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Preguntas más frecuentes

Mi Cuenta

Reembolsos

Si los términos y condiciones de la compra de tu cupón o reserva de hotel te permiten una cancelación o un reembolso, lo puedes hacer en línea. Entra en Mi Cuenta, selecciona Mis Compras y haz clic en el botón “Cancelar” para hoteles o “Solicitar reembolso” para cupones. Ofrecemos un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra para la mayoría de los cupones. Los cupones para eventos con fecha específica, los cupones marcados como “no reembolsables” y todos los demás cupones no son reembolsables una vez transcurridos los 14 días desde la fecha de compra.

Cupón Perdido

Los cupones se guardan en la sección Mis Compras, yendo a Mi Cuenta en nuestro sitio web. Puedes imprimir tu cupón en cualquier momento siempre y cuando siga estando activo (no utilizado, no reembolsado).

¿Podéis efectuarme la reserva de un restaurante o SPA o verificar la disponibilidad?

Una vez que hayas comprado tu cupón, te recomendamos llamar directamente al establecimiento tan pronto como te sea posible para hacer tu reserva. Nosotros no podemos verificar la disponibilidad ni hacer reservas. Todas las fechas están sujetas a disponibilidad.

Darse de baja / Gestionar suscripciones

Entra a Mi Cuenta y ve a Mis Preferencias para Email. Selecciona los cambios que quieras hacer en tu cuenta. Puedes suscribirte a tantas ediciones del sitio como quieras para recibir ofertas publicadas por Travelzoo en otros países. También puedes cambiar tu código postal en Mis Preferencias para Email.

Contraseñas

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la sección Suscribirse/Entrar arriba a la derecha en la página principal, y registra la dirección de correo electrónico que usaste para suscribirte. Te enviaremos un e-mail con un enlace para reiniciar tu contraseña. Si no recibes este e-mail, por favor verifica tu bandeja spam y asegúrate que la dirección de correo electrónico está escrita exactamente igual que cuando te suscribiste. Si deseas cambiar tu contraseña, puedes hacer la modificación en la sección Mi Cuenta, yendo a Mis Datos.

Cambiar mi dirección de correo electrónico

Entra a Mi Cuenta, y ve a Mis Preferencias para Email. Haz clic en “Cambiar” al lado de tu dirección de correo electrónico. Luego registra la nueva dirección de correo electrónico en la que te gustaría recibir nuestros e-mails.

Actualizar la información de mi tarjeta de crédito

Para actualizar la información de tu tarjeta de crédito, debes borrar la antigua tarjeta de crédito registrada en tu cuenta, y registrar una nueva forma de pago con la información actualizada.

¿En cuánto tiempo se hacen efectivas las modificaciones en Mi Cuenta?

Normalmente, los cambios tardan unas 48 horas en hacerse efectivos.

Cupones

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Si los términos y condiciones de la compra de tu cupón o reserva de hotel te permiten una cancelación o un reembolso, lo puedes hacer en línea. Entra en Mi Cuenta, selecciona Mis Compras y haz clic en el botón “Cancelar” para hoteles o “Solicitar reembolso” para cupones. Ofrecemos un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra para la mayoría de los cupones. Los cupones para eventos con fecha específica, los cupones marcados como “no reembolsables” y todos los demás cupones no son reembolsables una vez transcurridos los 14 días desde la fecha de compra.

Cupón Perdido

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¿Podéis efectuarme la reserva de un restaurante o SPA o verificar la disponibilidad?

Una vez que hayas comprado tu cupón, te recomendamos llamar directamente al establecimiento tan pronto como te sea posible para hacer tu reserva. Nosotros no podemos verificar la disponibilidad ni hacer reservas. Todas las fechas están sujetas a disponibilidad.

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¿Cómo puedo comprar un cupón?

Haz clic en el botón “Comprar” y sigue las instrucciones. Una vez finalizada tu compra, cargaremos el pago en tu tarjeta de crédito y te enviaremos una confirmación por e-mail, con un enlace para acceder a tu cupón. Los cupones están también guardados en Mi Cuenta, en el sitio web Travelzoo, y pueden ser imprimidos en todo momento. Para utilizar tu cupón, sigue las instrucciones para reservar que se encuentran en el mismo, y asegúrate de leer los términos y condiciones de tu cupón en caso de que hubiera alguna información específica al mismo. Si necesitas hacer la reserva, te aconsejamos llamar al establecimiento lo antes posible para obtener las fechas que deseas.

¿Puedo hacer mi compra por teléfono?

Por el momento solo es posible comprar en línea.

Preguntas generales sobre la oferta

Te proporcionamos tanta información como podemos en la página de la oferta. Si la respuesta que buscas no se encuentra ahí, te recomendamos que llames directamente al establecimiento para aclarar tus dudas. Encontrarás el número de teléfono en el cupón.

¿Qué forma de pago aceptáis?

Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Maestro

¿Qué hacéis con los datos de mi tarjeta de crédito y de mi dirección de facturación?

Nosotros trabajamos con CyberSource para gestionar toda información relativa a las tarjetas de crédito. CyberSource es propiedad de Visa International, y es una de las compañías de transacciones de pago más grandes en Internet. La información de tu tarjeta de crédito y de tu dirección de facturación son registradas a través de una conexión totalmente encriptada llamada Secure Socket Layer (SSL). Esta información, así como otros datos personales, están a salvo y seguros, y serán únicamente utilizados para su fin previsto. Cumplimos con las normas de seguridad y de privacidad líderes de la industria, y estamos inscritos en TRUSTe. Para más información, consulta los términos y condiciones y nuestra política de privacidad.

¿Qué sucede si el negocio quiebra?

A pesar de que hacemos todo lo posible para estar al tanto de la situación de las empresas o negocios con los que colaboramos, si descubres que tienes un cupón de un negocio que ha quebrado, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia de Travelzoo al +34 91 271 80 00 o atencioncliente@travelzoo.com de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Si un negocio cierra antes de que tu cupón expire, recibirás un reembolso íntegro. Travelzoo actúa de intermediario recomendando negocios locales. Travelzoo no garantiza ni se responsabiliza del cierre o de la quiebra de un negocio.

¿Podrías decirme qué son y por qué son importantes los términos y condiciones de una oferta?

Cada oferta tiene reglas precisas y únicas, establecidas por el comerciante. Presta mucha atención a ellas antes de comprar. Estos pequeños detalles se refieren generalmente a fechas en las que la oferta no está disponible, a cuántos cupones puede comprar o utilizar a la vez, o si se puede o no combinar esta oferta con alguna otra.

Sigo con dudas

Si todavía tienes preguntas sin respuesta, o simplemente quieres dejar un comentario, haz clic aquí para enviarnos un e-mail, o llámanos al +34 (0) 91 271 80 00, Lunes-viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Reservas de hotel

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

La política de cancelación puede variar en función del hotel y de las ofertas reservadas, pero normalmente la cancelación puede realizarse online. Inicia sesión en Mi cuenta, entra en el apartado Mis Compras y, si tu reserva permite una cancelación, haz clic en el botón Cancelar. Te enviaremos un email de cancelación en cuanto la cancelación se haya procesado. Si necesitas asistencia adicional, por favor llámanos al +34 (0) 91 271 80 00.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Si deseas cambiar tu reserva (cambio de fechas, tipo de habitación, número de huéspedes o de habitaciones), comprueba las condiciones de cancelación en el email de confirmación de tu reserva para asegurarte de que permite realizar cambios, entonces llámanos al +34 (0) 91 271 80 00. Nuestros especialistas en hoteles estarán encantados de ayudarte. Si necesitas cambiar tu reserva fuera de nuestro horario de oficina, por favor ponte en contacto directamente con el hotel. Nota: el cambio de fechas o tipo de habitaciones podría comportar un cambio en las tarifas.

¿Dónde puedo encontrar mis condiciones de cancelación?

Encontrarás el apartado de Condiciones de Reserva y Política de Cancelación en la página de pago (en la que se introduce la información de la tarjeta de crédito) durante el proceso de reserva. Si ya has realizado tu reserva, encontrarás las condiciones de cancelación en el email de confirmación.

¿Qué quiere decir no reembolsable?

Una tarifa no reembolsable es una tarifa rebajada o en promoción, que será cobrada enteramente en el momento de la compra y que no será reembolsada una vez reservada. A menudo se trata de tarifas de Compra Anticipada. Dichas tarifas están claramente indicadas y explicadas a lo largo del proceso de reserva.

¿Cuándo se confirma mi reserva?

Inmediatamente después de completar el proceso de reserva, te aparecerá una pantalla de confirmación en la que podrás ver tu número de confirmación de reserva y todos los detalles de tu estancia. Asimismo, te enviaremos inmediatamente un email de confirmación. Por favor, comprueba que todos los datos sean correctos. Aunque no necesites el email el día de llegada al hotel, te recomendamos que imprimas una copia como referencia.

No he recibido el email de confirmación de mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Si no has recibido la confirmación de la reserva, en primer lugar comprueba por favor tu carpeta de spam. Si no la encuentras, por favor ponte en contacto con nosotros llamando al +34 (0) 91 271 80 00 y estaremos encantados de volver a enviártelo. Sin embargo, también puedes imprimir una copia de tu reserva online a través de Mi Cuenta.

¿Cómo puedo realizar una solicitud especial?

Puedes introducir cualquier solicitud especial durante el proceso de reserva. Nos encargaremos de transmitirla al hotel, sin embargo, no podemos garantizarte que el hotel la satisfaga.

¿Cómo puedo saber cuáles son las fechas disponibles de un hotel en concreto?

Todo lo que tienes que hacer es introducir las fechas que desees en la página de búsqueda de resultados y se te mostrarán las tarifas disponibles para tu viaje. Si una tarifa no está disponible para las fechas que has solicitado, se te indicará en un mensaje. Prueba diferentes fechas u hoteles.

¿Por qué para mis fechas veo una tarifa más alta que el precio que anunciáis?

Diferentes tarifas están disponibles para diferentes fechas. Si una tarifa determinada se agota, te mostraremos las que estén disponibles para tus fechas de viaje. Comprueba detenidamente las habitaciones y la lista de tarifas antes de comprar.

¿La tarifa que mostráis es para dos personas?

La mayoría de las tarifas que se muestran son para dos personas por habitación y por noche. Puedes encontrar los costes por huésped adicional en la sección Política hotel e impuestos, en el apartado Niños y adultos adicionales. Por favor, asegúrate de seleccionar el número correcto de personas que ocuparán la habitación en el cuadro desplegable "Número de personas". Si la habitación no admite más de 2 personas, no se mostrarán las tarifas.

¿Dónde puedo encontrar información sobre el hotel?

Puedes encontrar información general sobre el hotel en la pestaña Sobre el hotel, la descripción de las habitaciones en la pestaña Habitaciones y Precios y la información específica sobre los servicios del hotel en la pestaña Equipamiento. La sección de Política hotel e impuestos proporciona información muy importante sobre los trámites de entrada y salida, así como sobre niños, mascotas y otros cargos adicionales.

¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de mi hotel?

Encontrarás todos los datos de contacto de tu hotel, incluyendo el número de teléfono, la dirección y el correo electrónico en la confirmación de la reserva.

¿Qué incluye el precio de la habitación?

Puedes saber todo lo que incluye tu tarifa directamente al seleccionarla en la página de detalles del hotel. Algunos hoteles incluyen extras exclusivos de Travelzoo, como desayuno gratuito o mejora de categoría de la habitación, otros ofrecen aparcamiento o descuentos para el restaurante, mientras que otros simplemente ofrecen una tarifa por noche muy conveniente.

¿Los niños tienen un coste extra?

La información sobre costes para niños y huéspedes adicionales se puede encontrar en la sección Política hotel e impuestos. Las políticas al respecto varían en función del hotel, así que asegúrate de revisarlas antes de realizar la reserva.

¿Hay algún cargo adicional para cunas o camas supletorias en la habitación? ¿Y cómo puedo reservarlas?

El coste de una cama adicional se muestra en la sección Política hotel e impuestos. Los costes adicionales para cunas o camas supletorias no están incluidos en el precio de la reserva y se pagan según indique el hotel. Si has realizado una solicitud especial para una cama extra, te animamos a que te pongas en contacto directamente con el hotel para confirmar la disponibilidad de una cama adicional.

¿Cómo puedo confirmar si se permiten mascotas?

Puedes averiguar si el hotel admite mascotas en el apartado Servicios, y en Políticas e Impuestos podrás encontrar los cargos y/o restricciones relativos.

¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación Twin?

Una habitación doble dispone de una cama de matrimonio, mientras que una habitación Twin tiene dos camas individuales separadas. Algunos hoteles también ofrecen habitaciones triples.

¿Qué son los extras exclusivos de Travelzoo?

Los extras exclusivos de Travelzoo son regalos especialmente negociados para nuestros socios y se obtienen al reservar una tarifa específica de Travelzoo desde nuestra web. Es nuestra manera de decirte gracias. Los extras pueden ser diferentes para cada hotel y pueden incluir una combinación de ventajas, como desayuno gratuito, mejoras de categoría de habitación, entradas para atracciones o un crédito para gastar en el hotel. Los extras están claramente especificados en los resultados de búsqueda del hotel y en la página individual del hotel, y aparecerán también en el email de confirmación de la reserva.

Si uno de los extras es la mejora de categoría de la habitación, ¿qué tengo que hacer? ¿Tengo que seleccionar un tipo de habitación diferente?

Las mejoras de categoría de habitación, cuando se ofrezcan, están sujetas a disponibilidad y se asignan en el check-in. Al llegar al hotel, te darán una habitación con una categoría superior a la que has reservado, siempre y cuando esté disponible.

Si reservo para una persona (en habitación individual), ¿consigo los extras exclusivos para dos?

No. Los extras exclusivos de Travelzoo están basados en el número de personas que aparecen en la reserva. Así que si reservas una tarifa que incluye una bebida de cortesía en el bar, obtendrás dos bebidas si has reservado una habitación para dos, y una bebida si has reservado para una persona sola. A menos que se especifique lo contrario, los extras exclusivos se ofrecen una única vez por habitación y por estancia.

¿Cómo puedo saber qué extras exclusivos consigo con mi reserva?

Los extras exclusivos se enumeran en la página de resultados de búsqueda del hotel y en la página de detalles del hotel. Junto a las tarifas de las habitaciones individuales también se destacarán los extras exclusivos, cuando los haya. Ten en cuenta que solicitar entrar antes o salir más tarde del hotel así como la mejora de habitación a la siguiente categoría están sujetos a disponibilidad en el momento de registrarte en el hotel, a menos que se especifique de otra forma. En otras palabras, su disponibilidad dependerá de lo lleno que esté el hotel en las fechas que hayas reservado. Te recomendamos que contactes con el hotel un par de días antes para comprobar la disponibilidad, en particular si quieres entrar antes.

¿Todas las tarifas incluyen extras exclusivos?

No todas las tarifas incluyen extras gratuitos. En caso de incluirlos, los extras exclusivos se indicarán claramente junto a la tarifa.

¿Puedo ganar puntos de fidelidad a través del programa de fidelización del hotel si reservo a través de Travelzoo?

Puedes ganar puntos de fidelidad o puntos premio directamente a través del hotel que hayas confirmado. Te recomendamos que proporciones el número de la tarjeta de fidelidad al hotel después de haber confirmado la reserva. No podemos garantizar que todos los hoteles otorguen puntos para estancias que hayan sido reservadas a través de Travelzoo.

¿Cómo se determina la categoría en estrellas del hotel?

Utilizamos una combinación de parámetros reconocidos en el sector para asignar la categoría en estrellas, como por ejemplo esquemas de calificación nacionales, calificaciones de competidores, guías de calificación específicas del destino, visitas a sitios. Elegimos cuidadosamente todos nuestros hoteles, para que puedas estar seguro de encontrar un hotel de calidad a un gran precio.

¿Se ofrecen tarifas especiales para grupos?

No, en este momento no estamos en condiciones de ofrecer tarifas especiales para grupos. Si quieres reservar una estancia para más de 10 personas o más de cinco habitaciones, te aconsejamos que contactes directamente con el hotel en el que estás interesado para solicitar una tarifa de grupo.

¿Cuándo se me cobrará por la reserva? ¿Se me cobrará a través de mi tarjeta de crédito o de débito?

La mayoría de las reservas se pagan directamente en el hotel, normalmente el día de la salida. Cada hotel puede tener su propia política con respecto a cuándo y cuánto se cobrará en tu tarjeta. La mayoría de los hoteles simplemente utilizan los datos de la tarjeta como garantía, algunos hoteles pueden cobrar un depósito en el momento de la reserva, y las tarifas no reembolsables podrán ser cobradas en su totalidad en el momento de la reserva. Por favor, revisa las Condiciones de reserva que aparecen en la página de pago para saber cuándo se va a cobrar en tu tarjeta la tarifa seleccionada y por parte de quien.

¿Qué tarjetas de crédito aceptáis?

Es necesaria una tarjeta de crédito o débito válida para confirmar tu reserva. Las tarjetas de pago aceptadas dependen del hotel. Para casos específicos, por favor consulta la página de pago. Las tarjetas de pago aceptadas se muestran al momento de realizar la reserva. La tarjeta utilizada para realizar la reserva debe ser válida a lo largo de toda tu estancia.

¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para realizar una reserva?

Esto depende de la política del hotel que hayas seleccionado. Muchos hoteles permiten reservas con tarjeta de débito, otros sólo aceptan tarjetas de crédito. Ten en cuenta que si utilizas una tarjeta de débito, el hotel puede pre autorizar la tarjeta y/o cargar una fianza en el momento del check-in por razones de seguridad.

¿Cómo me aseguráis que los datos de mi tarjeta estarán seguros?

La información personal en tu cuenta de Travelzoo se mantiene en un entorno confidencial y de seguridad total, y sólo se puede acceder a ella mediante el nombre de usuario y la contraseña asociada a ella. Tus datos nunca se venderán, ni regalarán o utilizarán sin tu permiso. Por favor, lee nuestra Política de Privacidad para saber más al respecto.

¿Puedo reservar con la tarjeta de otra persona?

Sí puedes, siempre y cuando tengas el permiso de la otra persona, pero el día de la salida tendrás que pagar con una tarjeta propia (o de algún acompañante).

¿Puedo reservar una estancia para otra persona?

Sí, sin embargo, si deseas autorizar al hotel para que tramite el cobro a la tarjeta que se utilizó durante el proceso de reserva para la estancia, debes ponerte en contacto directamente con el hotel para rellenar un formulario de autorización.

¿En qué moneda puedo pagar?

Todos los pagos se realizan en la moneda local del hotel. Si estás reservando un hotel fuera de la zona Euro, te mostraremos la conversión estimada en Euros. Recuerda que es posible que el importe final no coincida exactamente con lo que tendrás que pagar el día de la salida, puesto que los cambios están sujetos a fluctuación y varían a diario.

Si la tarjeta de crédito con la que reservé ya no es válida, ¿qué hago?

La tarjeta de crédito se utiliza para garantizar la estancia, por lo que si la tarjeta que utilizaste para reservar ya no es válida, no se garantizará la estancia. Deberás ponerte en contacto directamente con el hotel para proporcionarles los detalles de tu nueva tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar mi estancia con una tarjeta diferente a la que utilicé para reservar el hotel?

Sí, puedes. La tarjeta de crédito se utiliza para garantizar la estancia, pero en el momento de la salida puedes realizar el pago con cualquier otra tarjeta aceptada por el hotel.

¿Qué debo hacer si tengo dudas acerca de cualquier cargo adicional en mi tarjeta?

Para cualquier duda acerca de los gastos después de la salida del hotel, por favor llama directamente al hotel, ya que no tenemos un registro de tus gastos en el hotel.

¿El precio que veo incluye impuestos?

El primer precio que aparece es la tarifa media de la habitación por noche sin impuestos incluidos. Los impuestos y tasas los verás en la página de reserva añadidos al subtotal. Si el impuesto municipal no está incluido, esto también se especificará.

¿Los precios que veo son por persona o por noche?

Los precios que se muestran siempre son por habitación, por noche, no por persona.

¿Hay algún coste adicional?

El impuesto municipal podrá aplicarse en ciertos municipios o regiones. Si no está ya incluido en el precio total, el importe se muestra claramente en la sección Política hotel e impuestos, en la página de pago y en el email de confirmación.
Algunos hoteles cobran impuestos de hotel diarios obligatorios (o cargos por servicios) para cubrir algunos servicios e instalaciones. También hay algunos servicios adicionales o atenciones ofrecidas por el hotel que pueden implicar un coste adicional, como acceso a Wi-Fi de alta velocidad, camas supletorias/cunas, tasas de ocupación y acceso al spa. Dichos costes se añadirán a tu factura en el momento de la salida. En caso de conocerlos, te mostraremos los costes adicionales durante el proceso de reserva y en la página en la sección Política hotel e impuestos.

No puedo encontrar mi destino en vuestros resultados de búsqueda. ¿Por qué?

Lanzamos nuestro servicio de reserva de hoteles con una selección limitada de hoteles cuidadosamente elegidos. Esta selección inicial se centra en los destinos más populares y en nuestros hoteles más valorados. Basándonos en tus comentarios y sugerencias, seguiremos agregando nuevos hoteles, así que por favor revisa nuestra lista de vez en cuando.

¿Cómo puedo dar una opinión sobre mi estancia?

Te enviaremos un email con una encuesta sobre tu estancia en el hotel 24 horas después de la fecha de salida. Tenemos muchas ganas de saber lo que te gustó – o no - del hotel. Tus comentarios ayudarán a otros usuarios de Travelzoo a organizar bien sus viajes y estancias. Asimismo, nos ayudarán a decidir qué hoteles mantener en nuestra selección.

¿En qué están basadas las calificaciones de los hoteles seleccionados?

La calificación representa la puntuación global que nuestros usuarios han dado al hotel. A diferencia de otras webs, sólo solicitamos la opinión de los clientes que se han alojado en el hotel en cuestión. Esto nos asegura que las calificaciones que mostramos son un reflejo fiel de la experiencia que los socios de Travelzoo han tenido en el hotel.

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de atención al Cliente?

Nuestros especialistas en viajes están disponibles de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Por favor, llámanos al +34 (0) 91 271 80 00 o envía un email a hotels_es@travelzoo.com.

¿Cuándo puedo entrar en mi hotel?

El horario de entrada en el hotel varía según el hotel, así que por favor asegúrate de revisar la política del hotel que aparece en la sección Política hotel e impuestos y en el email de confirmación.

¿Cómo se seleccionan los hoteles?

Nuestros expertos en ofertas de Travelzoo en todo el mundo pasan meses investigando una lista de más de 5.000 hoteles recomendados. Leemos vuestras opiniones, visitamos los hoteles, hablamos con líderes del sector y recurrimos a nuestros conocimientos sobre el mercado internacional. Luego cruzamos nuestra investigación con otras fuentes. La parte más difícil es escoger una pequeña selección de hoteles en cada destino, que realmente creemos que pueda ofrecerte una experiencia excepcional. Vamos a seguir aumentando nuestra lista basándonos en las recomendaciones de nuestros socios y expertos en ofertas. Los hoteles sólo pueden permanecer en el programa si logran constantemente una puntuación por parte de los usuarios del 85% o más.