酒店大咖揭秘 | 丽思/凯悦/丽笙/香格里拉「内部揭秘」酒店大咖们告诉你,花了一样的钱,你都错过了什么?

酒店大咖揭秘 | 丽思/凯悦/丽笙/香格里拉「内部揭秘」酒店大咖们告诉你,花了一样的钱,你都错过了什么?
2018,12,18

酒店是“旅途中的家”,能不能玩得尽兴,与能不能住得舒服有很大关系。

一家好酒店,不仅要占据黄金位置、有轻得像云朵的睡床,更重要的是入住体验、比如服务,比如贴心的设施!住酒店,不就是住个舒心嘛~

但作为旅行达人的你,真的会住酒店吗?那些高端酒店里的“隐藏服务”和门门道道,你都清楚吗?

因此,制作人特别邀请了来自上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海嘉定凯悦酒店、苏州园区香格里拉大酒店、丽笙酒店集团,这些拥有超过20年经验の资深酒店人门,跟我们一起聊一聊他们旅行中关于酒店的故事,还有专业揭秘,原来住酒店还能这么玩?!

邹立淇(Grace)女士  

上海嘉定凯悦酒店 总经理

为凯悦酒店集团工作超过20年,从台北、北京、杭州、深圳到如今的上海,她对不同背景下的酒店文化都很有了解。

她的旅行小故事夏威夷,
最难忘的竟然是个“BP机”?!

Grace是个旅行达人,尤其热衷于体验全球酒店。

(画外音:其实是凯悦的员工福利非常好,飞遍全球怎么住都合算。)

多年以前,她去夏威夷旅行时,曾入住当地的凯悦酒店。飞机一大早就到了,不过酒店房间要中午之后才能入住。

前台的服务生帮她办了手续,然后给了她一个非常老派的“BP机”(房间准备好后会通知她),跟她说“你去玩吧”!

完全,不需要拖着大箱子傻站在哪里等待,那一刻,恐怕燕尾服黑领结的英式管家,都比不上这个老式呼机。最能让游客感到幸福的,就是行程中的每一分钟,都能“物超所值”

❓❓ 制作人提问:飞那么多地方,行李超重怎么办?(毕竟女生要带的东西就真的超级多啊,更何况还要买买买)

Grace:“ 收行李,to 带 or not to 带?这是一个问题!不过私心说,住凯悦可以轻松一点,因为酒店有“Hyatt Has It”的服务!真的,我们什么都有……” 

给爱美的姑娘们:我们准备了定型喷雾、卸妆湿巾、卷发棒、直板夹,连卸甲油的湿巾都有,让化妆包可以轻松一点。

还有那些你觉得路上想带又塞不进旅行箱的乳胶枕、加湿器、瑜伽垫了解一下?

有点粗心的朋友们,转换插头有需要吗?

❓❓ 制作人提问:我们有不少会员都很喜欢一家大小出游,但熊孩子有时候真的会让旅游的心情会打折··· 不知道Grace你们有什么对付熊孩子的【绝招】吗?

Grace:是的,很多人在孩子2岁以前是“不敢”随便带孩子出门的,因为实在要带太多东西了!

所以凯悦有专属的“宝贝计划”(very important baby),准备了全套的baby用品,从婴儿专用的沐浴露和爽身粉,到小浴盆和温奶器,帮宝爸宝妈减负。

制作人有话说: Grace本人真的非常nice,她也很喜欢和客人互动,经常在酒店各处“出没”。如果你入住嘉定凯悦酒店,去试试能不能“抓住”她?有称赞or有吐槽,都可以~

詹惠丽 女士  

丽笙酒店集团亚太区媒体及公共关系暨品牌副总裁

新加坡、英国、法国、美国、新西兰、塞尔维亚……因为生活、求学和工作,她曾到过许多有趣的地方!如今,她正跟丽笙酒店集团一起,展开在亚洲的精彩旅程。

❓❓ 制作人提问:去过那么多国家&城市,有什么一到酒店就被点亮心情的经历吗?

:点亮心情的话,我们有非常贴心的服务生!酒店的客房服务人员,其实是跟客人接触最多的人,他们经常会做很多令人惊喜的事。

比如说早已经风靡网络的“towel-art”,用毛巾和浴巾做一个有趣的公仔留在房间,不服输的客人还会用自己的毛巾作品和服务生pk。

在印度阿格拉泰姬陵附近的丽笙酒店,我们的工作人员可能会给你叠个泰姬陵

酒店还安排了 Noor e Taj 表演,为住客展示有关泰姬陵的故事,只要预约就能观赏,更专门邀请曾为泰姬陵工作工匠的后裔演示如何镶嵌大理石,这都是我们的客人才有的特别体验。

❓❓ 制作人提问:我听说丽笙酒店里有世界上最大的圆柱形水族箱?

詹:对!丽笙酒店集团在全球有很多出色的酒店,都是“很有故事”的!

柏林的丽笙酒店,大堂中央有一座高达25米的独立式圆柱形水族箱,它的规模在世界范围内都是数一数二的,你甚至可以从一部分酒店房间推开窗户,欣赏这座微缩的“海洋世界”。

哥本哈根的丽笙精选酒店,从整体建筑、到市内装饰,都是由“教父级”的北欧设计师 Arne Jacobsen 操刀

你也许没听过这个名字,但是这个可爱的蛋壳椅你一定见过吧!事实上至今风靡全球的天鹅椅和蛋壳椅,就是 Arne Jacobsen 专门为哥本哈根丽笙精选皇家酒店设计

伦敦梅费尔区向来是富豪名流的聚集的区域,这里的 The London May Fair 酒店也是隶属于丽笙酒店集团旗下。

时装周期间,这里是“偶遇”各路明星名模的“最佳目的地”,即使是在平日,也经常有名人出没,Bon Jovi、Steven Taylor这样的摇滚明星,都是可能偶遇的。

Mr. Dexter Cheng 程中日先生

苏州园区香格里拉大酒店 总经理

在酒店行业工作超过20年,其中有12年都在中国度过。因为工作,他是个经常“在路上”的人,这也给了他很多机会,去不同的国家和城市探索。

❓❓ 制作人提问:“旅行中,做攻略超费时间!想找到地道的当地餐厅,买东西不被‘宰’,还想要最地道的当地体验,有什么窍门?”

Cheng :对于大部分人来说,要么花大把时间做攻略,要么花钱请导游,不过我有个小窍门。

酒店的服务生不就是最好的导游吗?他们大多是当地人,而且非常热情。”

我在沙巴旅行时,跟酒店的工作人员混熟了之后,他们甚至会邀请我们到自己家里喝咖啡吃点心,还会推荐各种有趣的当地体验。

❓❓ 制作人提问: 出去玩大部分时候是开心的,不过有时候‘早出晚归’也很辛苦,怎么才能每天都保持满满的元气?

Cheng :作为非常注重健康的“中年养生”旅行者,住酒店的日子也要很精致,香格里拉非常了解你的需求的哦~

我们采取的手段之一是,抓住客人的心,就先抓住他们的胃

比如一般来说,酒店的欢迎点心是曲奇饼或者马卡龙,但是考虑到深夜入住的客人的实际需要,我们会准备养生炖汤,放进保温杯里,一碗暖汤对于“夜归人”来说再妥帖不过了。

而对于带着宝贝出游的客人,酒店不仅有主题客房,还有专门设计的婴儿食品和儿童自助餐台。熊孩子好好吃饭,爸妈才能好好放假。

制作人有话说苏州园区香格里拉酒店即将在2019年第一季度正式开业,敬请期待~

Mr. Andrew Houghton 何恩儒 先生

上海浦东思卡尔顿酒店总经理

30 多年来,Andrew已在全球4 大洲,9 个国家工作过他热爱旅游,出于“职业病”,他亦会在旅行中观察同业者,“取长补短”。

❓❓ 制作人提问: 听说丽思卡尔顿有超“壕”的行政酒廊?

Houghton:非常高兴大家能喜欢我们的行政酒廊。以浦东丽思卡尔顿的行政酒廊来说,它在酒店的49楼,浦江风景尽收眼底,而且不像外滩那么拥挤~

自早晨 6 点半开始,行政酒廊每日供应 5 档精致美食

  • 6:30-11:00 早餐时间,麦片粥、点心、新鲜水果、当地佳肴一应俱全,还能现点现做;

  • 11:30-14:00 午餐及餐前小食,我告诉你三明治超好吃的…

14:30-17:00 行政下午茶,是的,甜咸搭配的精致两层下午

  • 17:30-20:00 晚餐餐前小食,端一杯鸡尾酒,选几款finger food,华灯初上,五光十色的浦江此时最美。(划重点:每周五晚6点到7点,还有 “鱼子酱之夜”

20:30-22:30 晚餐餐后小食。香甜饮品、巧克力……一天 5 顿,甜美入梦。

彩蛋时间:

丽思卡尔顿的行政待遇之便捷可能超过你想象哦:快速办理入住、24 小时免费现煮咖啡或泡制香茗送至客房、 5件免费衣服熨烫(衣物在1小时内便可送回)……我们的服务生可能都是超人!

陆家嘴打车难? 每天早上10点至晚7点,行政楼层还有3公里内免费豪华轿车送达服务。如果是家庭出行(带儿童等),酒店还会安排舒适的 7 人座豪华商务车~

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