FAQ

Travelzoo Offres Locales négocie pour vous des offres haut de gamme exceptionnelles auprès des marchands de votre région, notamment les spas, les restaurants et les hôtels.

Faire un achat est très simple. Quand vous êtes prêt à acheter un coupon, Il vous suffit de cliquer sur « Acheter » Si vous avez déjà un compte avec Travelzoo, vous pouvez acheter avec un seul clic. Ou suivez les instructions en ligne pour vous inscrire et sauvgarder vos détails de facturation. Une fois votre achat éffectué, nous compterons votre carte bancaire et vous enverrons un e-mail de confirmation aussi que votre coupon. Les coupons sont enregistrés sous la rubrique « Mes Coupons » de votre compte Travelzoo et peuvent être imprimés à tout moment. Les frais apparaîtront sous la mention « TRAVELZOO » sur votre relevé de carte de crédit.

Une fois votre coupon acheté, suivez les instructions d'échange et profitez de votre expérience! Consultez les conditions générales pour des intructions spécifiques avant d'utiliser votre coupon et nous vous conseillons de contacter le fournisseur de l'Offre Locale aussitôt possible pour réserver les dates desirées.

Vous avez 7 jours suivant la date de l'achat pour bénéficier d'un remboursement si vous voulez annuler votre commande, sauf pour des évenements se déroulant à une date spécifique et où les termes du coupon notent qu'il est non remboursable.

Actuellement, tout achat se fait par notre site internet. Si vous avez une question avant de commencer, n'hesitez pas de contacter notre Service des Clients.

Les contenus de Travelzoo sont entièrement accessibles aux abonnés. Pour vous abonner, il suffit de vous inscrire ici ou d'acheter votre premier coupon.

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, notamment American Express, Mastercard et Visa.

Il est possible qu'un problème survienne lors du traitement de votre carte de crédit. Il peut s'agir d'un problème temporaire ou d'un numéro qui n'a pas été saisi correctement. D'autre part, notre système vous avertira immédiatement en cas de problème lors de l'achat. Saisissez à nouveau vos coordonnées (vérifiez soigneusement tous les champs) et réessayez. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, envoyez-nous un email ou téléphonez-nous.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans « Mes coupons » et entrez l'addresse e-mail auquel vous êtes abonné. Nous vous enverrons par la suite un nouveau mot de passe à utiliser pour vous connecter. Si vous ne recevez pas le courriel, veuillez consulter votre fichier pourriel et assurez vous d'avoir mis la bonne addresse e-mail lors de votre abonnement.

Les disponabilités peuvent changer et sont basées sur ceux du fournisseur de l'offre, alors nous vous conseillons de contacter le marchand dès l'achat de vos coupons pour confirmer que les dates souhaitées sont disponible.

Oui, selon les conditions générales de l'offre. Vous pouvez imprimez le coupon pour le donner à quelqu'un d'autre comme les bons d'achat. Sauf mention spécifique dans les conditions générales, vous pouvez donner les coupons Travelzoo Offres Locales comme cadeaux, et si vous ne pouvez pas l'utiliser avant la date d'expiration, donnez-le à un ami ou un membre de votre famlle.

On nous demande souvent si les restaurant disposent des menus sans gluten ou végéteriens ou si l'hôtel accepte les animaux ou si le spa peut acceuillir un groupe de plus de 8 personnes. Où possible, nous essayons de mettre le plus d'information possible sur la page de l'offre sur notre site; si la réponse requis n'est pas inclus, nous vous conseillons de contacter le fournisseur de l'offre pour des précisions. Vous trouverez les détails sur la page de l'offre et sur votre coupon.

Nous ne pouvons pas ni faire une réservation ni vous renseigner à propos des disponabilités. Une fois votre Offre Locale acheté, nous vous conseillons de contacter le fournisseur de l'offre aussitôt possible pour réserver. Toute date est selon les disponabilités.

Chaque Offre Locale a une période d'utilisation ( typiquement 6 mois, mais peut être plus ou moins de ça ). Chaque offre a une date d'expiration ( noté sur la page de l'offre avant l'achat et sur le coupon). Nous vous conseillons d'appeler au fournisseur de l'offre pour réserver aussitôt possible. Les week-ends, par example, sont pris rapidement. Sachiez que vous pouvez bénéficier d'un remboursment dans les 7 jours suivant la date de l'achat si les dates que vous voulez ne sont pas disponibles.

Les coupons se trouvent sur « Mes Coupons » sur le site Travelzoo et tant que votre coupon soit actif ( non utilisé, pas remboursé ), il peut être imprimé de là en tout moment jusqu'àu fin de l'offre.

Nous vous remboursons dans les 7 jours suivant la date de l'achat, alors si vous changez d'avis et ne veut plus d'un coupon, faites nous le savoir. Connectez-vous sur votre page « Mes coupons » et si votre coupon est éligible pour un remboursement, vous pouvez l'annuler en ligne. Aprés un delai de 7 jours, ne ne sommes pas dans la mesure de faire un retour ou un remboursement. Les activités à date fixes ne sont pas remboursable aprés achat. Merci de vous référer à nos termes et conditions pour plus de détails.

Si un marchand ferme avant le fin de rédemption de votre coupon, vous recevrez un remboursment complet. Travelzoo travaille comme un agent de recommendations marchand et commerce. Travelzoo ne fait aucun garanti et n'accepte pas de responsabilité pour une faillite. Merci de voir les conditions de vente pour plus d'informations.

Il faut utiliser votre coupon avant la date de limite mentionnée dans les détails. Les coupons expirés ne seront pas remboursés. Merci de consulter les termes de vente.

Nous ne sommes pas dans la mesure de changer votre commande une fois l'achat effectué ( ajouter des coupons, éffacer des coupons, changez le nom sur un coupon ou changer les dates ). Si vous voulez annuler votre coupon, veuillez nous appeler dans un delai de 7 jours suivant votre achat. Après les 7 jours, pas de remboursement sera effectué.

Vous pouvez gérer vos inscriptions ici et entrez la nouvelle adresse auquel vous voulez avoir des communications.

Chaque offre a ses propres indications, negociés par le marchand où vous achetez les biens et les services. Observez-les bien avant de acheter. Voilà pourquoi nous les mettons à la tête de la page, et non en bas en petits caractères. Ces détails importants réfèrent aux dates non disponibles, le nombre d'achats permis et si l'offre peut être combiné avec d'autres offres.

La plupart des offres de voyages ne sont pas réservé par Travelzoo sauf si vous avez acheté un coupon sur le site Travelzoo. Vous pouvez vérifier qui vous a chargé sur votre carte de crédit. Si c'est une compagnie à part de Travelzoo, veuillez leur contacter directement. Si vous voyez Travelzoo sur votre relève bancaire, c'est un de nos Offres Locales et nous ferons de nos mieux à vous aider.

Pour recevoir les offres de Travelzoo, il faut un adresse e-mail et un code postale. Nous avons plus de 26 millions d'abonnants dans le monde. Merci de consulter notre politique de confidentialité et sachiez que nous prenons votre securité et les loi sur la protection de la vie privée au serieux.

Contactez-nous ! Nous vous répondrons sans retarder.

Si vous souhaitez poser une question à laquelle nous n'avons pas répondu ci-dessus ou vous voulez envoyer un commentaire, nous répondons habituellement aux courriels dans les 2 jours ouvrables. Vous pouvez nous envoyer un courriel à localdeals_ca@travelzoo.com, ou appeler au 1-877-665-0000 du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00.