留意页面上的儿童政策条款。
  • 加床是否另外收费?如何预订?
    酒店页面相关条款中显示加床的费用。此加床费用不包含在预订房价中,并由酒店决定收取。如您有加床需求,建议您提前联系酒店确认加床是否可用。
  • 酒店可以带宠物入住吗?
    您可于酒店页面的设施介绍中查看此酒店是否接受宠物入住,以及政策&费用中相应的收费说明。建议您在预订前联系酒店确认是否可携带宠物前往,因多数酒店只提供有限数量的宠物适用的房间。
  • 大床房和双人房的区别是什么?
    大床房提供一张大床,可供双人入住;双人房提供两张床,可供双人入住。
  • 什么是会员尊享礼遇?
    为感恩回馈会员,我们特别与酒店谈判到尊贵礼遇,在会员于Travelzoo旅游族® 网站上预订会员专享优惠时,免费赠送给会员!各酒店可能提供不一样的会员尊享礼遇,如免费早餐,房型升级,延迟退房,免费消费额等。相应的会员尊享礼遇会于酒店页面中显示,同时也会列示在您的预订确认邮件中。
  • 如何享用尊享礼遇中的房型升级?
    尊享礼遇中的房型升级视房型房态可用情况定。在到达酒店办理入住手续时,向酒店提出房型升级要求,在高一级房型有空房的情况下,酒店会给您安排升级后的房型入住。
  • 如果我预订的是单人入住,是否能享受双人礼遇?
    不可以。可享的礼遇份数根据预订时的入住人数定,举例:礼遇包含酒吧内免费饮品,若双人入住则获赠两杯饮品,若单人入住则获赠一杯饮品。除非另有说明,每房每次入住只享一次礼遇。
  • 哪里可以查看我获得的会员尊享礼遇?
    会员尊享礼遇内容显示在酒店搜索页及酒店详情产品页,以及对应的房价说明中。请在预订时留意您所选择的房价是否包含会员尊享礼遇。请注意:提前入住、延迟退房、房型升级礼遇,均要视酒店当前房态情况定。建议您于入住前提前联系酒店确认。
  • 从Travelzoo® 预订的酒店,能获得酒店积分吗?
    您有可能会获得酒店的积分。我们建议您在预订成功确认后,联系酒店并提供您的酒店会员 ID 进行咨询,我们无法担保所有的订单都可获得酒店积分。
  • 星级评级如何确定?
    我们结合公认的行业标准来对星级进行评定,包括但不局限于:酒店自身星级、市场评级、目的地等级指南、网站流量、设施服务评级等。所有选用酒店都经由专业制作人严格筛选并测试,确保您获得优质酒店的优惠价格。
  • 是否有团队价?
    目前不提供团队价。
  • 什么时候对我的支付卡扣款,由谁进行扣款?
    取决于您所选择的房价类型。请查看付款页信息说明:

    “根据以下预订条款,酒店将直接进行扣款”表示酒店在预订时即时扣费;

    请仔细查看付款页上的预订条款说明,根据不同条款,酒店会在预订时进行全额房费扣款,或者预订时仅扣款做预付担保,在实际入住时再进行房费扣款。
  • 可接受哪一类信用卡?
    须提供有效的信用卡或借记卡来确认预订。所提供的付款方式能否被接受,将取决于酒店本身及预订的房价类型。详情请参照房间详情描述及可接受的付款方式说明。在您预订时,亦能在预订页查看可被接受的付款方式。您使用的付款卡需保证在入住期间均有效。
  • 是否能使用借记卡来预订房间?
    取决于您预订的酒店政策。多数酒店可以接受借记卡预订,部分酒店只接受信用卡预订。请知晓,如您使用借记卡预订,为安全起见,酒店可能会在您入住时对此卡做预授权或暂时冻结此卡。
  • 是否能使用别人的支付卡做预订?
    只要您获得他人的授权,可以使用他人的卡做预订。在您办理离店时,需要提供有您姓名的卡片(或同行人的卡片)进行结算。
  • 我可以帮别人做预订吗?
    可以,但请注意,如您同意授权酒店在预订过程中直接于提交的支付卡中进行扣款,您需要联系酒店填写相关授权信息表。
  • 我用哪一种币种付款?
    所有预订都按照酒店当地货币进行结算。当您预订境外酒店时,我们会在页面上显示换算成人民币的价格供您参考,但由于汇率每天都在浮动,所显示的人民币价格不代表您最终支付的价格。
  • 我预订时使用的信用卡已无效
    预订时提交的信用卡用来担保您的入住,若此卡已无效,则担保失效。请尽早联系酒店并提供新的可用信用卡,以保留预订。
  • 我可以使用与预订时不同的信用卡来支付我的住宿吗?
    可以。预订时提交的信用卡用来担保您的入住,您可在办理离店时提供其他酒店可接受的付款方式进行结算。
  • 我的卡被额外扣款!
    如果您在办理离店后对酒店扣款存有疑问,请直接联系酒店咨询,因 Travelzoo旅游族® 不知晓酒店与您之间的扣款信息。
  • 价格是否已含税?
    产品首页展示的价格是不含税的房间均夜价。在预订过程中,相关税费和服务费会显示在预订页面中,并计入总房价。
  • 价格是按每晚计,还是按每人计?
    展示的价格均按每房每晚计,不是按每人计。
  • 是否有额外费用?
    一些酒店会收取强制性的每日度假村费用或服务费来维继服务和设施。一些酒店会提供额外服务和设施,并会收取相应费用,如:高速 Wi-Fi、加床、餐饮水疗等。这些费用会列示在您离店时的结算账单上。Travelzoo旅游族® 在事先知晓此类额外费用的情况下,会在酒店信息页和预订页中添加相关说明。
  • 酒店评分是依据什么而产生的?
    酒店评分代表了Travelzoo®会员对此酒店的总评。该评分不同于市场上其他一些评论网站,我们只征询入住过此酒店的会员反馈,以确保该评分真实地反映了会员的实际体验。
  • 如何联系客服?
    致电客服 400-801-3388(工作时间:周一至周五9点至22点,周五六 11点至22点),或邮件联系客服localdeals_cn@travelzoo.com