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FAQ

Mon Compte

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Allez à “Mes Souscriptions” et appuyez sur Modifier à côté de l’adresse courriel. Tapez ensuite l’adresse courriel que vous voulez utiliser.

Que faites-vous avec mon adresse courriel?

Afin de recevoir les offres de Travelzoo il est nécessaire de nous fournir une adresse courriel et votre code postal. Nous avons plus de 27 millions membres à travers le monde entier. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour vous assurer que nous prenons la politique de la protection de la vie privée et des données très serieusement.

Que faites vous avec mes détails de carte bancaire et facturation?

Nous travaillons avec Cybersource pour gérer les informations de cartes bancaires. Cybersource appartient à la compagnie Visa Internationale et est une des plus grandes compagnies de paiements sur internet. Vos détails de carte bancaire et de facturation sont cryptés grâce au système sécurisé Secure Socket Layer (SSL). De ce fait, vos détails personnels sont sécurisés et seulement utilisés pour l’utilisation spécifique d’achat des coupons. Nous conformons aux règles de protection des données de l’industrie et sommes enregistrés avec Trustee. Pour plus d’information veuillez consulter nos termes d’utilisation aussi que notre politique de confidentialité.

Je voudrais changer mon code postal afin de recevoir des offres pour des voyages, des évènements et des offres locales à ma région.

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez “Mes Souscriptions” et entrer votre nouveau code postal à l’étape n 2.

Comment modifier mes données de carte bancaire / l’adresse de facturation ?

Afin de modifier les données de votre carte / l’adresse de facturation, il vous faut supprimer la carte que vous utilisez actuellement et enregistrer une nouvelle carte ou réenregistrer la même carte avec la nouvelle adresse de facturation.

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Travelzoo offre la possibilité de souscrire et de se connecter via Google+. Si vous voulez déconnecter votre compte Google+ de Travelzoo, connectez vous à votre compte gmail. Sous l’onglet “Mes Comptes” sélectionnez Google+ et cliquez sur “Manage Apps and activities” (Gérer vos Apps et activités) et déconnectez l’app Travelzoo.

Travelzoo offre la possibilité de souscrire et de se connecter via Facebook. Si vous voulez déconnecter votre compte Facebook, veuillez aller sur https://www.facebook.com/settings?tab=applications et cliquez sur le “X” à côté de l’app Travelzoo.

Questions Avant d’Acheter

Qu’est ce que ce sont les Offres Locales de Travelzoo?

Travelzoo Offres Locales négocie pour vous des offres haut de gamme exceptionnelles auprès des marchands de votre région, notamment les spas, les restaurants et les hôtels.

Comment acheter une Offre Locale?

Faire un achat est très simple. Quand vous êtes prêt à acheter un coupon, il vous suffit de cliquer sur « Acheter »; Si vous avez déjà un compte avec Travelzoo, vous pouvez acheter avec un seul clic. Sinon, suivez les instructions en ligne pour vous inscrire et sauvegarder vos détails de facturation. Les frais apparaîtront sous la mention « TRAVELZOO » sur votre relevé de carte de crédit. Une fois votre achat effectué, nous débiterons votre carte bancaire et vous enverrons un courriel de confirmation avec un lien pour accéder à votre coupon. Vous pourrez aussi trouver vos coupons sous la rubrique « Mes Coupons » de votre compte Travelzoo. Ils peuvent être imprimés à tout moment. Pour utiliser votre coupon, suivez les instructions qui sont sur le coupon et n’oubliez pas de vérifier les Termes et Conditions au cas il y aurait des instructions speciales! Nous vous suggérons d’appeler le marchand le plus vite possible pour faire votre réservation pour les dates que vous souhaitez. Dans certains cas, aucune réservation n’est nécessaire.

Est-il possible d’acheter par téléphone?

Actuellement, tout achat se fait par notre site internet. Si vous avez une question avant de commencer, n’hesitez pas de contacter notre Service des Clients.

Faut-il payer pour rejoindre Travelzoo ou recevoir des Offres Locales?

Les contenus de Travelzoo sont entièrement accessibles aux abonnés. Pour vous abonner, il suffit de vous inscrire ici ou d’acheter votre premier coupon.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, notamment American Express, Maestro, Mastercard et Visa.

J’ai un message d’erreur quand j’essai d’acheter un Offre Locale. Quoi faire?

Il est possible qu’un problème survienne lors du traitement de votre carte de crédit. Il peut s’agir d’un problème temporaire ou d’un numéro qui n’a pas été saisi correctement. D’autre part, notre système vous avertira immédiatement en cas de problème lors de l’achat. Saisissez à nouveau vos coordonnées (vérifiez soigneusement tous les champs) et réessayez. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, envoyez-nous un email ou téléphonez-nous.

Mon mot de passe est erroné.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans « Mes coupons » et entrez l’addresse e-mail auquel vous êtes abonné. Nous vous enverrons par la suite un nouveau mot de passe à utiliser pour vous connecter. Si vous ne recevez pas le courriel, veuillez consulter votre fichier pourriel et assurez vous d’avoir mis la bonne addresse e-mail lors de votre abonnement.

Et si la date que je veux n’est pas disponible?

Les disponabilités peuvent changer et sont basées sur ceux du fournisseur de l’offre, alors nous vous conseillons de contacter le marchand dès l’achat de vos coupons pour confirmer que les dates souhaitées sont disponible.

Puis-je acheter un offre pour l’offrir à quelqu’un d’autre?

Oui, selon les conditions générales de l’offre. Vous pouvez imprimez le coupon pour le donner à quelqu’un d’autre comme les bons d’achat. Sauf mention spécifique dans les conditions générales, vous pouvez donner les coupons Travelzoo Offres Locales comme cadeaux, et si vous ne pouvez pas l’utiliser avant la date d’expiration, donnez-le à un ami ou un membre de votre famlle.

Question générale à propos de l’offre?

On nous demande souvent si les restaurant disposent des menus sans gluten ou végéteriens ou si l’hôtel accepte les animaux ou si le spa peut acceuillir un groupe de plus de 8 personnes. Où possible, nous essayons de mettre le plus d’information possible sur la page de l’offre sur notre site; si la réponse requis n’est pas inclus, nous vous conseillons de contacter le fournisseur de l’offre pour des précisions. Vous trouverez les détails sur la page de l’offre et sur votre coupon.

Questions Après Vente

Pourriez-vous me réserver une place à l’hôtel ou au restaurant?

Nous ne pouvons pas ni faire une réservation ni vous renseigner à propos des disponabilités. Une fois votre Offre Locale acheté, nous vous conseillons de contacter le fournisseur de l’offre aussitôt possible pour réserver. Toute date est selon les disponabilités.

Dois-je utiliser l’Offre Locale le même jour de l’achat?

Chaque Offre Locale a une période d’utilisation ( typiquement 6 mois, mais peut être plus ou moins de ça ). Chaque offre a une date d’expiration ( noté sur la page de l’offre avant l’achat et sur le coupon). Nous vous conseillons d’appeler au fournisseur de l’offre pour réserver aussitôt possible. Les week-ends, par example, sont pris rapidement. Sachiez que vous pouvez bénéficier d’un remboursment dans les 14 jours suivant la date de l’achat si les dates que vous voulez ne sont pas disponibles.

J’ai perdu mon coupon!

Les coupons se trouvent sur « Mes Coupons » sur le site Travelzoo et tant que votre coupon soit actif ( non utilisé, pas remboursé ), il peut être imprimé de là en tout moment jusqu’àu fin de l’offre.

Puis-je bénéficier d’un retour ou un remboursement pour les coupons Travelzoo Offres Locales?

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la date de l’achat, alors si vous changez d’avis et ne veut plus d’un coupon, faites nous le savoir. Connectez-vous sur votre page « Mes coupons » et si votre coupon est éligible pour un remboursement, vous pouvez l’annuler en ligne. Aprés un delai de 14 jours, ne ne sommes pas dans la mesure de faire un retour ou un remboursement. Les activités à date fixes ne sont pas remboursable aprés achat. Merci de vous référer à nos termes et conditions pour plus de détails.

Et si le marchand ferme boutique?

Si un marchand ferme avant le fin de rédemption de votre coupon, vous recevrez un remboursment complet. Travelzoo travaille comme un agent de recommendations marchand et commerce. Travelzoo ne fait aucun garanti et n’accepte pas de responsabilité pour une faillite. Merci de voir les conditions de vente pour plus d’informations.

Et si mon coupon Travelzoo Offres Locales expire?

Il faut utiliser votre coupon avant la date de limite mentionnée dans les détails. Les coupons expirés ne seront pas remboursés. Merci de consulter les termes de vente.

Que fais-je si je veux changer ou annuler ma commande?

Nous ne sommes pas dans la mesure de changer votre commande une fois l’achat effectué ( ajouter des coupons, éffacer des coupons, changez le nom sur un coupon ou changer les dates ). Si vous voulez annuler votre coupon, veuillez nous appeler dans un delai de 14 jours suivant votre achat. Après les 14 jours, pas de remboursement sera effectué.

Questions générales

Je voudrais changer l’adresse e-mail auquel je suis abonné / J’ai entré un adresse e-mail erroné.

Vous pouvez gérer vos inscriptions ici et entrez la nouvelle adresse auquel vous voulez avoir des communications.

Qu’est ce « conditions générales » et pourquoi ils sont si importants?

Chaque offre a ses propres indications, negociés par le marchand où vous achetez les biens et les services. Observez-les bien avant de acheter. Voilà pourquoi nous les mettons à la tête de la page, et non en bas en petits caractères. Ces détails importants réfèrent aux dates non disponibles, le nombre d’achats permis et si l’offre peut être combiné avec d’autres offres.

J’ai réservé un offre de voyage sur Travelzoo mais je rencontre des problèmes. Pourriez-vous m’aider?

La plupart des offres de voyages ne sont pas réservé par Travelzoo sauf si vous avez acheté un coupon sur le site Travelzoo. Vous pouvez vérifier qui vous a chargé sur votre carte de crédit. Si c’est une compagnie à part de Travelzoo, veuillez leur contacter directement. Si vous voyez Travelzoo sur votre relève bancaire, c’est un de nos Offres Locales et nous ferons de nos mieux à vous aider.

Comment puis-je mettre un offre sur Travelzoo Offres Locales?

Contactez-nous ! Nous vous répondrons sans retarder.

Je suis toujours confus.

Si vous avez une question or si vous voulez nous laisser un commentaire, envoyez-nous un e-mail à assistance@travelzoo.com ou appeler au +33 (0)1 55 69 50 00 du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.