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よくあるご質問

マイアカウント

メルマガ登録しているEメールアドレスを変更したいのですが。/誤ったEメールアドレスを入力してしまったのですが。

登録内容管理に行き、Eメールアドレスの横にある「変更」をクリック。メルマガを受信したいEメールアドレスを入力してください。

登録したEメールアドレスはどのように使われるのでしょうか?

トラベルズーがメルマガを配信する際に利用します。(トラベルズーは世界に2,800万人以上の会員を抱えています。)お住まいの地域に関連した情報をお届けするために、Eメールアドレスのほか郵便番号を登録してください。ご登録いただいた情報は厳重に管理されます。詳しくはプライバシーポリシーをお読みください。

クレジットカード情報や購入情報はどのように扱われるのでしょうか?

トラベルズーはサイバーソース株式会社を通してクレジットカード情報を管理しています。1996年、アメリカにてビジネスをスタートしたCyberSource Corporationは、全米各地、日本、そして英国に開発、サービス販売拠点を持ち、安全な決済を世界規模で支えています。お客様のクレジットカード情報や支払い情報は完全に暗号化されたセキュアソケットレイヤ接続(SSL)を経由して記録されます。この情報および個人情報は、安全かつ確実に、お客様の意図された目的のためにのみ使用されます。トラベルズーは、業界をリードするセキュリティとプライバシーの基準に準拠しています。さらに「トラスト・イー」のメンバーにもなっており、ご登録いただいた情報は厳重に管理されます。詳しくは利用規約およびプライバシーポリシーを参照してください。

身近なエリアの旅行情報やLocal Deal情報を受け取るために、登録した郵便番号を変更したいのですが。

ご自身のアカウントにログインし、登録内容管理のタブをクリック、ステップ2で新たな郵便番号を入力してください。

クレジットカード情報や支払い方法は、どのように変更すれば良いでしょうか?

まず以前に登録された情報を削除する必要があります。情報を削除した後に変更したい情報を入力してください。

登録内容を変更しました。変更内容が更新されるまでにどれくらいかかりますか?

登録情報を更新するために、48時間お待ちください。

Google+またはFacebookのプロフィールをトラベルズーにつなげたい(または切り離したい)のですが。

トラベルズーはGoogle+と接続する機能を提供しています。トラベルズーからGoogle+のプロフィールを切り離したい場合は、Gmailアカウントにログインしてください。そのアカウントでGoogle+を選択し、"アプリ&活動を管理する"ボタンをクリックし、トラベルズーのアプリを外してください。

トラベルズーはGoogle+と接続する機能を提供しています。 トラベルズーからFacebookのアカウントを切り離したい場合は、https://www.facebook.com/settings?tab=applications へ行き、トラベルズーアプリの隣にある"X" をクリックしてください。

トラベルズーに掲載されていた旅行商品を予約しましたが、問題があります。トラベルズーに問い合わせをすれば 解決できますか?

トラベルズーに掲載されていた旅行商品(ホテル、航空券、クルーズやツアー商品等)の販売・予約 受け付けは、トラベルズーでは行っておりません。クレジットカードの明細をご確認頂くとトラベルズーからの請求では無いと思います。購入・予約された旅行商品の販売元へ直接お問い合わせください。もしクレジットカードの明細がトラベルズーとなっていた場合は、トラベルズーLocal Dealsのクーポンをご購入された可能性がございます。その場合はトラベルズーサポートまでお問い合わせください。

トラベルズーLocal Deals にわが社の商品を掲載するにはどうしたら良いですか?

トラベルズーまでご連絡下さい。48時間以内にご連絡を差し上げます。

まだよく分かりません

上記のよくあるご質問にあなた質問が見当たらない場合やご意見等はメールまたはお電話にてご連絡下さい。通常24時間~48時間でご返信させて頂 きます。電話番号: (03) 5227-8180 , Email: support_jp@travelzoo.com

個人情報に関して

登録したメールアドレスは、どのような目的のために利用しますか?

トラベルズーからお得な情報をお知らせする際にご登録頂いたメールアドレスへご連絡させて頂きます。ご登録にはメールアドレスと郵便番号をご登録頂いております。現在トラベルズーよりお得な情報を受け取っている会員は全世界で2600万人おります。トラベルズーがとても厳重に皆様の個人情報を管理している事はプライバシーポリシーをご一読頂く事によりご確認頂けます。

クレジットカードと請求先情報の管理はどのようにしていますか?

私たちは、クレジットカード情報の管理にサイバーソース株式会社と提携しております。サイバーソース株式会社はVisa International により所有されており、EC決済サービス提供会社として最大手企業です。あなたのクレジットカードと請求先情報はSecure Socket Layer connection (128-Bit SSL)により暗号化され管理されております。この情報とあなたのその他の個人情報は厳重に管理されており、登録目的以外の用途で利用されることはござい ません。トラベルズーは、個人情報保護の基準に従い。詳細は、サービス規約プライバシーポリシーをご覧ください。

ご注文に関して

トラベルズーLocal Deals クーポンの返品又は返金は可能でしょうか?

残念ながら、返金はできかねます。Local Dealsのクーポンをご購入頂くと、すぐにクレジットカードへのご請求が発生します。返金の不可に関しては、販売規約をご確認ください。

購入したトラベルズーLocal Dealsのクーポンの有効期限が切れたらどうなりますか?

トラベルズーLocal Dealsのクーポンに記載されている有効期限終了後は、記載されているサービスの提供を致しかねます。しかし、日本以外の国によっては法律によりお支払い頂いた価格分のご利用 が許可されております。例えば、もしクーポンの価格が2000円で、4000円分のサービスだったとすると、クーポンの有効期間終了後は4000円分全て のサービスを受けることはできませんが、2000円分としてご利用頂く事は可能です。ご利用の際は直接販売店様にご連絡下さい。

その他のご質問

トラベルズーLocal Deals とはなんですか?

Local Dealsでは、スパやレストラン、ホテル等、各エリアのクオリティの高いサービスがとてもお得に受けられる情報をお知らせします。このようなお得で質の高いサービスを受けるには、トラベルズーのウェブサイトで、販売店よりクーポンをご購入頂き、クーポン購入後に販売店へ直接予約をして頂きます。クーポン 購入前には必ずこちらより販売規約をご確認ください。

各エリアの販売店様にとって読者の皆様の購買力は非常に大きな魅力となります。販売店がまとめてクーポンを販売することにより通常と変わらない質の高いサービスを割引価格でのご提供が可能になる為、一定の枚数が販売されないと取引が成立せず、お得なクーポンはご利用できません。トラベルズー会員により最低販売枚数以上のクーポンが購入されると取引成立となり、お得にサービスを受けることが可能になります。

トラベルズーに登録もしくはLocal Dealsの情報を受け取る事は有料ですか?

トラベルズーでご紹介させて頂いている情報をご覧頂くのは全て無料です。また登録も無料です。新規登録は、こちらからもしくは、クーポンを購入すると自動的に登録されます。

本日のクーポンを購入したいです。どうしたら良いですか?

”購入する”ボタンをクリックし、必要情報を入力し最後に「オーダーを完了する」ボタンをクリックしてください。すでにアカウントを登録されている方は、もう一度クリックする だけで購入ができます。クーポンの取引が成立すると、クレジットカードに請求され、クーポンへのリンクがメールにて送られます。そちらからプリントアウト して頂けます。またトラベルズーアカウント内の“マイクーポン”ページに購入されたクーポンは保存され、そこからいつでもプリントアウトが可能です。クレジッ トカードの請求内訳には"トラベルズー”と表記されます。万が一クーポンの取引が成立されなかった場合には、クレジットカードには請求されず、クー ポンも発行されません。

支払い方法は何がありますか?

マスターカード、ビザカードでのお支払いが可能です。

クーポンは購入日に利用しなくてはいけないのですか?

トラベルズーのLocal Deals のクーポン販売期間は限られていますが、利用可能期間は長く設定されております。各クーポンは有効期限が設けられております。(購入前にクーポン内容紹介ページとクーポン内に記載されております。)多くのクーポンは3カ月から6か月の有効期限となっております。

注文のキャンセルや変更をしたい場合はどうしたら良いですか?

残念ながら注文のキャンセル、変更は受け付けておりません。

クーポン購入後の利用方法は?

購入が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに購入完了通知と購入されたクーポンが届きます。
クーポンに記載の予約・利用方法をご確認いただきご利用ください。
クーポンには有効期限と予約期限がございますのでご注意ください。販売規約はこちら

クレジットカードが拒否されました。どうしたら良いでしょうか?

クレジットカードの処理中に問題が起こることがございます。タイプミスの場合もあれば、クレジットカード番号を間違って入力してしまった可能性も ございます。我々のシステムは購入時に問題があった場合、即時にお知らせします。クレジットカード番号等の全ての項目が正しく入力されていることをご確認ください。それでもまだエラーが起こる場合には、メールまたはお電話にてトラベルズーサポートまで お問い合わせください。

プレゼントとしてクーポンを購入することは可能ですか?

はい。購入したクーポンをプリントアウトし、ギフトカードのように大切な方へプレゼントすることも可能です。また、ギフトとしてEメールにてお送りしすることもできます。”プレゼントする“をクリックし、「お届け先」または「プリントする」をお選びください。

クーポン利用条件とは何ですか?

販売店が提供するサービス内容を決める為、各クーポンの内容はそれぞれ異なります。購入前に注意して内容をご確認ください。非常に大切な内容ですので、一番目立つ所に記載させて頂いております。クーポンの価値、詳細な利用方法や購入の際の注意等をご説明させて頂いておりますので、必ず購入前にご確認下さい。

領収書は発行できますか?

領収書は登録メールアドレス宛てにPDFファイルにてお送りいたします。
次の3つの情報を下記のメールアドレスまでご連絡ください。
support_jp@travelzoo.com
(1) 代表クーポン番号
(2) 記載希望の宛名
(3) クーポン枚数×クーポン1枚当たりの金額 (=領収書1枚に対しての記載金額)
※但書きは「クーポン購入代金として」になります。
※再発行はできませんのでご了承ください