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FAQ

Mein Konto

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Was machen Sie mit meiner E-Mail-Adresse?

Um von Travelzoo Angebote geschickt zu bekommen, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postleitzahl. Wir haben über 26 Millionen Abonnenten weltweit. Sehen Sie sich dazu gerne unsere Datenschutzrichtlinien an. Seien Sie versichert, dass wir Ihre persönlichen Daten vertraulich behandeln und den Datenschutz sehr ernst nehmen.

Was machen Sie mit meinen Kreditkarteninformationen und meinen Rechnungsdaten?

Wir arbeiten mit Cybersource, um Kreditkarten- und Kontoinformationen zu bearbeiten. Cybersource gehört zu Visa International und ist eine der größten Firmen für Zahlungsvorgänge im Internet. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über die vollkommen verschlüsselte Secure Socket Layer Verbindung (SSL) aufgezeichnet. Diese, sowie Ihre anderen persönlichen Daten, sind sicher und geschützt und werden nur für den vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die Europäischen Datenschutzrichtlinien und die Safe-Habor-Vereinbarung. Wir sind ebenfalls bei Trustee registriert. Für nähere Informationen hierzu, beachten Sie bitte unsere Allgemeinenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

Ich möchte gerne meine Postleitzahl aktualisieren, um Local Deals in meiner Region zu erhalten.

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Wie aktualisiere ich meine Kreditkarten-/Zahlungsinformationen?

Um Ihre Kreditkarte zu aktualisieren, müssen Sie zunächst die hinterlegte Kreditkarte löschen. Anschließend können Sie ein neues Zahlungsmittel hinzufügen und die neuen Kreditkartendaten angeben.

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Fragen vor dem Kauf eines Angebotes

Was sind Travelzoo Local Deals?

Local Deals bieten Ihnen hervorragende Angebote zu einem vergünstigten Preis für hochwertige lokale Unternehmen, darunter Spass, Restaurants und Hotels.

Wie kaufe ich einen Local Deal?

Einen Einkauf zu tätigen ist einfach. Wenn Sie einen Gutschein kaufen möchten, klicken Sie bitte auf “Jetzt kaufen”. Falls Sie bereits ein Travelzoo-Kundenkonto haben, können Sie ein Angebot mit nur einem Klick kaufen. Oder folgen Sie einfach den Online-Anweisungen um sich bei Travelzoo zu registrieren und geben Sie Ihre Rechnungsdaten an. Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, werden wir Ihre Kreditkarte/ EC-Karte belasten und Ihnen per E-Mail eine Kaufbestätigung und Ihnen einen Link zukommen lassen, über den Sie zu Ihrem Gutschein kommen. Ihre Gutscheine können Sie ausserdem auf unserer Travelzoo Webseite unter “Meine Gutscheine” einsehen und dort auch jederzeit ausdrucken. Der Betrag für den Deal wird auf Ihrer Kreditkarten-Abrechnung als “TRAVELZOO” erscheinen. Wenn Sie Ihren Gutschein bekommen haben, folgen Sie der auf dem Gutschein abgedruckten Anweisung um Ihren Termin mit dem Anbieter zu vereinbaren. In einzelnen Fällen können Sie auch einfach ohne Reservierung bei dem Anbieter vorbeischauen, wann immer Sie möchten. Lesen Sie das Kleingedruckte bevor Sie Ihren Local Deal-Gutschein einlösen. Wir empfehlen Ihnen, sich schnellstmöglich mit dem Anbieter in Verbindung zu setzen, damit Sie Ihren bevorzugten Termin bekommen können.

Wenn Sie Ihren Gutschein stornieren möchten, können Sie Innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eine Rückerstattung des gezahlten Betrages einfordern. Ausgeschlossen hiervon sind terminspezifische Veranstaltungen, diese sind nicht rückerstattbar. Bitte lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Kann ich den Deal telefonisch kaufen?

Leider ist zur Zeit nur eine Online-Bestellung möglich. Falls Sie vor Ihrem Kauf Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kostet es etwas, sich bei Travelzoo anzumelden oder Local Deals zugeschickt zu bekommen?

Der Zugang zu Travelzoo ist für alle unsere Abonnenten kostenlos. Um ein Abonnent zu werden, melden Sie sich bitte hier an oder registrieren Sie sich einfach während Sie das erste Mal einen unserer Local Deals kaufen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Master Card, Visa Card, American Express und Lastschrifteinzug (EC-Karte). Es fallen keine zusätzlichen Gebühren durch die Nutzung Ihrer Kreditkarte oder des Lastschriftverfahrens an.

Beim Versuch einen Local Deal zu kaufen, habe ich eine Fehlermeldung erhalten. Was nun?

In einzelnen Fällen kann es zu Problemen bei der Bearbeitung Ihrer Kreditkartendaten kommen oder aber die Rechnungsadresse, die Sie eingegeben haben, stimmt nicht mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Adressinformationen überein (wenn Sie z.B. Kürzlich umgezogen sind oder geheiratet haben). Es könnte auch lediglich ein Tippfehler sein oder es wurde eine Nummer inkorrekt eingegeben (Hinweis: Bitte benutzen Sie bei der Eingabe Ihrer Kreditkartennummer keine Leerzeichen oder Bindestriche. Unser System wird Sie sofort während des Kaufs darüber unterrichten, ob es hier ein Problem gibt. Bitte geben Sie Ihre Daten nochmals ein und versuchen Sie es erneut. (Bitte prüfen Sie alle Eingabefelder nochmals genau.) Falls es noch nicht funktionieren sollte, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Mein Travelzoo Passwort wird nicht akzeptiert

Falls Sie ihr Passwort vergessen haben sollten, klicken Sie bitte auf den Link „Passwort vergessen“ im Bereich „Mein Konto“ und geben Sie die E-Mail ein, mit der Sie sich bei Travelzoo angemeldet haben. Wir senden Ihnen einen Link um Ihr Passwort zurück zu setzen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten sollten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner und überprüfen ob die Schreibweise der E-Mail auf Fehler.

Was passiert, falls mein Wunschtermin nicht verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit kann sich ändern und basiert auf der Verfügbarkeit des Anbieters. Daher empfehlen wir Ihnen, den Anbieter schnellstmöglich nach dem Kauf Ihres Gutscheins zu kontaktieren, um in Erfahrung zu bringen, ob Ihr Wunschtermin verfügbar ist und um diesen zu reservieren.

Kann ich einen Deal als Geschenk für jemand anderen kaufen?

Gerne können Sie einen Gutschein als Geschenk für jemanden kaufen, je nach den Verkaufsbedingungen des Angebots. Sie können den Gutschein ausdrucken und ihn als Geschenk weitergeben wie eine Urkunde oder Geschenkkarte. Falls im Kleingedruckten nicht anders vermerkt, können Sie Ihren Travelzoo Local Deal Gutschein gerne an jemand anderen verschenken oder ihn, falls Sie diesen nicht selbst bis zum Verfallsdatum nutzen können, an einen Freund oder Familienmitglied weitergeben.

Generelle Fragen bezüglich des Angebots?

Wir werden oft gefragt, ob Restaurants vegetarische oder glutenfreie Speisen anbieten, ob man Haustiere mit in das Hotel bringen kann oder ob ein Spa eine Buchung für mehr als 8 Personen annehmen kann. Wir versuchen so viele Informationen wie möglich auf der Angebotsseite auf unserer Webseite anzugeben, aber Falls die Antwort, die Sie suchen, nicht auf der Angebotsseite angegeben ist, empfehlen wir den Anbieter zu kontaktieren um eine Klärung herbeizuführen. Hierzu finden Sie die Kontaktdaten auf der Angebotsseite oder Ihrem Gutschein.

Fragen zu einer Buchung

Können Sie eine Reservierung im Hotel oder Restaurant für mich vornehmen?

Leider können wir keine Reservierung für Sie vornehmen oder Ihnen über die Verfügbarkeit Auskunft geben. Wir empfehlen, dass Sie sich nach dem Kauf Ihres Local Deals schnellstmöglich mit dem Anbieter in Verbindung setzen um einen Termin zu vereinbaren. Die Buchung richtet sich nach der Verfügbarkeit des Anbieters.

Muss der Local Deal am gleichen Tag benutzt werden, an dem ich ihn gekauft habe?

Jeder Local Deal hat ein bestimmtes Zeitfenster, in dem Sie diesen einlösen können. (Normalerweise beträgt dies 6 Monate, es könnte aber auch länger oder kürzer sein). Jedes Angebot hat ein Gültigkeitsdatum (dieses finden Sie vor Ihrem Kauf auf der Angebotsseite oder auf dem Gutschein). Wir empfehlen, den Anbieter so schnell wie möglich zu kontaktieren um Ihre Reservierung vorzunehmen, denn gerade Termine am Wochenende sind schnell ausgebucht. Bitte denken Sie daran, dass Sie nach Ihrem Gutscheinkauf nur 14 Tage Zeit haben, um eine Rückerstattung zu beanragen, falls Ihr gewünschtes Datum nicht verfügbar sein sollte.

Ich habe meinen Gutschein verloren!

Gutscheine können Sie auf unserer Travelzoo Webseite unter “Mein Konto” einsehen. Solange diese nicht von Ihnen benutzt oder diese Ihnen zurückerstattet wurden, können Sie Ihre Gutscheine dort jederzeit ausdrucken.

Kann ich meinen Travelzoo Local Deal Gutschein stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?

Wir bieten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf eine komplette Rückerstattung des gezahlten Betrags an, sollten Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Gutschein nicht mehr haben wollen, lassen Sie es uns bitte wissen. Melden Sie sich in Ihrem Travelzoo Kundenkonto an. Falls Sie einen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können Sie hier Ihren Gutschein online stornieren. Nach den 14 Tagen können wir Ihnen leider keine Rückerstattung mehr anbieten. Alle Käufe sind bindend, wenn es sich um Gutscheine für eine Veranstaltung an einem bestimmten Tag handelt oder der Gutschein als nicht rückerstattbar ausgewiesen wurde. Hier können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Was passiert, wenn der Anbieter meines Gutscheins schliessen muss?

Falls ein Anbieter vor Ablauf der Gültigkeit des Gutscheins schliessen muss, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung des gezahlten Betrages. Travelzoo fungiert hier als eine Art Beauftragter, der Ihnen den Anbieter empfiehlt. Travelzoo kann keine Garantien geben und verpflichtet sich nicht für die Fehler des Anbieters. Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Was passiert wenn ich meine Bestellung ändern oder stornieren möchte?

Sobald ein Kauf abgeschlossen wurde, ist es uns nicht möglich Ihre Bestellung zu ändern (Gutscheine hinzufügen oder löschen, den Namen auf den Gutschein oder das Datum zu ändern). Sollten Sie Ihren Gutschein stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Gutscheinkauf. Nach Ablauf der 14 Tage sind keine Zurückerstattungen möglich.

Generelle Fragen

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Können Sie mir sagen, was genau das “Kleingedruckte” ist und warum es so wichtig ist?

Jedes Angebot hat eigene Richtlinien, die von dem Veranstalter bestimmt wurden, bei dem Sie die Waren kaufen oder den Service in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie diese genau, bevor Sie ein Angebot kaufen. Darum geben wir das Kleingedruckte oben gut sichtbar an anstatt es zu verstecken. Diese Details beinhalten normalerweise Dinge wie Daten, an denen das Angebot nicht zur Verfügung steht, Informationen dazu, wie oft Sie das Angebot kaufen oder einlösen dürfen oder ob Sie dieses Angebot mit anderen Angeboten kombinieren können.

Ich habe Probleme mit einem gekauften Reiseangebot, das auf der Travelzoo Webseite angeboten wurde. Können Sie mir helfen?

Die meisten Reiseangebote können nicht direkt über die Travelzoo Webseite gekauft werden, ausser durch den Kauf eines Gutscheins auf unserer Webseite. Dies können Sie herausfinden, indem Sie die Firma überprüfen, die das Geld für den Kauf von Ihrer Kreditkarte abgebucht hat. Falls es eine Firma ist, die Reise- oder Entertainment-Angebote hat und die nicht Travelzoo ist, müssten Sie diese direct kontaktieren. Falls Sie Travelzoo auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sehen können, haben Sie vermutlich einen Local Deal gekauft. Somit werden wir unser Bestes versuchen um Ihnen helfen zu können.

Wie kann ich meinen Betrieb bei Travelzoo Local Deals anbieten?

Kontaktieren Sie uns! Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Ich habe weitere Fragen.

Falls Sie eine Frage haben, die nicht beantwortet wurde oder eine Anmerkung haben, klicken Sie hier oder rufen Sie uns an unter +49 (0)69 5170 9000, Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.