宿泊・レストラン他 トラベルズークーポン(バウチャー) よくある質問【キャンセル・返金】

2022/11/17

 

トラベルズーへのお問合せ
トラベルズーサポート support_jp@travelzoo.com
全般、マイアカウント、クーポンについて
https://www.travelzoo.com/jp/help-faq/


Q、宿泊クーポンをキャンセルしたい。
A、クーポンの払い戻しは基本的にできません。ただし、クーポン購入後7日以内にホテルへ予約を行い、宿泊希望日にて予約がとれなかった場合はクーポンの返金が可能です。その場合、トラベルズーサポート(support_jp@travelzoo.com)まで、メールにてクーポン番号とともにお問い合わせください。それ以外では返金不可となります。
【注意】新型コロナウィルス感染症蔓延期間の特別措置…もし利用期間終了までに予約・利用できない場合は、全額返金可能です。クーポンの返金を希望する場合は、購入日~宿泊クーポンに記載の期間内にトラベルズーサポート(support_jp@travelzoo)まで、クーポン番号とともにメールにてお問い合わせください。宿泊クーポンに記載の期間内にメールでのお問い合わせがない場合、クーポンは失効となり、返金はできませんので予めご了承ください。既に予約済みの予定をキャンセル・変更する場合は、宿泊予定日の3日前までに予約をキャンセル・変更してください。それ以降にキャンセル・予約の変更がされた場合、クーポンは失効となり、返金はできません。


Q、予約していた日に行けなくなりました。旅行日程を変更してほしい。<クーポン購入後、ご自身でホテルへ予約した場合>
A、宿泊予定日や宿泊オプションなど、クーポン購入時ではなく、予約時に入力した宿泊者情報および内容は提供元で発生・管理されているため、「マイアカウント」には表示されません。予約変更やキャンセル、詳細に関する問い合わせは提供元に確認してください。
※参照 …宿泊・レストラン他トラベルズークーポン よくある質問【購入・予約】
クーポンを購入した後、利用したい日はどのように予約すればよいですか。


Q、予約していた日に行けなくなりました。旅行日程を変更してほしい。<利用日を指定してクーポンを購入した場合>
A、トラベルズーサポート(support_jp@travelzoo.com)まで、メールにてクーポン番号とともに変更希望の日程、人数をお問い合わせください。
※参照 …宿泊・レストラン他トラベルズークーポン よくある質問【購入・予約】
クーポンを購入した後、利用したい日はどのように予約すればよいですか。


Q、宿泊希望日の予約が取れなかった。クーポンの返金手続きを依頼したいが、どうすればよいですか。
A、クーポン購入後7日以内にホテルへ予約を行い、宿泊希望日にて予約がとれなかった場合はクーポンの返金が可能です。その場合、トラベルズーサポート(support_jp@travelzoo.com)まで、メールにてクーポン番号とともにお問い合わせください。それ以外では返金不可となります。


Q、クーポンの返金手続き後、クレジットカードへの返金タイミングはいつになりますか。
A、返金手続きには2~4週間程度の時間を頂戴する場合があります。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。トラベルズーサポート(support_jp@travelzoo.com)に届いたメールは順次確認および返信を行っています。返金処理のタイミングによっては、決済日に間に合わず、返金が翌月になる場合があります。実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、個人情報のため弊社 トラベルズーからの照会ができず、恐れ入りますがクレジットカード会社に直接お問合せください。

返金が完了すると、「マイアカウント」内の「購入/予約履歴」画面にも該当の購入クーポンは「払い戻し済み」であることが表記されます

Q、購入時のクレジットカード以外に返金してほしい。
A、お支払方法としてご指定いただいたクレジットカードへ返金いたします。それ以外のクレジットカード、指定先への返金は行っておりません。


 

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