よくある質問
マイアカウント
- メールアドレスを変更したい
メールアドレスの変更にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「メールアドレスを編集する」より変更できます。すでに登録されているメールアドレスを消し、新しいメールアドレスを入力後、「変更する」をクリックして完了です。
アプリやモバイル版からはメールアドレスの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。
配信システム処理の関係上、手続き完了から30日間程度は旧メールアドレスへメールが配信される可能性があります。
- パスワードを変更したい
メールアドレスの変更にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「メールアドレスを編集する」へ進むと、左側に「パスワードを変更する」と表示されます。
1行目：現在のパスワード
2行目：新しいパスワード
3行目：新しいパスワード（確認用）
を入力してください。
アプリやモバイル版からはパスワードの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。
- パスワードがわからない
パスワードがわからない場合は、ウェブサイト（https://www.travelzoo.com/jp/） の右上の「ログインする」→「パスワードがわからない方はこちら」へ進み、メールアドレスを入力した後「続ける」をクリックしてください。
登録したメールアドレスにパスワードリセット用のリンクが送られます。「パスワードを設定する」をクリックし、リンクを開いて新しいパスワードを設定してください。新しいパスワードを入力し「パスワードを保存する」をクリックするとログイン状態となり完了です。
アプリやモバイル版からはパスワードの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。
- メールマガジンの配信を停止したい
配信停止/退会については、下記URLより設定できます。
https://www.travelzoo.com/jp/local-deals/opt/
メールマガジンの配信を停止したい場合は、Top 20、Newsflash、Local Deals、プロモーション/キャンペーンのうち配信を希望しないメールのチェックをはずし、配信停止を「ON」にして「保存する」をクリックしてください。すべてのメールマガジンを受け取らない場合は「全て配信停止」→「保存する」をクリックしてください。
アプリやモバイル版からはメールアドレスの変更ができません。スマートフォンでは、ページ下部で「PCサイト」に切り替えるとPCサイト上で変更することができます。
配信システム処理の関係上、手続き完了から30日間程度はメールが配信される可能性があります。
- アカウントを削除したい
システム上、お客様自身で削除できない仕様となっています。
メールの件名を「アカウント削除希望」とし、support_jp@travelzoo.comまでメールをお送りください。
- 登録した住所を変更したい
現在マイページから住所の新規登録・変更ができません。
次回クーポンを購入する際に、支払方法の欄にて新しい情報を入力してください。
- クレジットカードを登録したい
クレジットカードの登録にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「支払い方法を編集する」へ進むと、「カードを追加」と表示されます。
氏名、カード番号、有効期限、請求先住所を入力し「保存する」をクリックすると登録完了です。
- トラベルズーで見て予約したホテル・旅館・ツアーの予約履歴がマイアカウントに表示されない
マイアカウントよりご確認いただけるのは、トラベルズーのサイト内でクレジットカードで決済を行ったクーポンのみです。旅行会社のツアーやホテル・旅館の宿泊プランは、提供元である旅行会社やホテルでの予約・支払いとなるため、マイアカウントには表示されません。
予約日程などの詳細については、旅行会社やホテル・旅館へ直接ご確認ください。
- トラベルズーで見て予約したホテル・旅館・ツアーの予約確認メールが届かない
トラベルズーの紹介記事にて[予約・詳細を見る]をクリックすると、旅行会社やホテル・旅館のウェブサイトへ遷移します。遷移後のページは提供元である旅行会社やホテル・旅館の予約ページとなり、予約は各提供元で行われます。旅行会社やホテル・旅館への予約はトラベルズーで確認することができません。
予約内容の確認や予約確認書が見当たらない場合は、旅行会社やホテル・旅館へ直接確認してください。
- トラベルズーで見て予約したホテル・旅館・ツアーのログインができない
トラベルズーの紹介記事にて[予約・詳細を見る]をクリックすると、旅行会社やホテル・旅館のウェブサイトへ遷移します。遷移後のページは提供元である旅行会社やホテル・旅館の予約ページとなり、予約は各提供元で行われます。旅行会社やホテル・旅館への予約はトラベルズーで確認することができません。
ツアーや宿泊プランの予約時に必要となる会員登録やログインは、トラベルズーでの登録とは異なります。
旅行会社やホテル・旅館の予約時に必要となるログインについては、別途ご自身で設定が必要です。
予約に伴う設定やログインについては、旅行会社やホテル・旅館に直接確認してください。
- プロモーションコードを利用したい
プロモーションコードの確認・利用にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「アカウント詳細」へ進み、左側に表示される「プロモーションコード」をクリックすると、プロモーションコードの履歴が表示されます。
プロモーションコードは、トラベルズーのウェブサイトでクーポンを購入する場合に有効です。
プロモーションコードを利用したい場合、購入したいクーポンを選び、購入手続きページの小計の下にある「プロモーションコードをお持ちですか？」→「プロモーションコードを入力してください」をクリックして利用するコードを選択してください。利用できるコードがない場合には、「プロモーションコードを入力してください」をクリックしても表示されません。
現在アプリからは割引コードを確認できないため、PC版またはモバイル版より確認してください。
Local Deals/Getaways
- 利用できるクレジットカードを知りたい
トラベルズーでクーポンを購入する際は、VISAまたはMasterCardが利用可能です。
- 購入したクーポンを確認したい
クーポンの確認にはログインが必要です。
ウェブサイト(http://www.travelzoo.com/jp/)の右上の「ログインする」よりログインしてください。ログインすると、右上に「おかえりなさいませ」と表示されます。「おかえりなさいませ」をクリックし「マイアカウント」→「購入履歴」より確認できます。
- クーポンの購入が完了したかわからない
クーポンの購入が完了すると画面上に購入完了と表示され、登録のメールアドレスに購入完了メールが配信されます。
購入の際は「オーダーを完了する」をクリックし、画面上で購入完了を確認してください。
また、メールアドレスが誤っていた場合、クーポンは配信されません。
購入完了画面を確認したがメールでクーポンを受け取っていない場合は、登録のメールアドレスよりsupport_jp@travelzoo.comまでメールで連絡してください。
- クーポンに記載してある利用者名を変更したい
クーポンに記載の利用者の名前は変更できません。
クーポンは記載の利用者以外でも利用可能です。
- 予約ができなかった時に返金してほしい
もし利用期間終了までに予約・利用できない場合は、全額返金可能です。クーポンの返金を希望する場合は、利用期間終了後7日以内にトラベルズーサポート（support_jp@travelzoo.com）まで、クーポン番号とともにメールにてお問い合わせください。
- 利用後に有効期限を知らせるメールが届いた
利用店舗でクーポン利用済みの手続きが完了していない場合、有効期限が近付いている旨をお知らせするメールが届く場合がございます。
- 購入したクーポンを払い戻ししたい
もし利用期間終了までに予約・利用できない場合は、全額返金可能です。クーポンの返金を希望する場合は、利用期間終了後7日以内にトラベルズーサポート（support_jp@travelzoo.com）まで、クーポン番号とともにメールにてお問い合わせください。
その他
- 関東発・関西発以外の情報を読みたい
現在は関東/関西発着の情報が中心になっております。
ウェブサイト（https://www.travelzoo.com/jp/） の検索ボックスに「中部発」と入力すると、中部発ツアーが掲載されている場合に表示されます。
- 旅行の相談をしたい
トラベルズーは旅行情報を紹介するメディアのため、恐れ入りますが個別のリクエストにお答えすることができません。
- 領収書を発行してほしい
領収書は登録メールアドレス宛てにPDFファイルにてお送りいたします。
メール件名を「領収書発行依頼」とし、下記３点をsupport_jp@travelzoo.comまでメールで送ってください。
(1) クーポン番号
(2) 記載希望の宛名
(3) クーポン1枚当たりの金額×枚数 （領収書への記載金額）
※但書きは「クーポン購入代金として」になります。
※再発行はできません