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Preguntas más frecuentes

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¿Qué haréis con mi dirección de email?

Con el fin de recibir ofertas de Travelzoo, necesitamos que nos hagas saber tu dirección de correo electrónico y código postal. Tenemos más de 26 millones de suscriptores en todo el mundo y más de 6 millones en Europa. Por favor, revisa nuestra política de privacidad y comprobarás que nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos.

¿Qué haréis con mi número de tarjeta de crédito e información de facturación?

Trabajamos con CyberSource para procesar la información de la tarjeta de crédito. CyberSource es propiedad de Visa International y es una de las mayores compañías de transacciones de pago en Internet. Tu tarjeta de crédito e información de facturación se registra a través de una conexión totalmente encriptada Secure Socket Layer (SSL). Ésta y otra información personal están a salvo y seguras, solo serán utilizadas para su propósito previsto. Cumplimos con la protección de datos y directivas europeas de puerto seguro. También estamos registrados con el administrador. Para más detalles, consulta nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

Me gustaría actualizar mi código postal para recibir ofertas locales, de viajes y entretenimiento en mi zona.

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¿Cómo puedo actualizar mi tarjeta de crédito/ información de pago?

Para actualizar tu tarjeta de crédito debes borrar la tarjeta anterior e introducir una nueva forma de pago con los datos actualizados.

He cambiado las preferencias de mi suscripciones o mi cuenta. ¿Cuánto tiempo van a tardar los cambios en aplicarse?

Por favor espera 48 horas para que cualquier cambio que hayas realizado en tu cuenta se haga efectivo.

Quiero conectar o desconectar mis perfiles de Google+ o Facebook de Travelzoo

Travelzoo ofrece la posibilidad de suscribirse y conectarse con Google+. Si deseas desconectar tu perfil de Google+ de Travelzoo, entra en tu cuenta de gmail. dentro de Cuentas, selecciona Google+ y haz clic en la opción “Manage apps & activities”. Entonces desconecta la aplicación.

Travelzoo ofrece la posibilidad de suscribirse y conectarse con Facebook. Si deseas desconectar tu cuenta de Facebook de Travelzoo, visita https://www.facebook.com/settings?tab=applications y haz clic en la “X” junto a la aplicación de Travelzoo.

Preguntas Frecuentes antes de la compra

¿Qué son las Ofertas Locales de Travelzoo?

Son ofertas excepcionales a precios de descuento en establecimientos locales de alta calidad, incluyendo spas, restaurantes y hoteles de destino.

¿Cómo comprar una Oferta Local?

Realizar una compra es sencillo. Una vez que estés preparado para comprar un cupón, haz clic en el botón "Compra". Si ya tienes una cuenta con Travelzoo, puedes comprar con sólo un clic. O simplemente sigue las instrucciones online para registrarte e introducir tus datos de facturación. El cargo aparecerá en los movimientos de tu tarjeta de crédito/débito como "TRAVELZOO". Una vez que tu compra haya sido completada, haremos el cargo en tu tarjeta de crédito/débito y te enviaremos un e-mail de confirmación con un enlace para que accedas a tu cupón. Los cupones también se almacenan automáticamente en "Mi cuenta", en la página web de Travelzoo, y pueden ser impresos en cualquier momento. Para canjear tu cupón, sigue las instrucciones incluidas al principio de la página. ¡Recuerda leer los términos y condiciones para los detalles! Recomendamos que contactes con el comerciante tan pronto como sea posibles para preguntar por las fechas deseadas. En algunos casos, no es necesario hacer una reserva previa.

Tienes catorce días para solicitar un reembolso si deseas cancelar tu cupón. Los cupones marcados como no reembolsable o para un acontecimiento concreto no son reembolsables. Por favor, lee nuestros términos de venta para más información.

¿Puedo comprar por teléfono?

Por el momento solo se puede comprar online. Si tienes alguna pregunta antes de empezar, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuesta dinero unirse a Travelzoo o recibir Ofertas Locales?

El acceso a todos los contenidos de Travelzoo es gratuito para los suscriptores. Para convertirte en suscriptor, inscríbete aquí o simplemente regístrate cuando compres tu primer cupón de Ofertas Locales.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Maestro. No cargamos comisión por el uso de tarjetas de débito o de crédito.

He recibido un mensaje de error cuando intentaba comprar una Oferta Local. ¿Y ahora qué?

A veces hay un problema procesando tu tarjeta de crédito, o la dirección de facturación que has introducido no coincide con los datos en el expediente de tu banco. (Por ejemplo, ¿te has mudado recientemente o has cambiado tu estado civil? Podría tratarse simplemente de un error tipográfico, o de un número introducido incorrectamente (Pista – no pongas guiones o espacios al introducir el número de tu tarjeta de crédito). Nuestro sistema te notificará inmediatamente si hay un problema en el momento de la compra. Re-introduce tus datos (comprueba todos los campos cuidadosamente) e inténtalo de nuevo. Si aún no funciona envíanos un e-mail o llámanos.

Mi contraseña no es aceptada.

Si has olvidado tu contraseña, por favor haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en Entrar / Crear cuenta, e introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para suscribirte. A continuación, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Si no recibes el e-mail, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico está escrita exactamente igual que cuando te suscribiste.

¿Qué sucede si la fecha que quiero no está disponible?

La disponibilidad siempre está sujeta a cambios y está basada en la disponibilidad del proveedor o establecimiento, así que te recomendamos que contactes con el establecimiento tan pronto como compres tu cupón para confirmar que las fechas que deseas están disponibles y hacer tu reserva.

¿Puedo comprar una oferta como regalo para alguien?

Sí, sujeto a los términos y condiciones de la oferta. Puedes imprimir un cupón y dárselo a alguien como una tarjeta de regalo tradicional. A menos que las condiciones de la oferta establezcan específicamente lo contrario, puedes entregar los cupones de Travelzoo como regalo; o si no puedes usarlos antes de la fecha de expiración, dárselos a un amigo o familiar.

¿Preguntas generales sobre las ofertas?

Frecuentemente se nos pregunta si los restaurantes tienen opciones de comida vegetariana o sin gluten, o si el hotel acepta mascotas, o si el spa puede hacer reservas para más de ocho personas. Siempre intentamos detallar al máximo la información en la página de la oferta (en nuestra página web); si la respuesta que necesitas no está allí, te recomendamos que llames al establecimiento para clarificar esta información. Encontrarás los datos de contacto en la página de la oferta y en tu cupón.

Preguntas Frecuentes después de la compra

¿Me puedes hacer la reserva para el hotel o el restaurante?

No podemos hacerte la reserva o informarte sobre las fechas disponibles. Te recomendamos que, una vez hayas comprado tu Oferta Local, llames al establecimiento lo antes posible para hacer la reserva. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad.

¿La Oferta Local debe ser usada el mismo día que la he comprado?

Cada Oferta Local tiene un periodo de canje limitado (normalmente seis meses, pero podría ser un período superior o inferior a éste). Cada oferta tiene una fecha de expiración (detallada en la página de la oferta antes de que hagas la compra y en el cupón). Te recomendamos que llames al establecimiento lo antes posible para hacer tu reserva. Por ejemplo, los fines de semana siempre se agotan muy rápido. Recuerda que sólo tienes 14 días después de la fecha de tu compra para pedir un reembolso en caso de que las fechas que deseas no estén disponibles.

¡He perdido mi cupón!

Los cupones están almacenados en “Mi Cuenta“ en la página web de Travelzoo y, siempre y cuando tu cupón esté activo (sin usar, no reembolsado), puede ser impreso desde esta pestaña en cualquier momento.

¿Puedo obtener el reembolso de un cupón para Ofertas Locales de Travelzoo?

Te ofrecemos el reembolso íntegro de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la misma. Así que si cambias de idea y ya no quieres tu cupón, por favor, háznoslo saber. Entra en “Mi Cuenta“ y si tu cupón cumple los requisitos para ser reembolsado, puedes cancelarlo online. Después de 14 días no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos. En eventos con una fecha determinada, o cuando se indique específicamente como no reembolsable, todas las ventas son definitivas y no se permiten cambios o devoluciones. Por favor, lee nuestros Términos de Venta para más información.

¿Qué pasa si el negocio para el que compré mi cupón cierra?

Si un negocio cierra antes de que expire el periodo de canje, recibirás el reembolso íntegro de tu compra. Travelzoo funciona como un agente que recomienda al establecimiento o negocio local. Travelzoo no ofrece garantías y no asume responsabilidades por cierres de negocios. Por favor, consulta nuestros términos de venta para obtener más información.

¿Qué pasa si mi cupón de Ofertas Locales de Travelzoo caduca?

Debes canjear tu cupón antes de la fecha de expiración especificada en el cupón. No se ofrecen reembolsos de cupones caducados. Consulta nuestros términos de venta.

¿Qué pasa si quiero cambiar o cancelar mi pedido?

No podemos cambiar tu pedido una vez que has hecho la compra (añadir o eliminar cupones, cambiar el nombre en el cupón o cambiar fechas). Si quieres cancelar tu cupón, o cancelar y volver a reservar tu pedido, por favor llámanos dentro de los 14 días siguientes a tu compra. Después de 14 días no se ofrecen reembolsos.

Preguntas Frecuentes en general

Me gustaría cambiar la dirección de email con la que estoy suscrito/ He introducido mi dirección de email incorrecta.

Puedes gestionar tus suscripciones gratis aquí e introducir la nueva dirección en la que te gustaría recibir tus emails.

¿Por qué son importantes las „Condiciones de la Oferta“?

Cada oferta tiene condiciones únicas, establecidas por los establecimientos locales donde se pueden comprar los bienes y servicios. Presta mucha atención a estas condiciones antes de comprar, por eso las especificamos en la parte superior de la página. Estos pequeños detalles suelen referirse a cosas como las fechas en que la oferta no está disponible, cuántos cupones puedes comprar o canjear y si la oferta puede o no ser combinada con alguna otra promoción.

Reservé una oferta de viaje anunciada en Travelzoo, pero estoy teniendo un problema. ¿Puedes ayudarme?

La mayoría de las ofertas de viajes no se compran directamente a través de Travelzoo, a menos que realmente compres un cupón en el sitio web de Travelzoo. Comprueba el nombre de la empresa que ha realizado el cargo en tu tarjeta de crédito. Si se trata de una agencia de viajes o entretenimiento aparte de Travelzoo, tendrás que contactar con ellos directamente. Si ves „Travelzoo“ en los movimientos de tu tarjeta, entonces probablemente compraste una de nuestras ofertas locales y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo presentar mi negocio en Ofertas Locales de Travelzoo?

¡Ponte en contacto con nosotros! Te responderemos lo antes posible.

Aún estoy confundido.

Si tienes una pregunta que no hemos contestado, o simplemente quieres dejar un comentario, haz clic aquí para enviarnos un e-mail, o llámanos al +34 (0) 91 271 80 00, Lunes-viernes de 10:00 a 18:00 horas.