Nous utilisons des cookie afin d’optimiser votre expérience de navigation sur Travelzoo. En utilisant ce site internet, vous autorisez ceci.
Pour plus d’information, consultez notre Politique de Confidentialité et de Cookie ».

panier des offres (0)
Mettre à jour le panier
total de la commande
Paiement
Votre panier est vide. Lorsque vous ajouterez une offre, elle apparaîtra ici. Mettre à jour le panier

FAQ

Mon Compte

Remboursements

Si les termes et conditions sur votre coupon ou votre réservation d'hôtel vous permettent de l'annuler, ou de demander un remboursement, vous pouvez le faire en ligne. Ouvrez votre compte Travelzoo, puis allez sur Mon Compte. Ensuite sélectionnez Mes Achats et cliquez sur le bouton “Annuler” pour les hôtels ou le bouton “Demande de Remboursement” pour les coupons. Nous vous offrons le remboursement intégral pendant les 14 jours qui suivent l'achat de la plupart des coupons. Les coupons relatifs à des évènements avec des dates spécifiques, les coupons marqués comme non remboursables ainsi que tout autre coupon acheté, une fois ce délai de 14 jours passé, ne sont pas remboursables.

Coupon Perdu

Les coupons sont gardés dans la rubrique Mes Achats en allant sur Mon Compte sur notre site. Ils peuvent être imprimés à tout moment aussi longtemps que votre coupon reste actif (non utilisé, et pas remboursé).

Pouvez-vous m'inscrire pour une réservation au restaurant ou au SPA ou m’indiquer la disponibilité?

Une fois que vous avez acheté votre coupon, nous vous conseillons d'appeler directement le prestataire aussi tôt que possible afin de procéder à votre réservation. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier la disponibilité ni de faire des réservations. Toutes les dates sont sous réserve de disponibilité.

Se désinscrire / Gestion des abonnements.

Ouvrez votre session dans Mon Compte et allez à Mes Abonnements. Sélectionnez les modifications que vous souhaitez faire à votre compte. Vous pouvez souscrire à autant d'éditions du site que vous souhaitez pour recevoir les offres publiées par Travelzoo dans d'autres pays. Vous pouvez également modifier votre code postal dans Mes Abonnements.

Mots de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe veuillez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié?” dans S'inscrire/Ouvrir, en haut à droite de la page d'accueil, et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et assurez-vous que l'adresse e-mail est épelée exactement pareil que quand vous vous êtes inscrit(e). Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous pouvez faire les modifications dans Mon Compte, sur Mon Profil.

Modifer mon adresse e-mail.

Ouvrez votre session dans Mon Compte et allez à Mes Abonnements. Cliquez sur “Changer” à côté de votre adresse e-mail. Entrez la nouvelle adresse e-mail où vous souhaitez recevoir nos e-mails.

Mise à jour de votre carte bancaire

Pour mettre à jour le numéro de votre carte bancaire, vous devez supprimer l'ancienne carte bancaire enregistrée sur votre compte, et entrer un nouveau mode de paiement avec l'information mise à jour.

Combien de temps faut-il pour que les modifications sur Mon Compte soient prises en compte?

Veuillez attendre 48 heures pour que les modifications faites sur votre compte soient prises en compte.

Coupons

Remboursements

Si les termes et conditions sur votre coupon ou votre réservation d'hôtel vous permettent de l'annuler, ou de demander un remboursement, vous pouvez le faire en ligne. Ouvrez votre compte Travelzoo, puis allez sur Mon Compte. Ensuite sélectionnez Mes Achats et cliquez sur le bouton “Annuler” pour les hôtels ou le bouton “Demande de Remboursement” pour les coupons. Nous vous offrons le remboursement intégral pendant les 14 jours qui suivent l'achat de la plupart des coupons. Les coupons relatifs à des évènements avec des dates spécifiques, les coupons marqués comme non remboursables ainsi que tout autre coupon acheté, une fois ce délai de 14 jours passé, ne sont pas remboursables.

Coupon Perdu

Les coupons sont gardés dans la rubrique Mes Achats en allant sur Mon Compte sur notre site. Ils peuvent être imprimés à tout moment aussi longtemps que votre coupon reste actif (non utilisé, et pas remboursé).

Pouvez-vous m'inscrire pour une réservation au restaurant ou au SPA ou m’indiquer la disponibilité?

Une fois que vous avez acheté votre coupon, nous vous conseillons d'appeler directement le prestataire aussi tôt que possible afin de procéder à votre réservation. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier la disponibilité ni de faire des réservations. Toutes les dates sont sous réserve de disponibilité.

Se désinscrire / Gestion des abonnements.

Ouvrez votre session dans Mon Compte et allez à Mes Abonnements. Sélectionnez les modifications que vous souhaitez faire à votre compte. Vous pouvez souscrire à autant d'éditions du site que vous souhaitez pour recevoir les offres publiées par Travelzoo dans d'autres pays. Vous pouvez également modifier votre code postal dans Mes Abonnements.

Comment puis-je acheter un coupon?

Cliquez sur le bouton “Acheter” et suivez les instructions. Une fois que votre achat est effectué, nous facturerons votre carte de crédit/debit et nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec un lien pour accéder à votre coupon. Les coupons sont également gardés dans Mon Compte, sur le site Travelzoo, et peuvent être imprimés à tout moment. Pour utiliser votre coupon, veuillez suivre les instructions de réservation qui se trouvent sur votre coupon et vérifiez les termes et conditions de l'offre pour des consignes particulières! Si une réservation est nécessaire, nous vous conseillons d'appeler le prestataire aussitôt que possible pour avoir les dates que vous souhaitez.

Puis-je acheter par téléphone?

En ce moment, seuls les achats en ligne sont possibles.

Questions Générales sur l'offre

Nous publions autant d'information que possible sur la page de l'offre sur notre site web; si la réponse qu'il vous faut n'y se trouve pas, nous vous conseillons d'appeler le prestataire pour une précision. Vous trouverez les coordonnées du prestataire dans la page de l'offre et sur votre coupon.

Quels moyens de paiment acceptez-vous?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, notamment American Express, Maestro, Mastercard et Visa.

Que faites-vous des informations de ma carte bancaire et de mon adresse de facturation?

Nous travaillons avec CyberSource pour traiter toute information relative à des cartes bancaires. CyberSource est propriété de Visa International et c'est une des plus grandes compagnies de traitement de paiement sur Internet. Les informations concernant votre carte bancaire et votre adresse de facturarion sont enregistrées par une connexion entièrement cryptée nommée Secure Socket Layer (SSL), ou protocole SSL. Cette information ainsi que vos autres informations personnelles sont gardées en toute sécurité, et seront utilisées pour l'effet prévu. Nous respectons les normes de sécurité et de privacité leaders du marché, et nous sommes inscrits à TRUSTe. Pour plus de détails, veuillez vous adresser à l'intégralité des Termes et Conditions et de notre Politique de Confidentialité.

Que se passe-t-il si le prestataire fait faillite?

Alors que nous faisons de notre mieux pour être au courant du statut de nos partenaires d'affaires, si vous découvrez que vous détenez un coupon pour un prestataire ayant fermé, merci de contacter notre Équipe de Service Travelzoo au +33 (0) 155 69 5000 ou assistance@travelzoo.com du lundi au vendredi, de 10hrs à 18hrs. Si un commerce ferme avant que votre coupon n'ait expiré, vous recevrez un remboursement intégral. Travelzoo sert en tant qu'agent pour recommander des commerces locaux. Travelzoo ne garantie pas et n'est pas responsable de la faillite d'un commerce quel qu'il soit.

Pourriez-vous me dire en quoi les termes et conditions de l'offre sont-ils importants?

Chaque offre a des indications précises, établies par le prestataire. Faites bien attention aux mêmes avant d'acheter. Ces petits détails concernent souvent des choses telles que les dates auxquelles l'offre ne s'applique pas, combien de coupons vous êtes autorisé à acheter ou à utiliser à la fois, et si l'offre peut être combinée avec d'autres offres.

Je n'ai toujours pas de réponse à ma question

Si vous n'avez pas trouvé ici réponse à votre question, ou si simplement vous voulez laisser un commentaire, cliquez ici pour nous envoyer un e-mail assistance@travelzoo.com ou appeler au +33 (0)1 55 69 50 00 du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.