よくある質問

2020/03/30

マイアカウント 

  • メールアドレスを変更したい 

メールアドレスの変更にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「メールアドレスを編集する」より変更できます。すでに登録されているメールアドレスを消し、新しいメールアドレスを入力後、「変更する」をクリックして完了です。

アプリやモバイル版からはメールアドレスの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。

配信システム処理の関係上、手続き完了から30日間程度は旧メールアドレスへメールが配信される可能性があります。

 

  • パスワードを変更したい 

メールアドレスの変更にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「メールアドレスを編集する」へ進むと、左側に「パスワードを変更する」と表示されます。

1行目:現在のパスワード
2行目:新しいパスワード
3行目:新しいパスワード(確認用)
を入力してください。

アプリやモバイル版からはパスワードの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。

 

  • パスワードがわからない 

パスワードがわからない場合は、ウェブサイト(https://www.travelzoo.com/jp/) の右上の「ログインする」→「パスワードがわからない方はこちら」へ進み、メールアドレスを入力した後「続ける」をクリックしてください。

登録したメールアドレスにパスワードリセット用のリンクが送られます。「パスワードを設定する」をクリックし、リンクを開いて新しいパスワードを設定してください。新しいパスワードを入力し「パスワードを保存する」をクリックするとログイン状態となり完了です。

アプリやモバイル版からはパスワードの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。

 

  • メールマガジンの配信を停止したい 

配信停止/退会については、下記URLより設定できます。
https://www.travelzoo.com/jp/local-deals/opt/

メールマガジンの配信を停止したい場合は、Top 20、Newsflash、Local Deals、プロモーション/キャンペーンのうち配信を希望しないメールのチェックをはずし、配信停止を「ON」にして「保存する」をクリックしてください。すべてのメールマガジンを受け取らない場合は「全て配信停止」→「保存する」をクリックしてください。

アプリやモバイル版からはメールアドレスの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。

配信システム処理の関係上、手続き完了から30日間程度はメールが配信される可能性があります。

 

  • アカウントを削除したい 

システム上、お客様自身で削除できない仕様となっています。
メールの件名を「アカウント削除希望」とし、support_jp@travelzoo.comまでメールをお送りください。

 

  • 登録した住所を変更したい 

現在マイページから住所の新規登録・変更ができません。
次回クーポンを購入する際に、支払方法の欄にて新しい情報を入力してください。

 

  • クレジットカードを登録したい 

クレジットカードの登録にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「支払い方法を編集する」へ進むと、「カードを追加」と表示されます。

氏名、カード番号、有効期限、請求先住所を入力し「保存する」をクリックすると登録完了です。

 

  • トラベルズーで見て予約したホテル・旅館・ツアーの予約履歴がマイアカウントに表示されない 

マイアカウントよりご確認いただけるのは、トラベルズーのサイト内でクレジットカードで決済を行ったクーポンのみです。旅行会社のツアーやホテル・旅館の宿泊プランは、提供元である旅行会社やホテルでの予約・支払いとなるため、マイアカウントには表示されません。
予約日程などの詳細については、旅行会社やホテル・旅館へ直接ご確認ください。

 

  • トラベルズーで見て予約したホテル・旅館・ツアーの予約確認メールが届かない 

トラベルズーの紹介記事にて[予約・詳細を見る]をクリックすると、旅行会社やホテル・旅館のウェブサイトへ遷移します。遷移後のページは提供元である旅行会社やホテル・旅館の予約ページとなり、予約は各提供元で行われます。旅行会社やホテル・旅館への予約はトラベルズーで確認することができません。
予約内容の確認や予約確認書が見当たらない場合は、旅行会社やホテル・旅館へ直接確認してください。

 

  • トラベルズーで見て予約したホテル・旅館・ツアーのログインができない 

トラベルズーの紹介記事にて[予約・詳細を見る]をクリックすると、旅行会社やホテル・旅館のウェブサイトへ遷移します。遷移後のページは提供元である旅行会社やホテル・旅館の予約ページとなり、予約は各提供元で行われます。旅行会社やホテル・旅館への予約はトラベルズーで確認することができません。

ツアーや宿泊プランの予約時に必要となる会員登録やログインは、トラベルズーでの登録とは異なります。
旅行会社やホテル・旅館の予約時に必要となるログインについては、別途ご自身で設定が必要です。

予約に伴う設定やログインについては、旅行会社やホテル・旅館に直接確認してください。

 

  • プロモーションコードを利用したい 

プロモーションコードの確認・利用にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「アカウント詳細」へ進み、左側に表示される「プロモーションコード」をクリックすると、プロモーションコードの履歴が表示されます。

プロモーションコードは、トラベルズーのウェブサイトでクーポンを購入する場合に有効です。

プロモーションコードを利用したい場合、購入したいクーポンを選び、購入手続きページの小計の下にある「プロモーションコードをお持ちですか?」→「プロモーションコードを入力してください」をクリックして利用するコードを選択してください。利用できるコードがない場合には、「プロモーションコードを入力してください」をクリックしても表示されません。

現在アプリからは割引コードを確認できないため、PC版またはモバイル版より確認してください。

 

Local Deals/Getaways

  • 利用できるクレジットカードを知りたい 

トラベルズーでクーポンを購入する際は、VISAまたはMasterCardが利用可能です。

 

  • 購入したクーポンを確認したい 

クーポンの確認にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「購入履歴」より確認できます。

 

  • クーポンの購入が完了したかわからない 

クーポンの購入が完了すると画面上に購入完了と表示され、登録のメールアドレスに購入完了メールが配信されます。
購入の際は「オーダーを完了する」をクリックし、画面上で購入完了を確認してください。
また、メールアドレスが誤っていた場合、クーポンは配信されません。
購入完了画面を確認したがメールでクーポンを受け取っていない場合は、登録のメールアドレスよりsupport_jp@travelzoo.comまでメールで連絡してください。

 

  • クーポンに記載してある利用者名を変更したい 

クーポンに記載の利用者の名前は変更できません。
クーポンは記載の利用者以外でも利用可能です。

 

  • 予約ができなかった時に返金してほしい 

クーポンは、事前購入・返金不可となっています。

利用期間内で希望の利用日時を決め、ホテルやレストランなどへ自身で予約する仕組みです(トラベルズーでは予約代行、予約確認などはできません)。クーポン購入時に利用する日付を決める必要はありません。

宿泊クーポンの場合に限り、クーポンの返金を希望する場合は、クーポン購入後7日以内に下記2点を完了している必要があります。
1.宿への空き状況の確認
2.トラベルズーに連絡(トラベルズーサポート(support_jp@travelzoo.com)まで、クーポン購入日およびクーポン番号、宿泊希望日にて予約がとれなかった旨をメールで送ってください) 

この2点が7日以内に完了されたことをトラベルズーが確認できた場合のみ、クーポンの返金が可能です。それ以外では返金不可となります。

 

  • 利用後に有効期限を知らせるメールが届いた 

利用店舗でクーポン利用済みの手続きが完了していない場合、有効期限が近付いている旨をお知らせするメールが届く場合がございます。

 

  • 購入したクーポンを払い戻ししたい 

ウェブサイト及び販売規約に記載の通り、希望の日程で予約できない場合を含めクーポンの払い戻しはできません。なお、トラベルズーなどの通信販売についてはクーリング・オフ制度は定められておらず、事業者の返品特約が優先されます。したがいまして、購入後の経過日数にかかわらず払い戻しの受付はできません。

購入時に日時が指定されているクーポン以外は、クーポンで定められた期間内であれば利用日の変更が可能です。
店舗への事前連絡なしで予約をキャンセルした場合は、利用日の変更も不可となりクーポン自体も無効になります。

 

 

その他 

  • 関東発・関西発以外の情報を読みたい 

現在は関東/関西発着の情報が中心になっております。
ウェブサイト(https://www.travelzoo.com/jp/) の検索ボックスに「中部発」と入力すると、中部発ツアーが掲載されている場合に表示されます。

 

  • 旅行の相談をしたい 

トラベルズーは旅行情報を紹介するメディアのため、恐れ入りますが個別のリクエストにお答えすることができません。

 

  • 領収書を発行してほしい 

領収書は登録メールアドレス宛てにPDFファイルにてお送りいたします。
メール件名を「領収書発行依頼」とし、下記3点をsupport_jp@travelzoo.comまでメールで送ってください。

(1) クーポン番号
(2) 記載希望の宛名
(3) クーポン1枚当たりの金額×枚数 (領収書への記載金額)

※但書きは「クーポン購入代金として」になります。
※再発行はできません

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