宿泊・レストラン他 トラベルズークーポン（バウチャー）　よくある質問【購入・予約】

トラベルズーへのお問合せ
トラベルズーサポート support_jp@travelzoo.com
全般、マイアカウント、クーポンについて
https://www.travelzoo.com/jp/help-faq/

Q、宿泊クーポン、レストランクーポンとはなんですか。
A、ホテル旅館、レストランなどで利用できる、前払い式の体験クーポンです。提供元は体験によって異なりますが、全て販売元はトラベルズーとなります。トラベルズーWebサイト（https://www.travelzoo.com/jp/）に掲載されている旅行情報のうち、「購入する」のボタンが表示されている旅行情報が宿泊クーポンおよびレストランクーポンです。
※「詳細を見る」より提供元に遷移して予約を行った場合、情報提供元へ遷移します。提供元で予約が発生・管理されているため、「マイアカウント」には表示されません。ホテルに直接ご連絡ください。トラベルズーが販売元ではないため、予約変更やキャンセル、詳細に関する問い合わせは遷移先の情報提供元に確認してください。

Q、宿泊クーポン、レストランクーポンはどのように購入すれば良いですか。
A、「購入する」をクリックし、指示に従ってください。「購入する」ボタンを押下すると、購入枚数を選択する画面が表示されます。必要枚数を選択のうえ「続ける」を押すと、購入者情報を入力する画面が表示されます。内容を確認のうえ、支払い方法を選択し、クレジットカード情報、住所、氏名等必要事項を記入し「購入を完了する」をクリックすると購入が完了します。購入したクーポンの詳細は、登録メールアドレスにも送信されます。

※購入画面に必要事項を入力する際、エラーがある場合は購入を完了できません。エラー表示（黄色）に従い、再度情報を入力してください。

Q、宿泊クーポンの利用方法を教えてください。もし希望する日付にて利用できない場合どうすればよいですか？
A、予約は空室状況によりますが、早めに予約することをお勧めします。 トラベルズーにてクーポンを購入し、直接ホテルに連絡して、希望する旅行日の予約をしてください。ホテルのクーポンを購入したものの利用可能な日程がない場合は、購入から7日以内に払い戻しすることができます。その際はトラベルズーサポート（support_jp@travelzoo.com）まで、メールにてクーポン番号とともにお問い合わせください。
※参照…宿泊・レストラン他 トラベルズークーポン（バウチャー）　よくある質問【購入・予約】　よくある質問【キャンセル・返金】

Q、購入したクーポン情報を確認したい。
A、購入が完了すると、クレジットカードに請求が行われ、クーポンにアクセスするためのリンクが記載された確認メールが送信されます。クーポンはトラベルズーの「マイアカウント」にも保存されており、いつでも印刷することができます。クーポンを利用する際は、クーポンに記載されている必要条件などを確認し、「利用規約」をご覧のうえ「クーポンの利用方法」に従ってください。

Q、JCBカードでの支払いができませんでした。
A、支払い方法として選択できるクレジットカードはVISA、もしくはMastercardの2種類のみです。JCBカードは対象外です。口座振替、電子マネー決済、振込支払い、現地決済等には対応していません。

Q、クーポンに記載の名前を変更できますか？
A、クーポンを購入した後は、名前を変更することはできません。すべてのクーポンは譲渡可能なため、ご自身以外の人が使用することが可能です。

Q、電話で購入できますか？
A、どのクーポンも、オンラインでのみ購入可能です。また、販売元はトラベルズーのため、提供元から直接購入することはできません。表記内容での体験には、必ずトラベルズー内での購入および決済が必要です。

Q、クーポンを購入した後、利用したい日はどのように予約すればよいですか。
A、クーポンには、利用日を指定して購入する場合と、購入が完了した後に別途予約が必要な場合の2通りがあります。利用日を指定して購入するクーポンの場合、別途予約は不要です。購入が完了した後に別途予約が必要な場合は、クーポンに記載の手順に従い、希望する日付で予約を進めてください。

Q、クーポンの手順に従って予約を進めていたところ、予約画面で「クーポン番号」の入力が求められました。「クーポン番号」とは何ですか。
A、購入が完了した後に別途予約が必要な場合、提供元の予約画面で「クーポン番号」の入力が求められます。予約には「クーポン番号」が必要です。「クーポン番号」は、トラベルズーの「マイアカウント」＞「購入/予約履歴」から購入したクーポンを選択し、「クーポン」から確認してください。4桁の数字を3つ組み合わせた全12桁の番号がクーポン番号です。

Q、領収証は発行できますか。
A、はい、可能です。ただし、「マイアカウント」など購入者ページから購入者ご自身での手動発行はできません。領収書発行をご希望の場合は、トラベルズーサポート（support_jp@travelzoo.com）まで、クーポン番号とともにメールにてお問い合わせください。なお、但し書きは「クーポン購入代金として」と表記されます。

Q、クーポンを紛失しました。
A、クーポンは、「マイアカウント」にある利用可能な「購入履歴」よりいつでも印刷することができます。

Q、クーポンの有効期限が切れたようです。予約はしておらず、これから利用できますか。
A、クーポンに記載された有効期限が過ぎると使用することはできません。また、再発行も行っておりません。有効期限内のご利用をお願い致します。

Q、自宅にプリンターがありません。購入したクーポンは、必ず印刷してホテルに持参しなければなりませんか。
A、当日チェックインする際に必ず、クーポンのプリントアウト、またはスマートフォンの画面をフロントに提示してください。プリントアウトができない場合でも、「マイアカウント」にある利用可能な「購入履歴」内から「クーポンを見る」を選択すると、クーポンの詳細を提示できます。