Preguntas más frecuentes

Son ofertas excepcionales a precios de descuento en establecimientos locales de alta calidad, incluyendo spas, restaurantes y hoteles de destino.

Realizar una compra es sencillo. Una vez que estés preparado para comprar un cupón, haz clic en el botón „Compra ahora“. Si ya tienes una cuenta con Travelzoo puedes comprar con sólo un clic. O simplemente sigue las instrucciones online para registrarte e introduce tus datos de facturación. Una vez que tu compra ha sido completada, haremos el cargo en tu tarjeta de crédito/débito y te enviaremos un e-mail de confirmación con tu cupón. Los cupones también se almacenan automáticamente en „Mis cupones“, en la página web de Travelzoo y pueden ser impresos en cualquier momento. El cargo aparecerá en los movimientos de tu tarjeta de crédito/débito como „TRAVELZOO“.

Una vez tengas tu cupón, sigue las instrucciones indicadas para hacer la reserva. En algunos casos no necesitarás reserva previa. Comprueba las condiciones de la oferta para ver si hay instrucciones especiales antes de canjear tu Oferta Local. Te recomendamos que llames al establecimiento lo antes posible para conseguir las fechas de tu preferencia.

Por el momento solo se puede comprar online. Si tienes alguna pregunta antes de empezar, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El acceso a todos los contenidos de Travelzoo es gratuito para los suscriptores. Para convertirte en suscriptor, inscríbete aquí o simplemente regístrate cuando compres tu primer cupón de Ofertas Locales.

Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Maestro. No cargamos comisión por el uso de tarjetas de débito o de crédito.

A veces hay un problema procesando tu tarjeta de crédito, o la dirección de facturación que has introducido no coincide con los datos en el expediente de tu banco. (Por ejemplo, ¿te has mudado recientemente o has cambiado tu estado civil? Podría tratarse simplemente de un error tipográfico, o de un número introducido incorrectamente (Pista – no pongas guiones o espacios al introducir el número de tu tarjeta de crédito). Nuestro sistema te notificará inmediatamente si hay un problema en el momento de la compra. Re-introduce tus datos (comprueba todos los campos cuidadosamente) e inténtalo de nuevo. Si aún no funciona envíanos un e-mail o llámanos.

Si has olvidado tu contraseña, por favor, haz clic en el link „Olvidaste tu contraseña“ en Mis cupones e introduce la dirección de email que usaste para suscribirte. Te enviaremos entonces una nueva contraseña que podrás usar para iniciar sesión. Si no recibes tu email, por favor, comprueba tu bandeja de spam y asegúrate de que escribiste la dirección de email exactamente igual que cuando te suscribiste.

La disponibilidad siempre está sujeta a cambios y está basada en la disponibilidad del proveedor o establecimiento, así que te recomendamos que contactes con el establecimiento tan pronto como compres tu Oferta Local para confirmar que las fechas en que te gustaría usar tu cupón están disponibles.

Sí, sujeto a los términos y condiciones de la oferta. Puedes imprimir un cupón y dárselo a alguien como una tarjeta de regalo tradicional. A menos que las condiciones de la oferta establezcan específicamente lo contrario, puedes entregar los cupones de Travelzoo como regalo; o si no puedes usarlos antes de la fecha de expiración, dárselos a un amigo o familiar.

Frecuentemente se nos pregunta si los restaurantes tienen opciones de comida vegetariana o sin gluten, o si el hotel acepta mascotas, o si el spa puede hacer reservas para más de ocho personas. Siempre intentamos detallar al máximo la información en la página de la oferta (en nuestra página web); si la respuesta que necesitas no está allí, te recomendamos que llames al establecimiento para clarificar esta información. Encontrarás los datos de contacto en la página de la oferta y en tu cupón.

No podemos hacerte la reserva o informarte sobre las fechas disponibles. Te recomendamos que, una vez hayas comprado tu Oferta Local, llames al establecimiento lo antes posible para hacer la reserva. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad.

Cada Oferta Local tiene un periodo de canje limitado (normalmente seis meses, pero podría ser un período superior o inferior a éste). Cada oferta tiene una fecha de expiración (detallada en la página de la oferta antes de que hagas la compra y en el cupón). Te recomendamos que llames al establecimiento lo antes posible para hacer tu reserva. Por ejemplo, los fines de semana siempre se agotan muy rápido. Recuerda que sólo tienes 7 días después de la fecha de tu compra para pedir un reembolso en caso de que las fechas que deseas no estén disponibles.

Los cupones se almacenan automáticamente en „Mis Cupones“ en la página web de Travelzoo y, siempre y cuando tu cupón esté activo (sin usar, no reembolsado), puede ser impreso desde esta página en cualquier momento.

Te ofrecemos el reembolso íntegro de tu compra dentro de los 7 días siguientes a la misma. Así que si cambias de idea y ya no quieres tu cupón, por favor, háznoslo saber. Entra en tu página „Mis Cupones“ y si tu cupón cumple con los requisitos para ser reembolsado, puedes cancelarlo online. Después de 7 días no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos. En eventos con fecha específica, o cuando se especifique como no reembolsable, todas las ventas son definitivas, no se permiten cambios o devoluciones. Por favor, lee nuestros Términos de Venta para más información.

Si un negocio cierra antes de que expire el periodo de canje, recibirás el reembolso íntegro de tu compra. Travelzoo funciona como un agente que recomienda al establecimiento o negocio local. Travelzoo no ofrece garantías y no asume responsabilidades por cierres de negocios. Por favor, consulta nuestros términos de venta para obtener más información.

Debes canjear tu cupón antes de la fecha de expiración especificada en el cupón. No se ofrecen reembolsos de cupones caducados. Consulta nuestros términos de venta.

No podemos cambiar tu pedido una vez que has hecho la compra (añadir o eliminar cupones, cambiar el nombre en el cupón o cambiar fechas). Si quieres cancelar tu cupón, o cancelar y volver a reservar tu pedido, por favor llámanos dentro de los 7 días siguientes a tu compra. Después de 7 días no se ofrecen reembolsos.

Puedes gestionar tus suscripciones gratis aquí e introducir la nueva dirección en la que te gustaría recibir tus emails.

Cada oferta tiene condiciones únicas, establecidas por los establecimientos locales donde se pueden comprar los bienes y servicios. Presta mucha atención a estas condiciones antes de comprar, por eso las especificamos en la parte superior de la página. Estos pequeños detalles suelen referirse a cosas como las fechas en que la oferta no está disponible, cuántos cupones puedes comprar o canjear y si la oferta puede o no ser combinada con alguna otra promoción.

La mayoría de las ofertas de viajes no se compran directamente a través de Travelzoo, a menos que realmente compres un cupón en el sitio web de Travelzoo. Comprueba el nombre de la empresa que ha realizado el cargo en tu tarjeta de crédito. Si se trata de una agencia de viajes o entretenimiento aparte de Travelzoo, tendrás que contactar con ellos directamente. Si ves „Travelzoo“ en los movimientos de tu tarjeta, entonces probablemente compraste una de nuestras ofertas locales y estaremos encantados de ayudarte.

Con el fin de recibir ofertas de Travelzoo, necesitamos que nos hagas saber tu dirección de correo electrónico y código postal. Tenemos más de 26 millones de suscriptores en todo el mundo y más de 6 millones en Europa. Por favor, revisa nuestra política de privacidad y comprobarás que nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos.

Trabajamos con CyberSource para procesar la información de la tarjeta de crédito. CyberSource es propiedad de Visa International y es una de las mayores compañías de transacciones de pago en Internet. Tu tarjeta de crédito e información de facturación se registra a través de una conexión totalmente encriptada Secure Socket Layer (SSL). Ésta y otra información personal están a salvo y seguras, solo serán utilizadas para su propósito previsto. Cumplimos con la protección de datos y directivas europeas de puerto seguro. También estamos registrados con el administrador. Para más detalles, consulta nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

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