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Preguntas más frecuentes

Mi Cuenta

Reembolsos

Si los términos y condiciones de la compra de tu cupón o reserva de hotel te permiten una cancelación o un reembolso, lo puedes hacer en línea. Entra en Mi Cuenta, selecciona Mis Compras y haz clic en el botón “Cancelar” para hoteles o “Solicitar reembolso” para cupones. Ofrecemos un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra para la mayoría de los cupones. Los cupones para eventos con fecha específica, los cupones marcados como “no reembolsables” y todos los demás cupones no son reembolsables una vez transcurridos los 14 días desde la fecha de compra.

Cupón Perdido

Los cupones se guardan en la sección Mis Compras, yendo a Mi Cuenta en nuestro sitio web. Puedes imprimir tu cupón en cualquier momento siempre y cuando siga estando activo (no utilizado, no reembolsado).

¿Podéis efectuarme la reserva de un restaurante o SPA o verificar la disponibilidad?

Una vez que hayas comprado tu cupón, te recomendamos llamar directamente al establecimiento tan pronto como te sea posible para hacer tu reserva. Nosotros no podemos verificar la disponibilidad ni hacer reservas. Todas las fechas están sujetas a disponibilidad.

Darse de baja / Gestionar suscripciones

Entra a Mi Cuenta y ve a Mis Preferencias para Email. Selecciona los cambios que quieras hacer en tu cuenta. Puedes suscribirte a tantas ediciones del sitio como quieras para recibir ofertas publicadas por Travelzoo en otros países. También puedes cambiar tu código postal en Mis Preferencias para Email.

Contraseñas

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la sección Suscribirse/Entrar arriba a la derecha en la página principal, y registra la dirección de correo electrónico que usaste para suscribirte. Te enviaremos un e-mail con un enlace para reiniciar tu contraseña. Si no recibes este e-mail, por favor verifica tu bandeja spam y asegúrate que la dirección de correo electrónico está escrita exactamente igual que cuando te suscribiste. Si deseas cambiar tu contraseña, puedes hacer la modificación en la sección Mi Cuenta, yendo a Mis Datos.

Cambiar mi dirección de correo electrónico

Entra a Mi Cuenta, y ve a Mis Preferencias para Email. Haz clic en “Cambiar” al lado de tu dirección de correo electrónico. Luego registra la nueva dirección de correo electrónico en la que te gustaría recibir nuestros e-mails.

Actualizar la información de mi tarjeta de crédito

Para actualizar la información de tu tarjeta de crédito, debes borrar la antigua tarjeta de crédito registrada en tu cuenta, y registrar una nueva forma de pago con la información actualizada.

¿En cuánto tiempo se hacen efectivas las modificaciones en Mi Cuenta?

Normalmente, los cambios tardan unas 48 horas en hacerse efectivos.

Cupones

Reembolsos

Si los términos y condiciones de la compra de tu cupón o reserva de hotel te permiten una cancelación o un reembolso, lo puedes hacer en línea. Entra en Mi Cuenta, selecciona Mis Compras y haz clic en el botón “Cancelar” para hoteles o “Solicitar reembolso” para cupones. Ofrecemos un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra para la mayoría de los cupones. Los cupones para eventos con fecha específica, los cupones marcados como “no reembolsables” y todos los demás cupones no son reembolsables una vez transcurridos los 14 días desde la fecha de compra.

Cupón Perdido

Los cupones se guardan en la sección Mis Compras, yendo a Mi Cuenta en nuestro sitio web. Puedes imprimir tu cupón en cualquier momento siempre y cuando siga estando activo (no utilizado, no reembolsado).

¿Podéis efectuarme la reserva de un restaurante o SPA o verificar la disponibilidad?

Una vez que hayas comprado tu cupón, te recomendamos llamar directamente al establecimiento tan pronto como te sea posible para hacer tu reserva. Nosotros no podemos verificar la disponibilidad ni hacer reservas. Todas las fechas están sujetas a disponibilidad.

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¿Cómo puedo comprar un cupón?

Haz clic en el botón “Comprar” y sigue las instrucciones. Una vez finalizada tu compra, cargaremos el pago en tu tarjeta de crédito y te enviaremos una confirmación por e-mail, con un enlace para acceder a tu cupón. Los cupones están también guardados en Mi Cuenta, en el sitio web Travelzoo, y pueden ser imprimidos en todo momento. Para utilizar tu cupón, sigue las instrucciones para reservar que se encuentran en el mismo, y asegúrate de leer los términos y condiciones de tu cupón en caso de que hubiera alguna información específica al mismo. Si necesitas hacer la reserva, te aconsejamos llamar al establecimiento lo antes posible para obtener las fechas que deseas.

¿Puedo hacer mi compra por teléfono?

Por el momento solo es posible comprar en línea.

Preguntas generales sobre la oferta

Te proporcionamos tanta información como podemos en la página de la oferta. Si la respuesta que buscas no se encuentra ahí, te recomendamos que llames directamente al establecimiento para aclarar tus dudas. Encontrarás el número de teléfono en el cupón.

¿Qué forma de pago aceptáis?

Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Maestro

¿Qué hacéis con los datos de mi tarjeta de crédito y de mi dirección de facturación?

Nosotros trabajamos con CyberSource para gestionar toda información relativa a las tarjetas de crédito. CyberSource es propiedad de Visa International, y es una de las compañías de transacciones de pago más grandes en Internet. La información de tu tarjeta de crédito y de tu dirección de facturación son registradas a través de una conexión totalmente encriptada llamada Secure Socket Layer (SSL). Esta información, así como otros datos personales, están a salvo y seguros, y serán únicamente utilizados para su fin previsto. Cumplimos con las normas de seguridad y de privacidad líderes de la industria, y estamos inscritos en TRUSTe. Para más información, consulta los términos y condiciones y nuestra política de privacidad.

¿Qué sucede si el negocio quiebra?

A pesar de que hacemos todo lo posible para estar al tanto de la situación de las empresas o negocios con los que colaboramos, si descubres que tienes un cupón de un negocio que ha quebrado, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia de Travelzoo al +34 91 271 80 00 o atencioncliente@travelzoo.com de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Si un negocio cierra antes de que tu cupón expire, recibirás un reembolso íntegro. Travelzoo actúa de intermediario recomendando negocios locales. Travelzoo no garantiza ni se responsabiliza del cierre o de la quiebra de un negocio.

¿Podrías decirme qué son y por qué son importantes los términos y condiciones de una oferta?

Cada oferta tiene reglas precisas y únicas, establecidas por el comerciante. Presta mucha atención a ellas antes de comprar. Estos pequeños detalles se refieren generalmente a fechas en las que la oferta no está disponible, a cuántos cupones puede comprar o utilizar a la vez, o si se puede o no combinar esta oferta con alguna otra.

Sigo con dudas

Si todavía tienes preguntas sin respuesta, o simplemente quieres dejar un comentario, haz clic aquí para enviarnos un e-mail, o llámanos al +34 (0) 91 271 80 00, Lunes-viernes de 10:00 a 18:00 horas.