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FAQ

Mein Konto

Rückerstattungen

Falls die Bedingungen Ihres Gutscheins eine Stornierung oder Rückerstattung erlauben, können Sie online stornieren. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Travelzoo-Konto („Mein Konto”) ein. Gehen Sie auf „Meine Einkäufe” und klicken Sie „Stornieren“. Bei den meisten Gutscheinkäufen gilt die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen nach Kauf. Nach den 14 Tagen können wir Ihnen keine Rückerstattung mehr anbieten. Alle Käufe sind bindend, wenn es sich um Gutscheine für eine Veranstaltung an einem bestimmten Tag handelt oder der Gutschein als nicht rückerstattbar ausgewiesen ist.

Bei Hotelbuchungen variieren die Bedingungen der Rückerstattung bzw. Stornierung. Diese bestimmen die Hotels selbst, bitte lesen Sie genau, welche Rate und unter welcher Bedingung Sie gebucht haben. Sollten Sie stornieren können bzw. wird eine Rückerstattung gewährleistet, so können Sie online stornieren. Loggen Sie sich in Ihr Travelzoo-Konto („Mein Konto”) ein. Gehen Sie auf „Meine Einkäufe”. Sollte Ihre Buchung für die Stornierung freigeschaltet sein, sehen Sie das Feld „Stornieren“. Klicken Sie auf dieses Feld. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Stornierungsprozess durchlaufen ist.

Ich habe meinen Gutschein verloren, was kann ich tun?

Gutscheine werden in Ihrem Kundenkonto („Mein Konto”) unter „Meine Einkäufe” hinterlegt. Solange diese aktiv sind (nicht benutzt und auch nicht rückerstattet), können Sie Ihre Gutscheine dort jederzeit erneut ausdrucken.

Können Sie eine Reservierung im Hotel/Restaurant/Spa für mich vornehmen oder mir Verfügbarkeiten nennen?

Wir empfehlen, dass Sie sich nach dem Kauf Ihres Gutscheins schnellstmöglich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Leider können wir keine Reservierung für Sie vornehmen oder Ihnen über Verfügbarkeiten Auskunft geben. Buchungsdaten richten sich nach der Verfügbarkeit des Anbieters.

Zahlung mit EC-Karte bzw. Lastschrift – Wie läuft die Abwicklung?

Bei dieser Zahlungsweise erhalten Sie Ihren Gutschein nicht sofort, sondern erst in 24 Stunden. Zahlungen per Lastschriftverfahren können erst 60 Tage nach dem Kaufdatum erstattet werden.

Ich möchte mein Passwort ändern, wie geht das?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte auf „Anmelden” oben rechts auf der Travelzoo-Homepage. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Travelzoo angemeldet haben. Wir senden Ihnen einen Link um Ihr Passwort zurückzusetzen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten sollten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner und überprüfen die Schreibweise der E-Mail-Adresse auf Fehler. Für eine Passwort-Änderung loggen Sie sich bitte in „Mein Konto” ein und klicken auf „Meine Details”.

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern, wie geht das?

Loggen Sie sich in „Mein Konto” ein und gehen Sie auf „Meine E-Mail-Einstellungen”. Klicken Sie „Ändern” neben Ihrer E-Mail-Adresse und geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein, die Sie zukünftig verwenden möchten.

Ich möchte meine Kreditkartendaten ändern, wie geht das?

Um Ihre Kreditkartendaten zu aktualisieren oder zu ändern, müssen Sie zunächst die alte Karte unter „Meine Zahlungsmittel” löschen und anschließend die neuen Kartendaten hinterlegen („Neue Karte hinzufügen”).

Wie lange dauert es, bis die Änderung in „Mein Konto” wirksam wird?

Es dauert 48 Stunden bis vorgenommene Änderungen wirksam werden.

Gutscheine

Rückerstattungen

Falls die Bedingungen Ihres Gutscheins eine Stornierung oder Rückerstattung erlauben, können Sie online stornieren. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Travelzoo-Konto („Mein Konto”) ein. Gehen Sie auf „Meine Einkäufe” und klicken Sie „Stornieren“. Bei den meisten Gutscheinkäufen gilt die Rückerstattungsfrist von 14 Tagen nach Kauf. Nach den 14 Tagen können wir Ihnen keine Rückerstattung mehr anbieten. Alle Käufe sind bindend, wenn es sich um Gutscheine für eine Veranstaltung an einem bestimmten Tag handelt oder der Gutschein als nicht rückerstattbar ausgewiesen ist.

Bei Hotelbuchungen variieren die Bedingungen der Rückerstattung bzw. Stornierung. Diese bestimmen die Hotels selbst, bitte lesen Sie genau, welche Rate und unter welcher Bedingung Sie gebucht haben. Sollten Sie stornieren können bzw. wird eine Rückerstattung gewährleistet, so können Sie online stornieren. Loggen Sie sich in Ihr Travelzoo-Konto („Mein Konto”) ein. Gehen Sie auf „Meine Einkäufe”. Sollte Ihre Buchung für die Stornierung freigeschaltet sein, sehen Sie das Feld „Stornieren“. Klicken Sie auf dieses Feld. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Stornierungsprozess durchlaufen ist.

Ich habe meinen Gutschein verloren, was kann ich tun?

Gutscheine werden in Ihrem Kundenkonto („Mein Konto”) unter „Meine Einkäufe” hinterlegt. Solange diese aktiv sind (nicht benutzt und auch nicht rückerstattet), können Sie Ihre Gutscheine dort jederzeit erneut ausdrucken.

Können Sie eine Reservierung im Hotel/Restaurant/Spa für mich vornehmen oder mir Verfügbarkeiten nennen?

Wir empfehlen, dass Sie sich nach dem Kauf Ihres Gutscheins schnellstmöglich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Leider können wir keine Reservierung für Sie vornehmen oder Ihnen über Verfügbarkeiten Auskunft geben. Buchungsdaten richten sich nach der Verfügbarkeit des Anbieters.

Zahlung mit EC-Karte bzw. Lastschrift – Wie läuft die Abwicklung?

Bei dieser Zahlungsweise erhalten Sie Ihren Gutschein nicht sofort, sondern erst in 24 Stunden. Zahlungen per Lastschriftverfahren können erst 60 Tage nach dem Kaufdatum erstattet werden.

Ich möchte mein Passwort ändern, wie geht das?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte auf „Anmelden” oben rechts auf der Travelzoo-Homepage. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Travelzoo angemeldet haben. Wir senden Ihnen einen Link um Ihr Passwort zurückzusetzen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten sollten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner und überprüfen die Schreibweise der E-Mail-Adresse auf Fehler. Für eine Passwort-Änderung loggen Sie sich bitte in „Mein Konto” ein und klicken auf „Meine Details”.

Wie kaufe ich einen Gutschein?

Klicken Sie auf „Jetzt kaufen” und folgen Sie den Anweisungen. Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, werden wir Ihre Kreditkarte/EC-Karte belasten und Sie erhalten per E-Mail eine Kaufbestätigung. Darin finden Sie einen Link, über den Sie zu Ihrem Gutschein gelangen. Gutscheine sind außerdem in Ihrem Travelzoo-Konto („Mein Konto”) hinterlegt und können dort eingesehen und ausgedruckt werden. Um Ihren Gutschein einzulösen, folgen Sie den auf dem Gutschein abgedruckten Anweisungen und beachten Sie das Kleingedruckte.. Wir empfehlen Ihnen, sich schnellstmöglich mit dem Anbieter in Verbindung zu setzen, damit Sie Ihren bevorzugten Termin bekommen.

Kann ich Gutscheine telefonisch kaufen?

Derzeit sind Gutscheinbestellungen nur online möglich.

Generelle Fragen zum Angebot?

Wir versuchen so viele Informationen wie möglich auf der Angebotsseite auf unserer Webseite zur Verfügung zu stellen. Falls die Antwort, die Sie suchen nicht auf der Angebotsseite zu finden ist, empfehlen wir Ihnen den Anbieter zu kontaktieren. Die Kontaktdaten des Anbieters finden Sie auf der Angebotsseite oder auf Ihrem Gutschein.

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Sie können über Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express) oder Lastschriftverfahren zahlen.

Was passiert mit meinen Kreditkarteninformationen und meinen Rechnungsdaten?

Wir arbeiten mit Cybersource, um Kreditkartendaten und Kontoinformationen zu bearbeiten. Cybersource gehört zu Visa International und ist eine der größten Firmen für Zahlungsvorgänge im Internet. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über die vollkommen verschlüsselte Secure Socket Layer Verbindung (SSL) aufgezeichnet. Diese, sowie Ihre anderen persönlichen Daten, sind sicher und geschützt und werden nur für den vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die Europäischen Datenschutzrichtlinien und die Safe-Habor-Vereinbarung. Wir sind ebenfalls bei Trustee registriert. Für nähere Informationen hierzu, beachten Sie bitte unsere Allgemeinenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

Was passiert, wenn der Anbieter meines Gutscheins schließen muss?

Wir versuchen stets über den aktuellen Status aller unserer Anbieter informiert zu sein. Sollten Sie jedoch die Geschäftsaufgabe des Anbieters Ihres Gutscheins feststellen, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter 069 5170 9000 (Montag – Freitag, 8-18 Uhr erreichbar). Oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@travelzoo.com.. Falls ein Anbieter vor Ablauf der Gültigkeit des Gutscheins schließen muss, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung des gezahlten Betrages. Travelzoo fungiert als Vermittler, der lokale Anbieter empfiehlt. Travelzoo kann keine Garantien geben und verpflichtet sich nicht für die Fehler des Anbieters.

Können Sie mir sagen, was genau das „Kleingedruckte” ist und warum es so wichtig ist?

Jedes Angebot hat eigene Richtlinien, die vom Anbieter festgelegt wurden. Bitte beachten Sie diese genau, bevor Sie ein Angebot kaufen. Diese Details beinhalten normalerweise Dinge wie Daten, an denen das Angebot nicht zur Verfügung steht, Informationen dazu, wie oft Sie das Angebot kaufen oder einlösen dürfen, oder ob Sie dieses Angebot mit anderen Angeboten kombinieren können.

Ich habe immer noch Fragen

Falls Sie eine Frage haben, die nicht beantwortet wurde oder eine Anmerkung haben, klicken Sie hier oder rufen Sie uns an unter +49 (0)69 5170 9000, Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.

Buchungen

Wann wird meine Buchung bestätigt?

Unmittelbar, nachdem Sie den Buchungsprozess beendet haben, sehen Sie die Bestätigungsnummer sowie alle Details zu Ihrem Aufenthalt auf dem Bildschirm. Darüber hinaus senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie, ob alle Details korrekt sind. Wenngleich Sie diese E-Mail nicht für den Check-in benötigen, empfehlen wir sicherheitshalber, eine Kopie davon bei sich zu haben.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Stornierungsbedingungen können voneinander abweichen. Bitte überprüfen Sie zuerst die Details in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, da bei der Stornierung Zusatzkosten entstehen können. Wenn Ihre Buchung storniert werden kann, können Sie dies online erledigen. Bitte melden Sie sich an und klicken Sie in auf die Rubrik „Meine Einkäufe“ in „Mein Konto“ oder Sie rufen uns unter der Telefonnummer +49 (0)69 5170 9000.

Wie kann ich meine Reservierung ändern?

Wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten (z.B. Daten, Zimmerkategorie, Gäste- oder Zimmerzahl), lesen Sie bitte die Hotelbestimmungen in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Änderungen vorgenommen werden dürfen. Rufen uns bitte unter der Telefonnummer +49 (0)69 5170 9000 an. Unsere Hotel- und Reiseexperten sind Ihnen sehr gern dabei behilflich. Wenn Sie die Änderungen außerhalb unserer Geschäftszeiten vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel. Bitte beachten Sie: Aufgrund der Änderung der Daten oder Zimmerkategorien kann sich unter Umständen auch der Preis ändern.

Ist die Stornierung meiner Buchung kostenlos?

Viele der angebotenen Raten sind bis zu einem bestimmten Datum oder einer Uhrzeit stornierbar und erstattungsfähig, jedoch nicht alle. Lesen Sie bitte im ersten Schritt die Buchungs- sowie Stornierungsbedingungen auf der Seite „Bezahlen“ und bestätigen Sie diese. Wenn Sie bereits eine bestehende Buchung haben, finden Sie die Stornierungsbedingungen in Ihrer Bestätigungs-E-mail.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Buchung erhalten. Was soll ich machen?

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam- oder Junkmailordner nach. Wenn Sie dort keine E-Mail von uns finden, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer +49 (0)69 5170 9000. Wir werden Ihnen gern und umgehend die E-Mail noch einmal zukommen lassen.

Erhalte ich eine separate Bestätigungs-E-Mail vom Hotel?

Nein. Ihre Buchung ist direkt in das Buchungssystem des Hotels eingepflegt. Wir senden dem Hotel ebenfalls eine Bestätigungs-E-Mail zu, während wir Ihnen eine zusenden.

Muss ich meine Buchung dem Hotel gegenüber bestätigen?

Nein. Sie brauchen nicht dem Hotel gegenüber die Buchung zu bestätigen. Wenn Sie einen Sonderwunsch angegeben haben, empfehlen wir in diesem Fall, das Hotel zu kontaktieren und dies zu bestätigen. Wir können zwar die Sonderwünsche an das Hotel weiterleiten, jedoch nicht garantieren, dass diesen auch entsprochen werden kann.

Wie erfahre ich, dass meine Buchung storniert wurde?

Sie sehen den Status Ihrer sämtlichen Buchungen in der Rubrik „Meine Einkäufe“ in „Mein Konto“. Außerdem erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Stornierung bearbeitet wurde.

Wo finde ich die Vertragsdetails von meinem Hotel?

Die Vertragsdetails zu Ihrem Hotel inklusive Telefonummer, Anschrift und E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ist Frühstück im meiner Rate inbegriffen?

Frühstück ist in vielen Zimmerraten inkludiert, aber nicht in allen. Alle Informationen zu dem, was im Preis inbegriffen ist, werden angezeigt, sobald Sie die Zimmerkategorie sowie Preis ausgewählt haben. Außerdem gibt es dazu einen Hinweis in Ihrer Buchungsbestätigung.

Kann ich Treuepunkte im Rahmen des Treuepunkteprogramms des Hotels sammeln, wenn ich über Travelzoo buche?

Sie können unter Umständen in dem gebuchten Hotel Treue- und/oder Bonuspunkte sammeln. Hierfür müssen Sie Ihre Treuenummer direkt an das Hotel weiterleten , nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Hotels Treue- und/oder Bonuspunkte für über Travelzoo gebuchte Aufenthalte vergeben.

Nach welchen Kriterien wird die Sterneklassifizierung eines Hotels festgelegt?

Wir nutzen die Kombination aus anerkannten Gewerbestandards, um die Sterneklassifizierung zu eruieren. Zusätzlich berücksichtigen wir diverse Ratings des Reisemarktes, entsprechende Reiseliteratur und Reiseführer sowie Informationen auf der Hotelseite bezüglich der Ausstattung und das hoteleigene Sterne-Rating. Alle unsere Hotels wählen wir sehr sorgfältig aus, so dass Sie sicher sein können, dass Sie ein qualitativ gutes Hotel zum besten Preis buchen.

Wie kann ich das Hotel bewerten?

Im Anschluss an Ihren Aufenthalt – innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-out – erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Sie bitten, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns sehr, zu erfahren, was Ihnen an dem Hotel gefallen oder auch nicht gefallen hat. Ihr Feedback hilft anderen Travelzoo-Lesern bei Ihrer Entscheidung, welches Hotel sie buchen sollen. Darüber hinaus hilft uns diese Information, die richtige Hotelauswahl für Sie und andere Leser bereitzustellen.

Worauf basieren die Bewertungen?

Die Bewertungen repräsentieren die Summe aller Bewertungen, die durch unsere Leser zu einem bestimmten Hotel abgegeben wurden. Anders als andere Bewertungesportale sammeln wir ausschließlich Bewertungen von Gästen, die in dem jeweiligen Hotel tatsächlich waren. So stellen wir sicher, dass die Bewertungen auf unserer Website Erfahrungen widerspiegeln, die unsere Leser tatsächlich gemacht haben.

Ich kann ein bestimmtes Reiseziel nicht in Ihrer Suchmaschine finden. Warum?

Wir präsentieren in unserem Hotelbuchungsservice nur ausgewählte Hotels. Die Auswahl der Hotels wurde im Hinblick auf die Beliebtheit des Reiseziels sowie des jeweiligen Hotels getroffen. Sie basiert auf Ihren Bewertungen und Vorschlägen. Wir erweitern diese Auswahl kontinuierlich. Wir empfehlen daher, unsere Seite regelmäßig zu besuchen. Natürlich können Sie auch auf unsere Hotel-Deals und Getaways auf unserer Website und im Top20®-Newsletter zurückgreifen. Diese sind jedoch zeitlich begrenzt. Die dort gelisteten Reiseziele sind jedoch noch nicht alle über den Hotelbuchungsservice buchbar.

Zimmerkategorien und Raten

Wie funktionieren Upgrades? Muss ich eine andere Zimmerkategorie auswählen?

Zimmerupgrades, wenn angeboten, hängen von der Verfügbarkeit ab und sind beim Check-in erhältlich. Mit anderen Worten: Wenn Sie im Hotel ankommen, bekommen Sie ein Zimmer der nächsthöheren Kategorie als die, die Sie gebucht haben, wenn dies möglich ist.

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Twin-Zimmer?

In einem Doppelzimmer haben Sie ein Doppelbett. In einem Twin-Zimmer stehen zwei separate Einzelbetten. Manche Hotels bieten auch Dreierzimmer.

Was ist eine nicht erstattungsfähige Rate?

Eine nicht erstattungsfähige Rate ist in der Regel ein ermäßigter Preis, der beim Einkauf komplett entrichtet werden muss und nach der Buchung nicht mehr erstattet werden kann (häufig einschließlich Frühbucherraten). Solche Raten sind entsprechend gekennzeichnet und werden im Verlauf des Buchungsprozesses genau erläutert.

Sind in dem Preis, den ich sehe, die Steuern bereits enthalten?

Der erste Preis, den Sie sehen, ist ein Durchschnittspreis pro Nacht inklusive Steuer. Steuern und Gebühren werden außerdem auf der Buchungsseite angezeigt, so dass der gesamte Buchungsbetrag sichbar ist.

Sind die Preise, die ich sehe, pro Nacht oder pro Person?

Die angezeigten Raten sind stets pro Zimmer und pro Nacht. Nicht pro Person.

Gibt es zusätzliche Gebühren?

Manche Hotels verlangen obligatorische Resort-Gebühren (oder Service-Gebühren), um bestimmte Dienstleistungen und Services verfügbar machen zu können. Auch bieten Hotels manchmal zusätzliche Services und Annehmlichkeiten (etwa W-Lan, Zustellbetten, Belegungssteuern, Zugang zum Spabereich) an, für die sie Gebühren erheben. Die zusätzlich entstandenen Kosten finden Sie auf der Rechnung, wenn Sie auschecken. Wenn uns die zusätzlichen Gebühren bekannt sind, stellen wir diese für Sie auf der Hotelübersichtsseite dar.

Zahlung

Wann wird die Buchung abgerechnet? Wer belastet meine Kredit- oder EC-Karte?

Travelzoo übernimmt nicht die Buchungszahlung. Diese erfolgt in der Regel beim Check-out im Hotel. Wenn Sie Ihre Buchung über Travelzoo vornehmen, wird diese umgehend an das Hotel weitergeleitet und in das Buchungssystem des Hotels eingepflegt. Nichtsdestotrotz hat jedes Hotel seine eigenen Geschäftsbedingungen, denen man entnehmen kann, wann und wie die Zahlung erfolgen muss. Manche Hotels nutzen Ihre Karteninformationen, um sich abzusichern, manche jedoch belasten die Karte bereits bei der Buchung. Nicht erstattungsfähige Raten werden bei der Hotelbuchung komplett abgebucht. Bitte lesen Sie vor der Buchung gründlich die Buchungs- und Stornierungsbedingungen, so dass Sie mit den für Ihre Buchung geltenden Regeln vertraut sind.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Für die Bestätigung Ihrer Reservierung wird eine gültige Kreditkarte benötigt. Welche Karten genau akzeptiert werden, ist abhängig vom Hotel und der gebuchten Rate. Genauere Informationen entnehmen Sie der Zimmerbeschreibung und den Hinweisen zu den akzeptierten Zahlungsarten des Hotels, für das Sie sich interessieren. Die akzeptierten Karten werden auch auf der Buchungsseite dargestellt, wenn Sie Ihre Reservierung eingeben. Die zur Buchung verwendete Karte muss mindestens bis zum Ende Ihres Aufenthalts gültig sein.

Kann ich eine EC-Karte nutzen, um ein Zimmer zu reservieren?

Nein. In Deutschland ausgestellte EC-Karten können nicht für Online-Zahlungen verwendet werden. Vor Ort können Sie dagegen in vielen Hotels in Europa mit Ihrer EC-Karte bezahlen. Für die Reservierung über das Internet werden in der Regel jedoch nur Kreditkarten akzeptiert.

Was tun Sie, damit meine Kreditkartendaten sicher sind?

Die persönlichen Daten in Ihrem Travelzoo-Konto werden von uns sicher aufbewahrt und können nur unter Angabe des mit ihnen verknüpften Benutzernamens und des Passworts abgerufen werden. Niemals werden wir Ihre Daten ohne Erlaubnis weitergeben oder anderweitig nutzen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinien für weitere Informationen.

Kann ich mit der Karte einer anderen Person buchen?

Ja, sofern Sie die Erlaubnis der anderen Person haben ihre Karte zu nutzen. Allerdings müssen Sie vor Ort bei Checkout mit einer Karte bezahlen, die auf Sie oder einen anwesenden Mitreisenden ausgestellt ist.

In welcher Währung bezahle ich?

Sämtliche Zahlungen werden in der lokalen Währung des Hotels beglichen. Wenn Sie ein Hotel außerhalb der Euro-Zone buchen, zeigen wir Ihnen den geschätzten Gegenwert in Euro auf Basis der aktuellen Wechselkurse. Bitte beachten Sie aber, dass diese nicht genau den Preis widergeben, den Sie beim Checkout bezahlen, da Wechselkurse volatil sind und sich täglich ändern.

Die Kreditkarte, mit der ich gebucht habe, ist mittlerweile ungültig – was muss ich jetzt tun?

Ihre Kreditkarte wird benötigt, um Ihre Reservierung zu garantieren. Das heißt: Wenn die Karte, mit der Sie gebucht haben, nicht mehr gilt, ist Ihre Reservierung nicht mehr garantiert. Kontaktieren Sie das Hotel direkt, um Ihnen die Daten Ihrer neuen Kreditkarte mitzuteilen.

Kann ich meinen Aufenthalt vor Ort mit einer anderen Karte bezahlen als jener, mit der ich gebucht habe?

Ja, können Sie. Die Karte wird benutzt, um Ihre Reservierung zu garantieren, aber Sie können vor Ort beim Checkout jede andere für den Zahlungsverkehr zugelassene Karte nutzen, sofern das Hotel diese akzeptiert.

Kann ich für jemand anderen buchen?

Ja. Sofern Sie jedoch das Hotel anweisen möchten, jene Karte zu belasten, die Sie bei der Buchung Ihres Aufenthalts angegeben haben, müssen Sie das Hotel direkt kontaktieren, um ein entsprechendes Autorisierungsformular zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn ich Fragen zu Zusatzkosten habe, die meiner Karte belastet wurden?

Wenn Sie Fragen zu den über Ihre Karte abgerechneten Hotelkosten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel, da wir Ihre Rechnungsdaten nicht einsehen können.

Kundenservice

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Unsere Reisespezialisten sind Montags bis Freitags von 8 bis 18 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +49 (0)69 5170 9000 oder per E-Mail an kundenservice@travelzoo.com

Sonderwünsche

Wie kann ich spezielle Wünsche außern?

Im Zuge der Reservierung können Sie Ihre Sonderwünsche auf der Zahlungsseite eintragen. Sie finden den entsprechenden Link bei den Angaben zu den Gästen. Zwar leiten wir diese Informationen direkt an das Hotel weiter, können jedoch nicht garantieren, dass Ihren Wünschen nachgekommen wird. Wir empfehlen, das Hotel vor der Ankunft anzurufen, um zu erfahren, ob man Ihre speziellen Wünsche erfüllen kann, zum Beispiel einen bestimmten Bettentyp oder ein Nichtraucherzimmer.

Kosten Kinder extra?

Informationen über Aufpreise für Kinder finden Sie unter bei den Richtlinien für jedes Hotel. Diese unterscheiden sich je nach Haus, deshalb sollten Sie die Hotelrichtlinien bereits vor der Buchung überprüfen.

Kosten eine Aufbettung oder ein Baby-Bett extra? Und wie buche ich das?

Aufpreise für Baby-Betten oder Zustellbetten sind nicht im Reservierungspreis inklusive. Die hierfür anfallenden Zusatzkosten werden vom Hotel direkt erhoben. Falls Sie als Sonderwunsch eine Aufbettung eingetragen haben, empfehlen wir, das Hotel zu kontaktieren, um den Aufpreis zu erfahren.

Wie kann ich mich rückversichern, ob Haustiere gestattet sind?

Diese Informationen finden Sie bei den Angaben zu den Leistungen des Hotels und unter „Richtlinien & Gebühren“. Zusätzlich ist diese Information auf Ihrer Buchungsbestätigung?

Können auch Gruppenbuchungen durchgeführt werden?

Nein, im Moment können wir Ihnen keine Gruppenraten anbieten. Wenn Sie einen Aufenthalt für 10 oder mehr Personen in mehr als 5 Zimmern buchen wollen, empfehlen wir das Hotel direkt zu kontaktieren, um zu erfahren, ob für Sie ein Gruppentarif gilt.

Hotelrichtlinien

Wann kann ich im Hotel einchecken?

Die Check-in-Zeiten variieren je nach Hotel, deshalb prüfen Sie diese bitte unter „Richtlinien & Gebühren“, auf der Bezahlungsseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wie finde ich heraus, ob ich früher ein- und später auschecken kann?

Die Möglichkeit eines frühen Check-in bzw. späten Checkouts sind abhängig von der Verfügbarkeit. Sie werden bei Ihrer Ankunft informiert, ob diese gegeben ist. Um sich über die aktuelle Auslastung des Hauses zu informieren, rufen Sie am besten einige Tage vor Ihrer Ankunft im Hotel an.

Wie finde ich heraus, welche Leistungen & Annehmlichkeiten mein Hotel/Zimmer bietet?

Die Annehmlichkeiten und Dienstleistungen sind für jedes von uns angebotene Hotel unter Leistungen aufgeführt.

Kann ich die Buchung einer nicht erstattbaren Rate stornieren?

Reservierungen für Zimmertypen, die als nicht erstattbar gekennzeichnet sind, können nicht storniert oder geändert werden.

Wie erfahre ich, ob meine Buchung storniert wurde?

Wenn Sie Ihre Reservierung online oder über unseren Kundenservice stornieren, senden wir Ihnen eine Stornierungs-E-Mail, um den aktuellen Status Ihrer Reservierung zu bestätigen. Sie können den Stornierungsstatus Ihrer Buchung auch in „Mein Konto“ auf unserer Website einsehen.